カスタマーサポート（メンバー）　※フルリモート可

株式会社RevComm（レブコム）は、2017年7月設立、代表取締役・会田武史氏（三菱商事出身）が率いる「AI × Voice × Cloud」のソフトウェア／データベース開発企業。資本金9億3,500万円（資本準備金含む）、社員303名（日本269名・インドネシア34名、2026年3月時点）。「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」ことを掲げ、音声技術とAIによりコミュニケーションにおける摩擦をなくすことを目指す。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発・提供。経営陣はアクセンチュア出身の創業CTO、東工大・LINE出身の自然言語処理研究者、マッキンゼー・Google出身者、公認会計士などで構成され、元シスコシステムズ社長・楽天グループ副社長のアドバイザーも参画。AI技術でコミュニケーションを分析・研究する組織「レブコム・リサーチ」を持ち、ISO27001／ISMS認証を取得している。

＜業務内容＞
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。
顧客からのお問い合わせ対応
メールおよび電話を活用した顧客対応、課題解決支援
お問い合わせ内容だけでなく、顧客の利用状況や背景を踏まえた課題整理
利用停滞や解約リスクにつながる兆候の把握、および Customer Success との連携
Customer Success、Sales、CRE、Product など関連部門と連携した顧客課題の解決
FAQ、社内ナレッジの作成・改善
問い合わせ内容や VoC をもとにしたサポート品質・顧客体験の改善
顧客の声を社内へフィードバックし、プロダクトやサービス改善につなげる活動
サポート業務の効率化、標準化、品質向上に向けた改善活動

＜やりがい＞
Support の役割を、単なる問い合わせ対応から「顧客の継続利用や成功に貢献する組織」へ進化させていくフェーズに関われる
日々の顧客接点を通じて、お客様の課題や変化を最前線で把握し、Customer Success や Salesなどと連携しながら顧客体験の向上に直接貢献できる
問い合わせへの回答にとどまらず、チャーン抑制、VoC活用、ナレッジ改善、業務改善など幅広いテーマに関われる
SaaS/AI プロダクトにおける Supportとして、顧客対応と事業成長の両面を意識した経験を積める
Support組織の役割や業務プロセスを見直しているフェーズのため、既存の枠組みにとらわれず、新しいサポートのあり方を一緒につくれる

BtoB SaaS におけるカスタマーサポートの実務経験
法人顧客に対するメールでのサポート経験
法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて電話での課題解決を行える
お問い合わせ内容だけでなく、顧客の状況や背景を理解し、課題を整理したうえで対応した経験
社内の複数部署と連携しながら顧客課題を解決した経験

BtoB SaaS企業におけるカスタマーサポート経験3年以上
電話を含む法人向けカスタマーサポート経験
Customer Successとの連携経験
問い合わせ管理システムを活用したサポート運用・業務改善経験
Salesforc eなど CRM/SFA の利用経験
FAQ、ヘルプページ、マニュアルなどのナレッジ作成・改善経験
問い合わせデータや VoC を活用した業務改善経験
顧客満足度、継続率、チャーンなどの指標を意識した業務経験
サポート業務の標準化、効率化、自動化に関わった経験

ミッションビジョンの共感
バリューの体現者であること
チームワークを重視して仕事を進められる方
論理的に物事を考えることが得意な方
自己成長意欲の高い方

書類選考→面接（1〜3回）を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。
※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。