カスタマーサクセス（九州オフィス）

株式会社findは、AIとクラウド技術を活用した「落とし物プラットフォーム」を展開する企業です。2021年12月設立で、代表取締役CEOは高島彬氏です。落とし物クラウドfind（クラウドプラットフォーム事業）、findセンター（BPO事業）などを柱に、落とし物DX・管理受託・リユースまで遺失物管理の垂直統合を進めています。鉄道・タクシー・バスなどの交通事業者や大型商業施設を中心に57社・5,000施設以上に導入され、累計登録件数は680万件を突破しています。東京都港区に本社を置き、大阪に関西オフィス、福岡に九州オフィスを構えています。

■仕事概要
鉄道・タクシー・バスなどの交通事業者や大型商業施設を中心に57社・5,000施設以上に導入されている「落とし物クラウドfind」のカスタマーサクセスです。受注が決定している大手企業を数社担当し、オンボーディング〜アダプション〜エクスパンションまでを一気通貫で伴走します。九州（福岡）オフィスを拠点に、意思決定者から現場の駅員・警備員の方まで幅広く信頼関係を築き、顧客ごとに設定したKPIの達成をハイタッチで支援します。

■仕事の詳細

• 受注済み顧客の導入支援、運用開始に向けたPM業務・サポート
• 業務フロー課題抽出、フロー策定
• 説明会などのオンボーディング実施
• （必要に応じて）開発部門との連携、広報チームなどとの社内調整
• 定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案
• 業務改善、返却率向上、電話対応数の削減など顧客別KPI達成に向けた運用改善・定着支援
• 運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバック
• 拡大に備えた組織化・業務フローの構築

【導入の進め方】

• オンボーディング期間は平均1社3ヶ月。超エンタープライズ企業への導入は1年かかることもあります
• 拠点や県ごとに異なる業務フローをキャッチアップし、勉強会や現場訪問を重ねてローンチまで導きます

【働き方】

• 現場への導入支援のため全国出張あり（導入時は数日滞在して現場に向き合う）。運用が安定するフェーズ以降はオンライン打ち合わせが中心
• 基本は九州（福岡）オフィスに毎日出社
• 少人数組織のため全員プレイヤーからのスタート。担当企業・期待領域は経験に応じて相談

▼必須要件

• カスタマーサクセス経験2年以上

または

• 既存顧客へのアップセル・継続利用を前提とした営業経験2年以上

＋

• 九州（福岡）オフィスに毎日出社可能な方

▼歓迎要件

• スタートアップでの勤務経験
• メンバーマネジメント経験

• 売って終わりの営業から、顧客に長く伴走して顧客のサクセスを一緒に追いたい方

→KPIは、顧客にとってのサクセスです。顧客と深いパートナーシップを構築し、導入支援や利用促進に伴走していきます。
ファンになっていただいたお客様から他のお客様をご紹介いただくことも多く、セールスの次のキャリアとしてぴったりなお仕事です。

• 身近なところから、いわゆる「DX」を実感したい方

→誰にとっても身近な「落とし物」から始まる一連の流れをサービスとして提供する弊社。導入支援はもちろん、顧客の現場で課題抽出と解決に伴走していく時間を一番大切にしています。顧客の業務が圧倒的に楽になり、落とし物が見つかる瞬間を目の当たりにできる喜びがあります。

• 社会的インパクトの大きなサービスに関わりたい方

→お客様の多くが大手企業様。1つの企業様でサービスを導入いただけることで、社会に与えるインパクトはとても大きく、サービスの普及とともに感謝の輪も急速に広がっていきます。