『AssetView』カスタマーサポート

株式会社ハンモックは、1994年4月1日創業（2026年に33年目）、代表取締役社長・若山大典氏（2000年入社、新規ビジネスの立ち上げ責任者を歴任し2018年4月に社長就任）が率いるソフトウェアメーカー。本社は東京都新宿区大久保（ルーシッドスクエア新宿イースト3F）、名古屋・大阪・福岡に営業所、資本金83,863千円（2026年3月31日現在）、売上高48億円（2026年3月期）、従業員数218名（正社員のみ、2026年3月31日現在）。新しい技術を追求し、ユニークなパッケージソフトウェアおよびその組み合わせによるソリューションを開発・販売し、法人に必要な3領域『セキュリティ、営業支援、業務効率化』で顧客課題の解決を実行する。企業で利用しているパソコンなどの管理・運用をソフトウェアで実現する手段がない頃より管理・運用に必要なソフトウェアの開発・提供を開始し、自社主力商品の総合セキュリティ対策ソフトウェア「AssetView」を立ち上げ、日立ソリューションズ「秘文」シリーズへユーザ操作ログ取得機能のOEM提供、IT資産管理の業界初となるカスペルスキーのアンチウイルスエンジンの組み込みなど事業を拡大、2014年よりクラウド営業支援ツール「ホットプロファイル」を立ち上げ売上を倍増、創業より黒字経営を続ける。社名は組織で働くすべての人に“ハンモックでくつろげるような心地よい快適さを提供したい”という想いを込めて名付けられ、「テクノロジーの力で、未来をつくる新しい体験を提供し、ひとりひとりが輝く社会へ」をパーパスとする。「AssetView」は8年連続、「ホットプロファイル」は6年連続で「ITreview Grid Award 2026 Summer」を受賞し、AI搭載の“次世代”営業プラットフォームとして商談リスク検知機能やWebCMを展開、AI-OCR「DX OCR」のスマートフォン版アプリをリリース。ISO審査登録機構・日本適合性認定協会（JAB）によるISO認証（2009年9月4日認定、NWS・GLUE・DCS事業本部）を取得。

■仕事概要
PCの設定変更やソフトウェア更新の自動化、情報資産の可視化、証跡監査、情報漏洩・マルウェア対策などを備えた統合型IT運用管理ソリューション「AssetView」（オンプレミス版）を契約するお客様のカスタマーサポートを担当します。技術的な問い合わせの解決に加え、お客様が安心して長く使い続けられる状態づくりや、サポート品質・ナレッジの継続的な改善までを担います。

■仕事の詳細
【問い合わせ対応・技術サポート】

• 営業やお客様からの技術的な問い合わせに対する調査・検証・原因の仮説立て、開発チームと連携した解決（1日7〜8件程度）
• Zendeskでのチケット進捗管理
• 製品開発部門やPdM／PMへのエスカレーション、現場の声のフィードバック
• チャット・メールに加え、Web会議や現地訪問での課題ヒアリングと解決策の提案

【継続利用の支援（プロアクティブなフォロー）】

• 更新時期を見据えた能動的なフォロー
• 満足度アンケートなどの声を起点にした運用課題の早期把握、重要顧客との信頼関係構築

【サポート品質・ナレッジの向上】

• 協力会社との連携による初動対応の迅速化、長期化案件の削減
• 根本原因の分析と再発防止策のナレッジ化、チームでの共有会を通じた品質の底上げ
• FAQ・ナレッジの整備によるお客様の自己解決の推進

【キャリアパス】

• 部署内のプリセールスチームとのジョブローテーションを通じたキャリア形成
• 将来的にはプリセールス、カスタマーサクセス、チームマネージャーなどへ

• クライアントワーク経験（セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験）

※顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、解決先の提案やサポートを行っていただきます。

• Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験
• IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
• 業務系（人事・経理・販売管理システム）アプリケーションの知見（or ご経験）

• お客様の立場にたって考え、共感し、コミュニケーションによって課題を解決できる方
• チームメンバー、社内外の関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
• 既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方

書類選考
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1次面接 ＋ 筆記試験 (現場リーダー / 対面)
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最終面接 ＋　適性検査（事業部長/対面）
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内定
※選考回数は変更になる可能性がございます。