TECH-Bilingual Product Manager（Mico Voice AI）

■仕事概要
■仕事内容
Mico Voiceは、日本のエンタープライズ企業向けに大規模な顧客コミュニケーションを自動化するAI音声プラットフォームです。インバウンド・アウトバウンドの電話対応、SMS、マルチチャネルジャーニーを一気通貫で提供しています。私たちが目指すのは、より自然な音声会話の実現にとどまらず、ビジネスの代わりにリード選別・アポイント設定・データ収集・成果創出を行う「実行するプラットフォーム」の構築です。
本ポジションでは、通話機能の強化、留守番電話の自動判定（AMD）、自動化機能（General Automation）といった重点開発テーマを、プロダクトマネージャーとして主体的に推進していただきます。エンタープライズ顧客と開発チームの間に立ち、顧客要望の整理と期待値調整、海外エンジニアとの仕様調整を行いながら、実現性・コスト・優先順位を自ら判断して、プロダクトを前に進める中核のポジションです。
■具体的な業務内容
プロダクト企画・開発テーマの推進
：事業戦略やプロダクトロードマップに基づき、担当領域の課題整理、機能企画、要件定義、仕様策定からリリースまでを一貫して推進する
顧客要望の整理と期待値調整
：エンタープライズ顧客の個別案件について、営業・CSと連携して要望の背景と目的を把握し、実現可能な範囲と時期を踏まえて顧客への回答や期待値調整を行う
海外エンジニアとの仕様調整
：英語でグローバルなエンジニアリングチームと仕様・実現性・スケジュールを議論し、PRDや仕様書に落とし込んで開発を進める
優先順位と対応方針の判断
：顧客個別の対応で終わらせず、製品全体への影響や共通機能化の可能性を考慮して、採否・優先順位・コストのトレードオフを自ら決める
AI品質課題への対応判断
：通話分析から見えた会話品質の課題を、事業・顧客要件に照らして開発対応の要否と優先順位に落とし込む
音声UX品質の定義と最適化
：レイテンシ・ターンテイキング・バージイン（割り込み）処理・沈黙検知・自然な会話フローなど、リアルタイム音声インタラクションで重要な指標を理解し、改善に活かす
ビルドvsバイのトレードオフ判断
：外部ベンダーの活用と内製開発のバランスを評価し、品質・コスト・戦略的優位性を考慮した意思決定を行う
アジャイル環境でのフィーチャー開発
：明確なPRD・仕様書を作成し、バックログ管理・スプリント運営を通じてリリースクオリティを担保する
クロスファンクショナルな連携
：エンジニアリング・デザイン・QA・CS・セールスと協力し、顧客課題をプロダクト戦略に転換し、社内ステークホルダーへのコミュニケーションを行う
組織体制
所属チーム：Product統括本部 Emerging Productチーム
エンジニアリング・デザイン・カスタマーサクセス・セールスと密に連携
エンジニアリングチームは英語ファーストのグローバル組織
音声領域の知見を持つメンバー、AI品質を担うメンバーと協働
※ 組織体制の詳細は選考プロセスの中でご説明します。
本ポジションに期待すること
事業目標や顧客課題を踏まえ、担当する開発テーマを主体的に推進し、Mico Voiceの継続的な成長に貢献すること
顧客と開発チームの間に立ち、実現性・コスト・優先順位を踏まえて、判断待ちを作らずに意思決定すること
AI・音声技術を含むプロダクトの基本的な仕組みや制約を理解し、エンジニアと建設的に議論しながら、実現可能な仕様や対応方針を導くこと
エンタープライズ顧客の運用課題を深く理解し、個別対応にとどまらず、製品全体の価値を高める判断を続けること
進捗・意思決定の背景・未決事項・リスクを適切に共有し、関係者が共通認識を持って自律的に動ける状態をつくること
急成長するスタートアップ環境で、曖昧さの中でも高いオーナーシップを発揮し、成果を出し続けること
このポジションで得られること
日本のエンタープライズ市場向け音声AIプラットフォームを、プロダクトマネージャーとして深く推進する実戦経験
音声認識・音声合成・自然言語理解をはじめとする幅広い音声AI技術を活用し、顧客課題の解決とプロダクトの進化を推進できる
グローバルなエンジニアリングチームとの協働を通じた、英語環境でのプロダクトマネジメントスキル
目指せるキャリア
Mico VoiceのプロダクトリードまたはHead of Productへのキャリアパス
音声AI・会話AIの専門性を持ったプロダクトリーダーとしてのポジショニング確立
エンタープライズSaaSにおけるAIプロダクトマネジメントの第一人者としての成長
Micoについて
Micoについて
私たちは、ブランドと消費者の会話を通じた
Lifetime Trust
の実現により、豊かな生活環境を作り上げることを目指しています。中長期ビジョンとして
アジアで最もブランドに信頼されるサービス
を提供することを掲げ、グローバル展開を見据えた事業開発を進めています。この目標を達成するためには、多くの挑戦と乗り越えるべき課題があります。あなたのこれまでの経験を最大限に発揮できる環境がここにはあります。各自が主体性を持ち、主役として活躍できることがMico最大の魅力です。
Mission
To empower every brand by building lifetime trust through humanlike technology
すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる。Micoは、AIを活用した人間らしいテクノロジーを通じて、ブランドと顧客の間に持続的な信頼関係（Lifetime Trust）を構築する企業です。多様なAI機能により、ブランドの競争力向上とビジネス成長を支援します。
Company Website
https://mico-inc.com/
Vision
Asia No.1 Brand Empowerment Company
この世界に存在する一つひとつのブランドが持つ計り知れない可能性を信じ、その輝きを最大限に引き出すことで社会へ貢献していきます。「世の中に存在するすべてのクライアントのビジネス成長に貢献し、手を差し伸べること（Empower every brand）」それが私たちの存在意義です。私たちが追い求めるのは、一瞬の出会いを生み出すだけのマーケティングではありません。心と心を通わせるコミュニケーションの先に、
事業者と消費者に持続可能な信頼をもたらし、ブランドの価値を高める（by building lifetime trust）
ことこそが、ブランドの真の価値を解き放つ道だと信じています。このビジョンを実現するために、
ユーザーに寄り添ったUI/UXを備えた humanlike technology
により、ブランドと顧客の間に感動的な体験を生み出します。
Product
Mico Engage AI
https://mico-inc.com/engage/
日本最大級のプラットフォーム連携基盤を持つコミュニケーションプラットフォームです。Webサイトからの顧客獲得、データ活用によるパーソナライズ配信、1対1の顧客対応、他システム連携までを一気通貫で提供し、マーケティング課題を包括的に解決します。集客からファン化までを支援することが強みです。
Mico Voice AI
https://micovoice.com/ja
人間らしいAI音声による自動架電で、顧客コミュニケーションの質と効率を大幅に向上させるサービスです。単なる自動化を超え、顧客の「心をつかむ瞬間」を創出し、生産性向上とエンゲージメント強化を両立します。
BizClo
https://mico-inc.com/bizclo/
エンタープライズ企業がLINEを真のビジネス武器へと変革するソリューションです。LINE 1対1チャットの無償化と引き継ぎ課題の解消を実現し、顧客との関係性を深く、組織的に構築します。
Micomii
https://micomii.com/
店舗運営者向けLINE会員証サービスです。スタンプラリーや会員ランク、特典付与を通じて、グルメサイトに依存しない集客とリピーター獲得を支援します。
Mico AIの強み
圧倒的なデータ量と高い品質
Micoには、広告のクリック・閲覧・ユーザー行動履歴など、膨大かつ高精度なデータが蓄積されています。このデータをもとにAIが学習することで、「誰に・どんな内容を・どんなタイミングで届けるか」を高い精度で判断できます。MicoのAIは
データの質と量の両面で他社より一歩先
を進んでいます。
内製データ開発体制によるスピードと柔軟性
AIの基盤となるデータセットを自社で開発・管理しています。外部データ依存による制約を受けず、
より早く、より柔軟にAIを改善できる開発体制
を確立しています。
世界レベルのAIチーム
日本・インド・フィリピン・台湾など、グローバルに優秀なエンジニアが在籍。専門家が連携しながら、AIの精度と進化を日々高めています。
Micoで働く魅力
成長市場 × 成長企業
世界で約30兆円規模へ拡大が見込まれるCコマース市場
マーケティングSaaS領域で4年間で1100%の事業成長
累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達
LINEマーケティング領域 国内No.1
徹底した顧客志向
Missionは「あらゆるビジネスの可能性を広げる」こと
WOW THE CUSTOMER
お客様の真の課題に向き合い、成果で驚かせるカルチャー
働く人の魅力
OPEN MINDなコミュニケーション
ALL FOR ONEのチーム連携
Giverマインドを持つメンバー
20か国以上の国籍が在籍するグローバル組織
働く環境
柔軟な働き方
ハイブリッドワーク
フレックスタイム
年6回のライフヘルス休暇
圧倒的な成長支援
最大5.5万円の書籍・セミナー補助
高い透明性
TGIM（全社共有会）/ 四半期経営説明会
マネジメント育成
体系的な研修によるリーダーシップ強化
公平な評価制度
OKRに基づく半期評価と継続的フィードバック
Micoコンテンツ
Career Deck
https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japan
note
https://note.com/micoworks
メンバー紹介
https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11
採用ページ
https://careers.mico-inc.com/product-development

