東京コンタクトセンター_PM候補 ※SV採用
カスタマーサポート・ヘルプデスク（営業）正社員専門・その他サービスリモート可
企業情報
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルホールディングス傘下（パーソルグループ）のBPO・業務プロセスデザイン企業。公共・民間企業の経営・組織における生産性向上・人材不足・コストなどの課題を、長年培ってきた「プロセスを創造する力」「プロセスを最適化する力」を活かしたBPO支援によって解決し、ビジネス成長に貢献することを掲げる。組織の成長を「お客様が目指すべきビジョンや戦略を実現できている状態」と定義し、ビジネス環境を俯瞰しながら改善や変革に必要なサービスをワンストップで提供して「組織と人の成長」に貢献。20年以上のPM経験と1,600以上のチーム支援実績によるナレッジを活かした独自のチーム運営メソッド「COROPS（コロプス）」で、個人の頑張りに依存せず成果を出し続けるチーム環境を設計する。エス・アンド・アイとAIを活用した次世代型コンタクトセンターの研究開発を行う合弁会社「パーソルエスアンドアイ株式会社」を設立し、仕事可視化ツール「MITERAS仕事可視化」はITreview Grid Awardで6期連続「Leader」を受賞。
- 所在地
- 本社事務所：東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F
- 従業員数
- 18,253名（2024年7月1日時点）※当社所属の全雇用形態の従業員数
- 上場区分
- 非上場
- 企業サイト
- www.persol-bd.co.jp
仕事内容
＜職務内容＞
■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。
■同社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■業務内容
- プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
- クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
- 要員管理（業務指導、残業管理）
- 課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
- 業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
- 新規案件の提案、商談への参加等
- 新規業務の立上・構築等
- 管理者/管理者候補の育成等
- 予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
■キャリアパス：
UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、
プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
■東京コンタクトセンターSVの魅力
- 1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
- クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
- AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
- 社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます
担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
＜募集部門＞
CX事業本部 コンタクトセンター統括部 東京コンタクトセンター部
必須条件
＜業務経験＞
■Mustスキル※下記2点に合致する方
- KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある
- 社内外向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある
■Wantスキル
- 予算目標に対する行動経験、予算管理経験
- コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
- コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験
- RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方
- 管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
歓迎条件
コールセンターSV/店長/施設長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート
＜資格/語学＞
資格：不問
語学：不問
＜学歴＞
学歴：不問
求める人物像
- 自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
- 自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
- お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
募集要項
- 給与（原文）
- ■想定年収：500万円~618万円 (残業20時間の場合)
＜給与＞
■給与形態
月給（想定労働時間 8時間）
■想定給与
28万9000 ~ 35万6000 円 (基本給： 24万9000 円 ~)
■固定残業
なし
＜給与備考＞
■想定年収
500万円~618万円 (残業20時間の場合)
■給与・手当
想定月給：28万9000~35万6000円(残業代含まず)
※時間外勤務手当、通勤手当は別途支給
■昇給・降給
上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定
■賞与
年2回、人事評価制度に基づき決定
- 勤務地
- ＜エリア＞
関東
＜住所情報＞
〒 1350061
東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F
＜勤務地備考＞
東京23区、埼玉(与野)等
就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
＜転勤＞
転勤：当面無
- 勤務時間
- ＜就業時間＞
■始業および終業の時刻：9:00-18:00 ※配属先プロジェクト・シフトにより変動有り
■休憩：60分
■時間外勤務：有
※閑散期・繁忙期により変動する可能性有
■裁量労働制の有無：無
＜勤務形態＞
シフト制
＜時間外労働に関する条件等＞
想定労働時間は1日の所定労働時間を記載しております。
＜フレックス＞
フレックス：無
- 休日・休暇
- ■年間休日
123日(2026年)
■年間有給休暇
10日~20日
■備考
有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり
- 福利厚生
- 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 あり
・中途入社者向け合同研修：入社日初日（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
・事業本部研修：2営業日目（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
・現場導入研修：3営業日目~
・その他、社員のスキル向上支援として様々な研修を行っております。
定年：有
60歳 ※延長雇用制度有
時短勤務対象学年：6年生まで
育休後の復職率：96％
同社とは直接雇用契約を締結します。
その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣契約として顧客先にて勤務する場合や、業務委託契約（準委任／請負）に基づく受託事業に従事する場合があります。
■試用期間
※試用期間3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません）
■受動喫煙対策
対策あり 室内全面禁煙
選考プロセス
面接回数：2回
■選考スケジュール■
書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定 ※最終選考前にWeb適性検査を受けて頂きます。
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フォーム入力も経歴書も不要です。「東京コンタクトセンター_PM候補 ※SV採用」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
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すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
