パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルホールディングス傘下（パーソルグループ）のBPO・業務プロセスデザイン企業。公共・民間企業の経営・組織における生産性向上・人材不足・コストなどの課題を、長年培ってきた「プロセスを創造する力」「プロセスを最適化する力」を活かしたBPO支援によって解決し、ビジネス成長に貢献することを掲げる。組織の成長を「お客様が目指すべきビジョンや戦略を実現できている状態」と定義し、ビジネス環境を俯瞰しながら改善や変革に必要なサービスをワンストップで提供して「組織と人の成長」に貢献。20年以上のPM経験と1,600以上のチーム支援実績によるナレッジを活かした独自のチーム運営メソッド「COROPS（コロプス）」で、個人の頑張りに依存せず成果を出し続けるチーム環境を設計する。エス・アンド・アイとAIを活用した次世代型コンタクトセンターの研究開発を行う合弁会社「パーソルエスアンドアイ株式会社」を設立し、仕事可視化ツール「MITERAS仕事可視化」はITreview Grid Awardで6期連続「Leader」を受賞。
福利厚生・手当
選考・入社
組織・カルチャー
事業フェーズ・仕事の性質
勤務地・通勤
業界（大分類）
システム・技術領域
支援している業界
＜職務内容＞
■ 募集背景
同社の主力商材であるATS（HITO-Manager）をご利用いただく企業数が増加する中で、
お客様からのご相談内容がより多様化しています。
そこで、導入後のオンボーディングや利用状況の確認を通じて、
「HITO-Managerで採用課題がきちんと解決できているか」を
継続的に確認し、改善提案まで行うCS体制を強化していきたいと考えています。
今回の募集では、単なるサポート対応ではなく、
お客様の採用状況を把握し、課題に先回りして気づける
カスタマーサクセスの役割を担っていただける方を募集します。
■ このポジションのミッション
HITO-Managerの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。
HITO-Managerを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、
必要に応じて、HITO-Manager以外の採用課題についても
パーソルグループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。
単なる問い合わせ対応ではなく、
「このお客様は、HITO-Managerで本当に採用課題を解決できているか？」
に向き合うポジションです。
■ 仕事概要
HITO-Managerをご契約いただいている既存顧客を担当し、
導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、
採用成果につなげていく カスタマーサクセス業務をお任せします。
お客様対応はオンラインが中心で、
訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。
■ 業務内容
日々多くの問い合わせやタスクが発生するため、
自ら優先順位を判断し、マルチタスクで業務を進める力が求められます。
＜1日の業務イメージ＞
ー午前ー
ー午後ー
＜組織構成＞
CSメンバーは5名。
東京・大阪それぞれに拠点を持つメンバーが在籍しており、
日常のコミュニケーションは Slackとオンライン中心に行っています。
ライフイベントと両立しながら働くメンバーも多く、
チームでフォローし合いながら業務を進める体制です。
相談すれば100以上で返ってくるほど、親身で面倒見の良い方ばかりなのでご安心ください。
■ このポジションの特徴
＜募集部門＞
事業開発管掌 事業開発本部 SEEDS COMPANY
＜業務経験＞
以下いずれかのご経験をお持ちの方
※電話で定型回答を行うだけのサポートデスク専任業務のみのご経験は対象外となります。
＜資格/語学＞
資格：不問
語学：日本語ビジネスレベル
＜学歴＞
学歴：不問（高卒以上）
選考フロー：【書類選考】→【一次面接（部門責任者）】→【最終面接（COMPANY長）・適性検査】
※ 最終選考前の面談実施など、選考回数が増えるケースがございます。
■一次面接オンライン実施可、最終選考は原則対面での実施です。面接は土日や夜間も実施可能です。（19時~20時開始など）
■一次面接合格後は適性検査（適性診断のみ。言語非言語など無し）のご案内を送付します。
■ 書類提出から最終内定まで、2~4週間程度となります。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサクセス（採用支援）｜既存顧客担当／裁量大／週4日リモート可」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
