カスタマーサクセス（台湾拠点立ち上げメンバー）

株式会社ブルード（BLUED CO., LTD）は、2012年に代表取締役CEO・田中彰太氏が設立した、「世界を代表する、ライフチェンジ・インフラになる。」をビジョンに掲げる教育旅行・海外動画メディア企業。東京本社は東京都目黒区青葉台（住友不動産青葉台タワー7F）、大阪（LINKS UMEDA）・名古屋（栄）に拠点を持ち、海外はフィリピン・セブ、カナダ・バンクーバー、オーストラリア・ブリスベンに展開。代表はアメリカから帰国後、創業期のスタートアップの新規事業開発部で複数の企画統括を担当し創業、海外動画メディアを基盤に教育旅行事業や英語コーチング事業をグローバル35カ国へ展開している。国内外においてライフチェンジ産業に軸足を置き、起業家精神のある人材を強みに事業拡大を継続。SNSメディアマーケティング「StudyInシリーズ」は訪日旅行や語学、教育旅行体験などの課題を「楽しさ」で解決することで1,000万フォロワー（10,072,000人）を突破し、日本文化や日本語教育を海外に配信するメディアも成長フェーズに入った。海外教育旅行事業は世界各国の開国、動画メディアによる認知拡大、事業のAX化推進により過去最高業績を達成。2025年にオーストラリアへ進出し、2026年にはさらに2カ国の進出を計画して教育旅行事業の海外展開を加速している。経営陣にモンスターラボでIPOを実現した執行役員、Wovn Technologies創業期の技術責任者を務めたHead of AI Engineeringなどが参画し、国籍・年齢・経歴の多様なメンバーが集まる。

■仕事概要
国内No.1の海外教育旅行サービスを運営するブルードの台湾拠点（台北）で、カスタマーサクセス機能を立ち上げるメンバーです。台湾から海外へ留学・ワーキングホリデーに行く方や台湾で生活している方に向けたサービスで、申し込みから渡航準備、現地での生活までを中国語で支えるCS機能をゼロからつくります。日本やオーストラリアで運用しているCSオペレーションをベースに台湾向けに組み立て、立ち上げ後も業務を見直し改善し続ける役割です。

■仕事の詳細

• 台湾拠点のCSオペレーションの立ち上げ（申込書などの書類作成、CRMでの顧客管理、お客様対応の流れの設計）
• 契約後のお客様サポート、問い合わせ対応（中国語）
• 日本本社のCSチームと連携し、ブルードの標準オペレーションを台湾向けに調整・運用
• 業務マニュアルの整備、業務フローの改善
• 現地の語学学校や教育機関とのやり取り
• 将来的に、現地メンバーやインターンの採用・育成

【入社後の流れ】

• まず東京本社で1〜2週間程度のオンボーディング（日本語または英語）でCSオペレーションを習得
• その後、台湾拠点でCSの立ち上げを推進（本社メンバーが台湾に同行して支援する場合あり）

【使用ツール】

• Salesforce、Notion、Google Drive、Googleスプレッドシート など（利用経験は不問）

• 中国語ネイティブレベル（繁体字の読み書きができる方）
• 日本語は日常会話レベル
• 英語で日常会話ができる方（本社メンバーとのやり取りやオンボーディングで使用します）
• カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業事務、オペレーション業務のいずれかの実務経験
• 業務の流れを理解し、改善を提案・実行した経験

• 現在台北在住の方、または台湾での就業経験がある方
• 留学・教育業界、旅行業界での実務経験
• CRM（Salesforceなど）を使った顧客管理の経験
• 新しい拠点や部署の立ち上げ経験
• アルバイトやインターンを含むメンバーのマネジメント経験

• ラストマンシップのある方（トラブルが起きても、お客様を最後まで案内しきり、責任をもって面倒を見られる方）
• 実直に積み上げられる方（派手な成果よりも、組織の土台として継続的に価値を出せる方）
• 正解のない状況でも自分で考え、「こうしたい」と提案できる方
• BLUEDのMission / Vision / Valueに共感いただける方
• 誠実で利他な思考をお持ちの方
• 年齢は、25~35歳まで