カスタマーサポート（校務DX SaaS）
新着掲載開始日 2026年10月11日
カスタマーサポート・ヘルプデスク（営業）正社員教育インターネット・Webサービスリモート可
企業情報
株式会社COMPASSは、AIが子ども一人ひとりの習熟度に合わせて最適な問題を出題する学習eポータル＋AI型教材「キュビナ」を開発する企業です。全国170以上の自治体、2,300以上の小中学校で計100万以上の子どもたちの学びを支援しています。2024年からは校務DX事業を立ち上げ、教育委員会・学校向けの校務支援SaaSも提供しています。
- 所在地
- 東京都文京区小石川2丁目3番23 春日尚学ビル3階
- 企業サイト
- qubena.com
仕事内容
■仕事概要
「キュビナ」でアダプティブラーニングによる子どもたちの学びを支援してきたCOMPASSが2024年に立ち上げた校務DX事業で、校務支援SaaSを利用する教育委員会・学校からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポートです（キュビナではなく校務DX SaaSを担当）。国の校務DX推進によりクラウド型への移行が本格化し、2026年度以降導入が順次進む中、仕様確認・原因調査・回答作成・関係者連携を通じて顧客が安心して業務を進められる状態を支えるとともに、アーリーフェーズならではのサポート体制・FAQ・ナレッジ・運用フローづくりまで裁量を持って推進します。
■仕事の詳細
- 教育委員会・学校からの問い合わせ対応
- 問い合わせ内容のヒアリング、事象整理、再現確認
- 仕様確認、ログ・設定情報等の確認による原因切り分け
- 複雑な機能・設定・運用に関する顧客向け回答の作成
- 開発組織・PdM・導入支援担当へのエスカレーションおよび連携
- FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新
- 問い合わせ傾向の分析、再発防止策の検討とプロダクト改善へのフィードバック
- サポート対応フローやナレッジ管理の改善
【配属・体制】
- 校務支援事業部 bizグループ（正社員2名、うちCS担当1名）＋BPOのCS担当者3名の計4名のCSチーム
【使用ツール・環境】
- Google Workspace、Asana、Miro、Notion、Slack、Google Meet
- AIツール：Gemini、ChatGPT、Notion AI
- CRM：HubSpot
必須条件
- 多機能で複雑な仕様を持つBtoB SaaSまたは業務システムにおけるカスタマーサポート経験（2年以上）。以下の業務を含む
- 複数の機能・設定・権限・業務フローを持つBtoB SaaSまたは業務システム（業務システム、基幹システム、ERP、校務支援システムなど）における問い合わせ対応・運用サポート経験
- 顧客からの問い合わせ内容を整理し、事象確認・再現確認・原因切り分け・回答作成を行った経験
- 顧客向けFAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジの作成・更新・改善経験
- 複数部署をまたいだエスカレーション対応や障害・不具合問い合わせ対応の経験
- 開発・PdM・CSなど社内関係者と連携しながら顧客対応を進めた経験
- 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー（オンライン商談ツールの操作、Slack/Notion/Google Workspace等を用いた情報共有・資料作成、AIツールの日常的な利用など）
- 社会人経験3年以上
- 日本語運用能力（フルリモート環境でも多様な職種のメンバーと抽象的な議論・折衝が可能なコミュニケーション能力、学習指導要領など教育に関連する公的資料を読み解く読解力）
歓迎条件
- 顧客の業務内容や利用状況をふまえて問い合わせ内容を整理し、調査結果や対応方針を社内外にわかりやすく説明した経験
- FAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジなどの作成・改善を通して、問い合わせ対応の再現性向上に取り組んだ経験
- 問い合わせ傾向や顧客の声をもとに、サポート品質改善やプロダクト改善に取り組んだ経験
- 教育業界の知見・業務経験・関心
- AIを活用したサポート業務改善の経験
求める人物像
- 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
- ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
- ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
- バリュー「Be a Learner（真の学習者であること）」「Begin with Sincerity（まず誠実であること）」「Beyond the Best（常に現状に満足しないこと）」
- 事業環境・組織の変化を楽しみ、柔軟に適応できる方
募集要項
- 給与（原文）
- 年収 5,200,000 円 - 7,290,000 円
上記は入社時の想定年収（2回/年の賞与含む）
月給内訳
基本給 337,553円〜472,574円
所定外労働手当(30h) 79,114円〜110,760円
※賞与は評価に応じて上乗せの場合あり
※別途決算賞与が支給の場合あり
※30hを超える時間外労働が発生した場合は別途支給
※上記年収はあくまで想定、ご経験等により前後する可能性あり
- 勤務地
- 東京都文京区小石川2‐3‐23 春日尚学ビル3階
【就業場所】
リモートワーク可能
【変更の範囲】
業務上必要と判断した場合は出社を求める場合がございます
- 勤務時間
- ・フレックスタイム制（標準勤務時間 8時間/日）
・コアタイムなし
・関東圏にお住いの方：隔週原則出社（木曜日、コアタイム11:00-16:00）＋隔週任意出社
※その他今後出社日を調整する可能性があります
- 休日・休暇
- ・土日祝
・年次有給休暇（入社日より付与します）
・年末年始休暇（12/29～1/3）
・慶弔休暇
・産前産後休業
・育児休暇
・夏休み（最大3日）
・創立記念日（12月25日）
・罹災時特別休暇
- 福利厚生
- ・在宅勤務備品補助
・キュビナの家族利用
・カフェテリアプラン
・Learner支援制度
・書籍社員割引購入
・副業制度（キャリア形成応援）
・人間ドック
・懇親会費用補助
・出産育児祝い・入学祝い
■加入保険
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■契約期間
試用期間あり（原則3ヶ月）
※試用期間中の労働条件に変更はありません
選考プロセス
書類選考 → 適性検査(能力） / 一次面接 → 二次面接＋職場体験 → リファレンスチェック / 最終面接
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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
