パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルホールディングス傘下（パーソルグループ）のBPO・業務プロセスデザイン企業。公共・民間企業の経営・組織における生産性向上・人材不足・コストなどの課題を、長年培ってきた「プロセスを創造する力」「プロセスを最適化する力」を活かしたBPO支援によって解決し、ビジネス成長に貢献することを掲げる。組織の成長を「お客様が目指すべきビジョンや戦略を実現できている状態」と定義し、ビジネス環境を俯瞰しながら改善や変革に必要なサービスをワンストップで提供して「組織と人の成長」に貢献。20年以上のPM経験と1,600以上のチーム支援実績によるナレッジを活かした独自のチーム運営メソッド「COROPS（コロプス）」で、個人の頑張りに依存せず成果を出し続けるチーム環境を設計する。エス・アンド・アイとAIを活用した次世代型コンタクトセンターの研究開発を行う合弁会社「パーソルエスアンドアイ株式会社」を設立し、仕事可視化ツール「MITERAS仕事可視化」はITreview Grid Awardで6期連続「Leader」を受賞。
福利厚生・手当
選考・入社
事業フェーズ・仕事の性質
勤務地・通勤
業界（大分類）
システム・技術領域
支援している業界
＜職務内容＞
■ 募集背景
同社が提供する採用管理システム「HITO-Manager」は、
利用企業の増加に伴い、安定した運営に加えて、
サービス全体の品質や業務フローを継続的に改善していくフェーズに入っています。
現在、この領域を中核で担っているメンバーのポジション補強を目的として、
サービス運営・業務改善を担っていただける方を募集します。
本ポジションは、単なる欠員補充ではなく、
「どうすればHITO-Managerへの問い合わせが起きにくくなるか」
「現場がよりスムーズに運営できるか」
を考え、仕組みそのものを良くしていく役割です。
■ このポジションについて
本ポジションは、HITO-Managerに関する問い合わせを直接受ける仕事ではありません。
問い合わせ内容を分析し、業務やサービスを改善することが主な役割です。
問い合わせの大半はコールセンターで対応しているため、
その内容を分析し、「HITO-Managerに関する問い合わせが発生しにくい状態」を作ることがミッションです。
■ 具体的な仕事内容
画面表示の改善/マニュアル・FAQの整備/運用フローの見直し など
※コールセンターSV業務や、問い合わせ一次対応のポジションではありません
※お客様と直接やり取りすることを主目的とした職種ではありません
【業務改善の一例】
(1) コールセンターに寄せられる問い合わせの中で、
「ログイン時のID・パスワードが分からない」
という内容が一定数発生している傾向をつかむ
(2) 問い合わせ内容を整理・分析した結果、
「ログイントップページの案内が分かりづらい」ことが原因だと判断
(3) HITO-Managerのログイントップページに
ログイン時の補足ヒントを表示するよう改善
(4) 同様の問い合わせ件数が減少し、
コールセンター・社内双方の対応工数削減に
■ 技術的な視点について
エンジニア視点の知識は必須ではありません。
システムに抵抗がなく、
「仕組みを理解しながら改善を考える」ことができれば問題ありません。
将来的に興味や適性があれば、
より技術寄りの業務に関わる選択肢もあります。
■ このポジションの特徴
＜募集部門＞
事業開発管掌 事業開発本部 SEEDS COMPANY
"■就業環境：部署としては、労働時間に担保した形ではなく、生産性を重視した働き方を追求しています。
グループは東証プライム上場している年商約1兆円ある大きな会社になりますが、我々SEEDSはまだまだスタートアップフェイズのベンチャーになりますので、世の中のベンチャーと同様エキサイティングな毎日を過ごしております。
※大手企業の安定した環境のなかで、自社プロダクトや新規事業に携われます！
■SEEDS COMAPNYについて：「新規事業の種を生み出し続ける組織」として生まれた大手人材企業グループ内のベンチャー組織です。
アルバイト・パートの採用領域でイノベーションを起こすべく、HR×Techの自社Webプロダクトを開発・運営しております。
組織全体には、約50名のコンサルティング営業、エンジニア、デザイナー等をはじめプロフェッショナルなメンバーを抱えており、サービスの企画・開発から拡販まですべて、自分たちで実施しております。
また、中途採用のメンバーが多く、自由でフラットな雰囲気で、誰もが手を挙げればチャレンジできる環境です。
＜業務経験＞
以下すべてに該当する方
※高度なエンジニアスキルは不要です
※新たにシステムを学ぶことに抵抗がない方を想定しています
＜資格/語学＞
資格：不問
語学：不問
＜学歴＞
学歴：不問
選考フロー：【書類選考】→【一次面接（部門責任者)・適性検査】→【最終面接（COMPANY長）】
※ 最終選考前の面談実施など、選考回数が増えるケースがございます。
■一次面接オンライン実施可、最終選考は原則対面での実施です。
■一次面接合格後は適性検査（適性診断のみ。言語非言語など無し）のご案内を送付します。
■選考ポイント：ご経歴の確認のみならず組織適合性の確認や働く上でのスタンスを重要視しています。
■ 書類提出から最終内定まで、2~4週間程度となります。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「採用管理システムのサービス運営・業務改善担当｜問い合わせ削減ミッション／裁量大／週4日リモート可」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
