株式会社スピック（SPIC、エスピック）は、東京都墨田区両国（両国シティコア9階）に本社を置く、企業向けアプリケーションソフトを開発する独立系ソフトウェア会社。「Good People Company 共生の社会を目指して」を掲げ、経済的価値が基軸になっている企業や社会の在り方から、「人の幸せに貢献しているかどうか？」という人間中心の価値軸に沿った企業や社会の構築を目指し、IT技術というツールを使って企業や社会の発展に貢献し人が幸せになっていく社会を実現することを心から願う。一本一本の指は弱いけれどもまとまって握りこぶしになれば大きなパワーを発揮できるという考えのもと、競争ではなく共生の社会を志向する。『人』を一番大事にする企業として、「働く」を通じて自分の考え方や生き方を社会に表現する「自己表現」であり自分を磨いていくことが「働くこと」の本質だと捉え、社員一人一人が活き活きと働き、夢を語り、仕事を通じて自分を成長させていけるような理想の会社を目指して様々な取り組みを行い、『人』の成長と共に成長していく企業を目指す。顧客が抱える課題を抽出し要望を聞き、適切な解決に導くソリューションを提案、提案から開発、納入、運用、保守まで事業基盤となる情報システムをトータルでサポートし、顧客にとって本当に価値のあるITサービスの提供に取り組む。
働き方・勤務時間
給与・報酬
応募資格・経験
事業フェーズ・仕事の性質
勤務地・通勤
業界（大分類）
株式会社スピックは昨年度売上57億から、今期売上は70億強（122%成長）を見込んでいる、急成長企業です。
「未来の健康を、つくる。」というビジョンのもと、顧客接点の拡大とともにカスタマー対応の質・量ともに急速に高まっています。その中で、コールセンターの運営管理にとどまらず、顧客体験（CX）を戦略的に設計・改善していく仕組みづくりを牽引する人材を強化する必要があります。AI・デジタルツールの活用や、ロイヤルカスタマー向けの新施策など、ゼロから仕組みを生み出す企画力と、日々の運用オペレーションを回す実行力、両方を発揮し、チームメンバーを引っ張っていくリーダーを募集します。
以下両方を主体的に行っていただきます。ただ顧客対応をするのではなく、0→1で新たな仕組作りを行いつつ、それを最も良い方法で運用させていくPDCAを回す力を発揮いただきます。
また本ポジションはリーダー採用を基本とし、下記業務のほか、メンバーマネジメント、数字へのコミットメントを担っていただきます。
【企画主担当】※新しい仕組みをゼロから生み出す、既存の仕組みも抜本的に変える仕事
以下一例：
【運用主担当】※すでにある仕組みを動かすことをメインとする仕事
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【参考：コールセンターの委託先が担当する業務】
→一次対応は委託先のため、直接的な顧客対応の必要はほぼなく、コールセンター経験は不問です。
① 関係者への配慮と、主張・交渉を両立できる方
顧客・社内外のステークホルダーとの関係構築を大切にしながらも、利害が対立する場面では自分の意見を明確に伝え、交渉・調整を主導できる方。合意形成のプロセスを丁寧に踏みながら、結果にコミットできる方を求めています。
② 部署横断で課題を推進できる方
企画立案から関係部署への働きかけ・オペレーション設計・実行管理まで、一気通貫で担える方。自チームの枠にとらわれず、全体最適の視点で動くことができ、必要な場面では周囲を牽引できる方を求めています。
③ ロジックと感性を兼ね備えた課題解決ができる方
現状の課題をデータや数値で整理・言語化し、具体的な改善策に落とし込む力を持つ方。定量的な分析力を持ちながらも、顧客や現場の実態を肌感覚で捉えるバランス感覚も兼ね備えている方を求めています。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「＜リーダー採用＞CXオペレーション企画職コールセンター管理・運営（SV）事業企画 / 事業推進」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
