ColorSing株式会社は、歌に特化したライブ配信アプリ「ColorSing（カラーシング）」を開発・運営する企業。国内最大規模のライブ配信アプリを運営していたチームがサービスを手掛けており、カラオケ機器「JOYSOUND」を提供するエクシングと、ライブ配信アプリ「Pococha」を運営するDeNAから出資・事業サポートを受けている。歌好きのリスナーだけが集まる環境で「歌」を純粋に評価・応援してもらえる場をつくり、「歌で生きていく」夢を業界最高水準の報酬制度で支えることを掲げる。配信者（Lシンガー）は審査制で、専門チームが常時配信を監視することで安心・安全な配信環境を整えている。
働き方・勤務時間
休日・休暇
応募資格・経験
企業属性
組織・カルチャー
事業フェーズ・仕事の性質
業界（大分類）
システム・技術領域
■ 事業概要
当社は、「歌の力を最大化し、人生に彩りを」というミッションのもと、2023年7月に歌特化型ライブ配信アプリ「ColorSing」をリリースしました。「JOYSOUND」を提供するエクシング社や「Pococha」を運営するDeNA社からの出資・事業サポートを受け、年間2倍以上で売上は伸張、月次売上3.6億円の規模まで成長しています。少数精鋭（役職員9名）で組織を構築し、2026年はさらなる成長を目指しています。
■ 採用背景
Lシンガー、リスナー、事務所の増加に伴い、問い合わせ件数や決済規模も急速に拡大しています。現在、リスナーからの問い合わせ対応は外部パートナーと連携して運営しており、一定の対応品質は確保できています。
一方で、ColorSing側では日々の運営を外部パートナーに任せている部分も多く、現状の対応状況や課題、改善余地を十分に把握しきれていません。今後の事業拡大に向けて、まずはカスタマーサポートの現状を可視化し、ColorSingに適した運営体制へ整えていく必要があります。
今後は、現在の運営を引き継ぎながら、ColorSing社内でカスタマーサポートを主体的に管理・改善できる体制を構築していきます。
問い合わせ対応のフローや判断基準、FAQ・マニュアル等のナレッジを整備し、属人的な対応を減らすとともに、AIやカスタマーサポートツールも活用し、少人数でも高い対応品質と業務効率を両立できる仕組みをつくることが重要なテーマです。
Lシンガーが安心して歌い続け、リスナーが心からサービスを楽しめる環境を支えるため、現在のカスタマーサポート運営を引き継ぎ、現状と課題の可視化から、KGI・KPI、組織体制、業務フロー、ナレッジ、ツール活用の設計・改善までをリードいただける責任者候補を募集します。
■本ポジションのミッション
現在のカスタマーサポート運営を把握・引き継ぎ、ColorSingに適した運営体制を構築することが、本ポジションの最初のミッションです。
まずは問い合わせ内容、対応品質、業務フロー、コスト等を可視化し、ColorSingとして追うべきKGI・KPIや改善すべき課題を整理します。そのうえで、FAQ・マニュアル・判断基準等のナレッジを整備し、属人化せず、誰が対応しても一定の品質を保てるオペレーションを構築していただきます。
さらに、AIやツールを活用した効率化を進め、少人数でも品質と効率を両立できるカスタマーサポート組織を目指します。
■担当領域
主な対象は、リスナーからの問い合わせ対応および関連するカスタマーサポート業務です。事務所対応は別の担当者が担っており、本ポジションではリスナー向けカスタマーサポートを中心に、必要に応じて関係者と連携していただきます。
1．現状の可視化・課題整理とKGI／KPI設計
2．ColorSing主体のカスタマーサポート体制の構築
3．ナレッジの蓄積・オペレーションの標準化
4．AI・ツールを活用した業務効率化
5．ユーザー対応の品質管理・重大事案への対応
6．ユーザーの声の収集・課題整理と関係部署との連携
7．コミュニティの健全性の維持・向上
入社後は、現在の運営状況を把握したうえで、ColorSingのカスタマーサポートとして追うべきKGI・KPIの整理・設計から担っていただきます。
現時点では、以下のような観点を想定しています。
■本ポジションの魅力
■入社後に期待すること
入社後は、現担当者および外部パートナーから現在のカスタマーサポート運営を引き継ぎ、問い合わせ内容、対応フロー、判断基準、ナレッジ、運営状況等を把握していただきます。
入社半年後には、現担当者からの引き継ぎが完了し、ColorSingとして優先して取り組むべき課題が整理され、改善に向けたアクションが動き始め、成果の兆しが見えている状態を期待しています。
■必要なスキル・経験
■歓迎するスキル・経験
■求める人物像
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサポート（CS）部門責任者候補｜組織構築・業務効率化／正社員_Biz職カスタマーサポート・ヘルプデスク事業企画 / 事業推進」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
