自治体向けカスタマーサポート・カスタマーサクセス

エーテンラボ株式会社（A10 Lab Inc.）は、2016年12月にソニー株式会社から独立して設立された、代表取締役CEO兼COO・長坂剛氏が率いる行動変容テック企業。本社は東京都中央区日本橋小舟町（フルリモート体制）、資本金1億円（2023年10月31日時点）。代表はソニーに新卒入社しB2B営業や本社事業戦略、PlayStationの新規事業などを経てSony Startup Acceleration Programで「みんチャレ」を事業化、若い頃に父親を生活習慣病で亡くし生活習慣病を無くすことを決意した人物で、ソフトバンクアカデミア外部1期生。CTOはソニー研究所出身で画像処理アルゴリズム等の特許を多数出願したフルスタックエンジニア、筑波大学博士（ヒューマン・ケア科学）で資産運用と行動科学研究を経てFiNCライフサイエンス部長を務めた人材、ラナエクストラクティブ代表のデザイナー、ファストトラックイニシアティブ等の投資家や原田教育研究所代表らが役員・アドバイザーとして参画。『テクノロジーでみんなを幸せにする』というミッションのもと「みんなが行動変容できる世界をつくる」というビジョンの実現を目指し、社会課題の解決およびSDGsの達成に貢献する。習慣化アプリ「みんチャレ」はGoogle Playベストアプリを通算3回受賞、令和2年度ヘルスケアサービス社会実装事業・令和5年度地域・企業共生型ビジネス導入・創業促進事業補助金に採択、府中市とのフレイル予防事業で受賞、山形県長井市に専用ページを提供して健康増進事業を開始するなど自治体との連携が進む。株主にみらい創造インベストメンツ、ファストトラックイニシアティブ。

■仕事概要
習慣化アプリ「みんチャレ」を活用した自治体の健康増進事業において、導入後のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務全般を担当します。少数精鋭のチームで、住民サポートからシステム運用、データ分析、利用促進企画まで幅広く担うポジションです。

■仕事の詳細
【カスタマーサポート】

• 住民からの問合せ対応（電話が主）
• 高齢者を中心としたアプリ操作説明会の講師
• 操作マニュアルの作成・改善

【システム設定・業務改善・事務】

• 専用システムでのアプリ内お知らせ配信、自治体専用ページ開設設定
• 部内のオペレーション改善、備品発注
• オンラインセミナーの周知や申込管理など事務局対応

【カスタマーサクセス】（業務に慣れてきたら挑戦）

• 住民のアプリ利用促進に向けたアプリイベントの企画立案・実施
• データ分析

※そのほか会社の指定する業務をお願いすることがあります

• BtoC顧客対応経験 2年以上（営業、CS、店舗スタッフ、コールセンター等）
• 様々なITツールの活用やそれに伴う実装などを行なった経験がある
• 平日10〜17時に安定稼働できる方
• 関東近郊への日帰り出張が可能な方（目安：月に数回程度、10〜12月が日帰り出張の繁忙期）
• 非喫煙者（健康事業を行っているため）

• IT/SaaS企業でのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
• 公的機関（自治体・官公庁）向けのビジネス経験
• ヘルスケア・医療業界での顧客対応・運用経験

• 人と話すのが好きな明るい方
• 精神的に安定しているタフな方
• 新しいことに臨機応変に対応できる方
• 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方

ミッション：テクノロジーでみんなを幸せする
ビジョン：みんなが行動変容できる世界をつくる
バリュー：

• Encourage（目標達成のために顧客やチームメンバーを巻き込み、勇気づけられる）
• Proactive（自律して必要なアクションを取ることができる）
• Smart & Wild（論理的・本質的に考え、大胆に実行できる）