イチロウ株式会社は、代表者・水野友喜氏が率いる保険外（自費）の訪問介護サービス「イチロウ」を運営する会社。本社は東京都渋谷区渋谷（ネクストサイト渋谷ビル）、資本金6,497万3,640円。介護保険では提供できない要望にオーダーメイドで介護サービスを提供する「介護士シェアリング」の仕組みにより、介護の資格や経験を持つ専門職のヘルパーが自宅の介護、日中・夜間の見守り、通院・外出の付き添い、入院中の病院内での介護などに対応する。要介護・要支援の認定前でも利用でき、介護保険サービスとの併用も可能。一人ひとりに担当ケアコンシェルジュが付き、サービス終了後2時間以内にレポートが届く。「わたしたちがお手伝いできなければどうすることもできない状況」を理解し、最後まで諦めずにサービス提供できるよう最大限努めることを掲げ、看護コース（東京23区）も提供。介護士不足の中で訪問介護の代替手段が少ない課題に取り組む。
働き方・勤務時間
残業・働きやすさ
福利厚生・手当
応募資格・経験
事業フェーズ・仕事の性質
業界（大分類）
システム・技術領域
支援している業界
【仕事概要】
営業経験を活かして、ご利用者様やご家族に「自由介護（介護保険外）」という新しい選択肢を提案するカスタマーサクセスを募集します。イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれない、一人ひとりの生活や希望に合わせた支援です。
本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用開始や継続につなげる姿勢です。目標や成果にも向き合いながら、その方に合ったサービスの利用方法を提案していただきます。また、日々の対応で得た気づきや数値をもとに、業務やサービスを改善することも大切な役割です。
介護・医療現場での実務経験は問いません。営業経験と、資格取得や福祉系学部で学んだ知識を活かして、介護領域の課題解決に挑戦したい方をお待ちしています。
【採用背景】
サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談が増えています。
ご家族が抱える困りごとは、一つとして同じものはありません。ご本人の介護状況や生活上の希望を整理し、その方に合った支援を組み立てる必要があります。
今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、利用を迷われている理由や背景まで捉え、サービスの価値を伝えながら意思決定を支援する提案力が、これまで以上に求められます。そこで今回、営業経験を活かして成果に向き合いながら、介護領域で新たなキャリアを築きたい方を募集します。
【業務内容】
1. ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
介護状況やご希望を伺い、その方に合った支援とサービスの利用方法をご提案します。
2. 介護士との連携・サポート
ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。
3. 数値管理・サービス改善
提案活動の結果や日々の気づきを整理し、サービス品質と成果の向上につなげます。
◾️ 営業経験を、介護領域の課題解決に活かせます
ご利用者様やご家族の話を聞くだけでなく、課題を整理し、サービスの価値を伝えながら利用開始や継続へつなげます。
営業で培ったヒアリング力や提案力、成果に向き合う姿勢を、介護という身近で大きな社会課題の解決に活かせる仕事です。
◾️ 変化のなかで、サービスをつくれます
イチロウは、事業も組織も成長途中です。役割や優先順位が変わったり、十分に仕組み化されていない課題に向き合ったりする場面もあります。
変化を前向きに受け止め、自ら考えて泥臭く行動しながら、より良いサービスや業務の仕組みをつくっていけます。
◾️ マネジメントや業務企画へキャリアを広げられます
目の前の対応だけでなく、数値や事実をもとに「なぜ成果につながったのか」「どこを改善すべきか」を考えることを期待しています。
将来的には、施策の企画・実行やメンバー支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることが可能です。
■使用ツール
HubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace
※介護・医療現場での実務経験は問いません。
※学生時代の実習経験のみの方も対象です。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサクセス（営業経験者向け）カスタマーサクセス（個人向け）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
