株式会社RevComm（レブコム）は、2017年7月設立、代表取締役・会田武史氏（三菱商事出身）が率いる「AI × Voice × Cloud」のソフトウェア／データベース開発企業。資本金9億3,500万円（資本準備金含む）、社員303名（日本269名・インドネシア34名、2026年3月時点）。「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」ことを掲げ、音声技術とAIによりコミュニケーションにおける摩擦をなくすことを目指す。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発・提供。経営陣はアクセンチュア出身の創業CTO、東工大・LINE出身の自然言語処理研究者、マッキンゼー・Google出身者、公認会計士などで構成され、元シスコシステムズ社長・楽天グループ副社長のアドバイザーも参画。AI技術でコミュニケーションを分析・研究する組織「レブコム・リサーチ」を持ち、ISO27001／ISMS認証を取得している。
＜業務内容＞
既存顧客に対し、顧客ごとの状況・課題に個別最適化したHighTouch支援を効率的に届けることで、NRRの維持/向上/最大化・Customer Value極大化を実現するポジション。
オンボーディング〜定着支援：導入初期の顧客が迅速にサービスを業務に組み込めるよう、標準化されたプロセスに基づき伴走
利活用推進（Adoption）：AI機能「Synapse」を中心に、顧客の業務課題に紐づいた活用シナリオを設計し、担当顧客への直接的な提案・実行支援を通じて定着を推進
健全性モニタリング：利用データ・クライアントサーベイをもとにリスク顧客を早期検知し、チャーン防止施策を優先度高く実行
Expansion機会の発見と連携：未導入部門の特定・キーパーソンの把握を通じ、拡大ポテンシャルをIS・FSへタイムリーに連携
仕組み化・改善：多くの顧客を効率よく支援するための対応フロー・コンテンツの改善提案・実行
VoC収集・社内連携：顧客の声・現場課題をプロダクトチームや関連部門へ構造化して共有し、プロダクト改善・優先度判断に貢献
新機能のPoC推進：新機能リリースに向けてPoC実施対象候補をピックアップし、PdM・SEと連携しながら伴走支援を実施。結果・顧客フィードバックを社内へ構造化して連携
＜採用背景＞
RevCommのCS組織は現在「NRRの最大化」を
＜ミッション＞としており、特にCommercial領域では既存顧客専任のSales機能がないため、アップセル・クロスセルなどの攻めから解約防止などの守りまで、既存顧客に関わる業務を幅広く担ってきました。
その結果、業務範囲の肥大化により採用要件が高くなりすぎて人員確保が難しく、組織が本来担うべき機能を十分に発揮できていません。特にクロスセルなどのExpansion領域への対応が後手に回り、売上機会の損失や競合流入、解約リスクにもつながっています。またAI機能「Synapse」の活用推進にも十分にリソースを割けていない状況です。
こうした課題を受け、CSは今後「NRR100%維持」と「利活用推進による顧客の定着」を軸に、機能をRetention(維持)とAdoption(活用促進)に集中させる方針です。従来担っていたExpansionはCS外に切り出し、CSがコア機能に専念できる体制へ転換していきます。
本ポジションは、この新体制構築の初期フェーズを担う重要な役割です。
＜本ポジションのやりがい＞
「売る」ではなく「成果を出させる」役割：Customer Value極大化をを支援するポジションであり、営業的プレッシャーではなく顧客との信頼関係構築にコミット
AI活用推進の最前線：自社のAI機能（Synapse）を顧客の現場に根付かせる先進的な取り組みをリード
スケーラブルなCS体制の構築：多くの顧客に対してどう効率よく成果を届けるか、仕組みや型を自ら作っていける環境
戦略的な組織変革フェーズへの参画：CSの
＜ミッション＞を再定義し、Retention・Adoptionにより注力する組織を立ち上げるフェーズに携われる
キャリアの幅広さ：CS経験に限らず、ITソリューション・コンサル・PM・事業会社出身者が活躍できる環境
顧客・クライアントへの提案（営業）・課題解決・導入支援の経験（2年以上）
複数案件・複数顧客を並行して管理し、優先度をつけて推進した経験
データや数値をもとに顧客の状況を分析・判断した経験
ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力（メール・資料作成含む）
ITソリューション・業務システム・クラウドサービス・コンサルティング領域でのCS・導入支援・PM経験
Salesforce等のCRMを活用した業務管理経験
AI・データ活用に関する知識・興味、または業務での活用経験
業務フロー改善・標準化・ドキュメント整備の経験
ミッションビジョンの共感
バリューの体現者であること
チームワークを重視して仕事を進められる方
論理的に物事を考えることが得意な方
自己成長意欲の高い方
書類選考→面接（1〜3回）を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。
※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。
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フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサクセス（High touch） ※フルリモート可」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
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