プロダクトマネジメント・プロジェクトマネジメントの経験：3年以上
生成AI・音声AI・IVR・チャットボット（テキストベースのWebチャットボットを含む）のいずれかのプロダクト開発・プロダクトマネジメント経験があり、関連するAI技術の基本的な仕組みや特性を理解していること
AIを活用したプロダクトの基本的な仕組みや技術的制約を理解し、エンジニアと仕様・実現性について議論できること
ビジネスレベル以上の英語力（日本語レベルについては応相談）

日本語ビジネスレベルのコミュニケーション力、日本語での顧客折衝経験
生成AI・音声AI・IVR・ボイスボットの製品開発経験
テレフォニーシステムの知識
：SIP・キャリアインフラ・コールルーティング・転送プロトコル・留守電検知など
音声UX原則の実践的知識
：レイテンシ・バージイン・エンドポイント検知・沈黙閾値・ターンテイキングが、ユーザー体験やタスク完了率にどう影響するかの理解
AIの品質保証・テスト
：会話シナリオのテスト設計、ハルシネーション率の計測、評価基準の設計に関わった経験
コンタクトセンターまたはBPO運用の背景
：大量電話対応業務の現実と、自動化が最も価値を生む領域への理解
日本のエンタープライズSaaS市場への知見
（特に採用・保険・カスタマーサポート領域）
システムの挙動や仕様を理解し、不具合の一次調査・原因切り分けまで行った経験

技術への深い好奇心を持ち、スタックの裏側まで理解しようとするプロダクトマネージャー
相手の立場や優先順位を理解し、粘り強く巻き込みながら、部門や言語をまたいで合意形成できる方
課題の把握や提案で終わらず、ブロッカーにも受け身にならず、解決まで主体的にやり切れる方
独断で進めることも、判断を他者に委ね続けることも避け、判断の背景を共有しながら推進できる方
未知の領域でも自ら学び、得た知識を早期に実務へ活かせる方
成長フェーズのスタートアップで、変化をポジティブに楽しめる方