オペレーションチームリーダー候補（適用・給付）

一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会は、健康保険組合のオペレーションを担う団体です。VC・スタートアップを含むスタートアップエコシステムにおける労働衛生及び健康福祉の増進を目的に、2024年6月に総合型の「VCスタートアップ健康保険組合」を開業しました。500社以上のVC・スタートアップが加入し、3万6,900名以上にサービスを提供しています。適用業務（資格管理・保険料管理）、給付業務、編入業務、保健事業業務（健診・保健指導等）を行い、加入事業所・加入者へのサービス提供と業務の標準化・AI等による省力化を進めています。

■仕事概要
2024年6月に開業したVC・スタートアップ向けの総合型健康保険組合（加入500社以上・3万6,900名以上）で、適用または給付のオペレーションチーム（5〜8名程度）のリーダー候補として、チームのマネジメントと業務プロセスのアップデート（標準化・AI等による省力化）を推進します。加入事業所・加入者へ迅速かつ高品質なサービスを提供しつつ、企画部署と連携して現場の状況（As Is）を踏まえた業務改善・汎用化を持続的に行い、チームのエンゲージメントと生産性を高める役割です。

■仕事の詳細
【チームマネジメント・育成】

• メンバー（社員・派遣・アルバイト 5〜8名）との1on1や日々のコミュニケーションを通じた成長支援
• 業務負荷の平準化、メンバーの不安や不満に寄り添ったチェンジマネジメント
• 新入メンバーのオンボーディング環境の整備

【運用・品質管理】

• 申請受付・審査・処理・問い合わせ対応などの進捗管理および品質維持
• エラーや処理遅延の要因分析と再発防止策の立案

【業務プロセスの改善・省力化の推進（BPR／ブリッジ業務）】

• 企画部署が立案する改善構想・ツール（AI等）導入の、現場の実状に即した落とし込み・定着化
• 属人化している業務の可視化・マニュアル化・汎用化の推進
• 現場の課題（As Is）を構造化し、上長や企画部署へ定量データを用いてフィードバック・サマリ報告

【担当領域】

• 健保のオペレーションは適用業務（資格管理・保険料管理）、給付業務（給付審査、申請手続き）、編入業務、保健事業業務の4領域。本ポジションは適用／給付のいずれかを担当

【使用ツール・環境】

• Google Workspace、Slack、Zendesk、Asana

• チームマネジメント、または後輩等の指導・育成経験
• 改善・変革の視点を持って業務に取り組んだ経験
• 上長や他部署（企画部等）へ簡潔に報告・共有ができる言語化スキル
• 丁寧な顧客対応ができるコミュニケーション力
• 変化を恐れず、新しいツールや業務フローの変更をポジティブに捉え、試してみる柔軟性

• 人事労務・健保業務・BPO業界などでの業務経験
• 企画部署やシステム部門と協業したプロジェクト経験
• 生成AI・RPAなどの省力化ツール活用に対する興味・関心

• 現状や前提を疑い、あるべき姿を描き、そこに向かおうとできる方
• チームを横断し、企画メンバーや開発メンバーと円滑なコミュニケーションが取れる方