株式会社COUNTERWORKS（カウンターワークス）は、2014年10月創業、代表取締役CEO・三瓶直樹氏が率いる商業不動産テック企業。資本金6.54億円（資本準備金含む）。買い物をする、遊ぶ、サービスを受けるなど意識せずともリアルの生活シーンには商業不動産とその借り手であるビジネスオーナーとの商いが無数に存在し人々の営みや経済を支えていることに着目し、すべての商業不動産をデジタル化し、もっと簡単に、もっと柔軟にすることで意志ある人々をさまざまな制約や不自由さから解放し、現在10兆円の市場がある商業不動産の世界に“新たな商い”を生み出すことを目指す。ミッションは「商いの新たなインフラをつくる。」で、商業不動産を取り巻くあらゆるステークホルダーの体験価値を向上させる。代表は2011年にフリークアウトの創業に1号社員として参加し2014年6月の東証マザーズ上場を経験して退職、創業した。経営チームにはLINEヤフー・Wantedly出身のプロダクト責任者、フューチャーアーキテクト・JINS執行役員（米国法人代表）を経た人材、オークファン執行役員CTO・LIXIL・OYO Japan出身者、THE CLIP創業者でオープンエイト執行役員CDOを経たCD(Design)O、ソフトバンク・Vertical SaaS企業執行役員・AI子会社立ち上げ経験者などが参画し、公認会計士の監査役が経営を支える。全メンバーがオーナーシップを持ちプロフェッショナルとして能力を高め行動し続けること、スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返して事業を前進させることをバリューとする。
働き方・勤務時間
給与・報酬
福利厚生・手当
企業属性
キャリア・成長
業界（大分類）
プロダクト・事業モデル
支援している業界
【会社概要】
カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaSおよびプラットフォームを展開しています。 日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。
【事業概要】
■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産の出店マッチングプラットフォーム。
8.7万社以上のテナント、2.9万件以上のスペース、9.4万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しや、スペースオーナーの出店募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。
■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオングループ各社様、三井不動産様、ルミネ様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破し、成長フェーズにあります。
【募集背景】
本募集は、エンタープライズ事業の成長を牽引するカスタマーサクセスポジションです。 エンタープライズ事業のカスタマーサクセスには、大きく2つの領域があります。
SaaS カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）：大手商業施設・不動産デベロッパーへのSaaSプロダクトの導入・定着・活用を推進する。
BPaaS カスタマーサクセス（運用リード）：商業施設・小売店舗の催事運用を「業務プロセスごと」支え、運用の設計・標準化・改善をリードする。
いずれもツール提供に留まらず、顧客の現場業務に踏み込み「成果が出る状態」をつくるポジションです。ご経験・ご志向に応じて、いずれかの領域を中心にご担当いただきます（将来的な領域間のキャリアチェンジも可能です）。
【ポジション概要】
① SaaS カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）
施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。
▼具体的な業務内容
→施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
→システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
→導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
→社内開発チームへの要件伝達・調整
→現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
→初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
→利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善
→定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
→新機能リリース時の説明・トレーニング実施
→他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
→追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション
② BPaaS カスタマーサクセス（運用リード） ※BPaaS=BPO+SaaS
BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進します。一般的なSaaSのCSのような「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、As-Isを整理し、あるべき姿（To-Be）を描き、業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み、運用チームを巻き込みながら「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。
▼具体的な業務内容
【このポジションの魅力】
複合的なキャリア：CS・PM・コンサル・事業開発の要素を組み合わせたキャリアを築ける
【キャリアパス】
■短期（1-2年）
担当顧客のカスタマーサクセス実務の習得・自走
顧客の成果創出・プロダクト改善提案／運用改善への貢献
■中期（2-3年）
CS業務のスペシャリストとして複数顧客を担当
新機能企画・プロダクト開発への積極的関与、または運用モデルの標準化リード
リード候補としてのチーム貢献（希望者）
■長期（3-5年以降）
CSリード／マネージャー（チームマネジメント）
プロダクトマネージャー（PdM）・プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）への転換
事業開発・新規事業立ち上げへの参画
【必須経験】
以下いずれかの業務経験
【必須スキル】
〇Vision 意志ある人と、自由をつくる。
〇Mission すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。
〇Values
Go Forward
大きく変化していく市場に対して、長期的な視点を持って行動する。既存の枠組みに囚われず、最大の成果を出すよう主体的にチャレンジし続ける。
One Team
自分の能力を高め続けるとともに、仲間を尊重し、仲間と協働する。顧客と互いを理解、尊重しながら強い協力関係を築き、共栄を実現する。
Keep Straight
倫理的な正しさを大切にする。誠実な活動、利他的な行動によって仲間や顧客の長期的な支持と信頼に応える。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「SaaS/BPaaS カスタマーサクセスカスタマーサクセス（法人向け）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
