カスタマーサクセス オペレーションリード

株式会社ブルード（BLUED CO., LTD）は、2012年に代表取締役CEO・田中彰太氏が設立した、「世界を代表する、ライフチェンジ・インフラになる。」をビジョンに掲げる教育旅行・海外動画メディア企業。東京本社は東京都目黒区青葉台（住友不動産青葉台タワー7F）、大阪（LINKS UMEDA）・名古屋（栄）に拠点を持ち、海外はフィリピン・セブ、カナダ・バンクーバー、オーストラリア・ブリスベンに展開。代表はアメリカから帰国後、創業期のスタートアップの新規事業開発部で複数の企画統括を担当し創業、海外動画メディアを基盤に教育旅行事業や英語コーチング事業をグローバル35カ国へ展開している。国内外においてライフチェンジ産業に軸足を置き、起業家精神のある人材を強みに事業拡大を継続。SNSメディアマーケティング「StudyInシリーズ」は訪日旅行や語学、教育旅行体験などの課題を「楽しさ」で解決することで1,000万フォロワー（10,072,000人）を突破し、日本文化や日本語教育を海外に配信するメディアも成長フェーズに入った。海外教育旅行事業は世界各国の開国、動画メディアによる認知拡大、事業のAX化推進により過去最高業績を達成。2025年にオーストラリアへ進出し、2026年にはさらに2カ国の進出を計画して教育旅行事業の海外展開を加速している。経営陣にモンスターラボでIPOを実現した執行役員、Wovn Technologies創業期の技術責任者を務めたHead of AI Engineeringなどが参画し、国籍・年齢・経歴の多様なメンバーが集まる。

■仕事概要
日本最大級の教育旅行サービスを運営し、海外事業を急成長させているブルードで、個人向け留学サポートからスクール向け、法人向けメディアソリューション、海外拠点へと広がるカスタマーサクセスのオペレーションを設計・改善するポジションです。業務同士がつながり交差するCS業務の全体構造を捉え、トラブル時に詰まりを特定して業務の順番やつなぎ方を組み替え、仕組みで解決することがミッションです。入社後は国内CSのオペレーション改善から始め、今後立ち上がる台湾拠点やグループに加わる海外拠点のCSを、ブルードの標準オペレーションに統合していきます。

■仕事の詳細

• CS業務全体の構造把握と、ボトルネックの特定
• 業務フローの再設計と改善の実行（マニュアル整備、SFA/CRMの改修、自動化など手段を選んで実行）
• スクール向け（団体・個人）CSのオペレーション構築
• メディアソリューション（法人向け）の契約後フォローアップ体制の構築、業務定型書・個別契約書の整備
• 海外拠点（オーストラリア、台湾ほか）のCSオペレーションの構築と、本社オペレーションとの統合
• 予期しない事態が起きたときの状況判断と対応方針の決定（代表と相談しながら推進）
• 将来的にはCSスタッフやインターンのマネジメント、チームづくり

【使用ツール】

• Salesforce、Notion、Google Drive、Googleスプレッドシート など（利用経験は不問）

※海外拠点への出張・駐在の可能性あり

• 業務フローやオペレーションの構造を理解し、課題を特定した経験
• 業務の設計・改善を企画し、実行までやりきった経験（業務改善、BPR、オペレーション構築、CS企画など、職種は問いません）
• 無形商材における、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、ソリューション営業のいずれかの経験

• CRM/SFA（Salesforceなど）の設計・運用・改修の経験
• 業務の自動化経験（スプレッドシート、GAS、ノーコードツールなど）
• アルバイト、インターン、業務委託など、多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験
• 新しい拠点や事業の立ち上げ、または複数組織のオペレーション統合の経験
• ビジネスレベルの英語力（海外拠点メンバーとのやり取りがあるため）
• 中国語の語学力

• ラストマンシップのある方（トラブルが起きても、お客様を最後まで案内しきり、責任をもって面倒を見られる方）
• 実直に積み上げられる方（派手な成果よりも、組織の土台として継続的に価値を出せる方）
• 構造で物事を捉え、「こう組み替えればうまくいく」と自分で解決策を考えられる方
• 正解のない状況でも自分で判断し、「自分はこう思うので、こう進めたい」と提案できる方
• 当社ミッションに共感いただける方
• 誠実な方
• ウソ、グチ、陰口を言わない方
• 年齢は、25~35歳まで