採用BPO事業 カスタマーサクセス／部門責任者候補

株式会社アズライトは、2014年4月設立、代表取締役・佐川稔氏が率いる、日本初の戦略・運用に特化した採用コンサルティングファーム。所在地は東京都豊島区東池袋（Hareza Tower 20F WEWORK内）、資本金429万円、従業員数65名。代表はトーコンホールディングス（旧東京コンサルト）で求人広告営業として代理店MVP・社内MVPを受賞後、エス・エム・エスで看護師人材紹介・介護求人メディアのセールス責任者や介護新卒メディアの立ち上げ責任者を経験し、「優良だけど採用できない企業」を採用できる企業へ改革するために創業、就活・転職相談バー「とこなつ家」も共同経営する。求人広告だけを売る、人材紹介サービスを提供する、研修だけを売る、会社が決めたサービスだけを売らされているという業界の姿に対し、自社の提供サービスだけでは顧客の課題解決はできないという考えのもと、企業の採用活動を戦略立案から実行・改善まで一貫して支援する「採用のプロフェッショナル集団」として、RPO（採用代行事業）を中心に人材紹介事業も展開し、顧客企業に適した“採用成功の仕組み”をコンサルティングや採用アウトソーシング、ブランディング、採用ツール制作など幅広いサービスで支援する。既存顧客を支援するコンサルティング事業部はエス・エム・エス、ウェルクス、キッズコーポレーションで事業立ち上げ・事業部長を歴任した責任者が率い、2020年に10名だったチームは60名規模に成長。社内ヘルプデスクや社内SE、PdMなどITキャリアに関する記事メディアも運営する。

■仕事概要
年間300社強の顧客企業の採用業務を代行するアズライトの採用BPO事業（RPO）チームで、業務マネジメントと業務プロセスの再設計、AI活用による自動化を推進する部門責任者候補です。企業ごとに運用体制・利用サービスが異なる中、単なる効率化にとどまらず「顧客体験（CX）の向上」と「生産性の最大化」の両立を実現することがミッションです。役員直下のポジションで、経営陣・他部署と密に連携します。

■仕事の詳細

• 現行業務・業務プロセス・役割分担の把握
• マニュアル、チェックリスト、管理表等の整備
• スタッフ体制、教育、業務分担の見直し
• 属人化・非効率業務の改善
• 現場業務を把握した上でのAI・ツール等を活用した業務改善計画の策定
• 各部署・外部ベンダーとのプロジェクトマネジメント
• 自部門の採用面接
• メンバーの評価・育成　など

• 業務設計、業務改善、BPR、PMO、プロジェクトマネジメントの経験
• 顧客折衝を伴う業務運用・業務改善プロジェクトの経験
• 複数メンバー、スタッフ、外部パートナーを巻き込んだ業務推進経験
• 業務プロセスを構造化して課題特定～改善施策を考案した経験
• 業務マニュアル、管理表などを自ら作成・運用した経験
• RevOps / BizOps経験

• BPO、アウトソーシング、業務委託等における管理・業務改善経験
• BPO会社でのセンター長、SV統括、業務責任者、業務改善責任者の経験
• コンサルティング会社でのBPR、業務改善、PMO経験
• kintone、RPA、AI-OCR、生成AI、ワークフロー等を活用した業務改善経験
• 新規サービス立ち上げ、事業企画、サービス標準化の経験
• 採算管理、見積設計、P/L管理の経験

• サポート気質を活かして働きたい方
• 業務オペレーションやマニュアル化が好きな方
• 社会の当たり前を自分でつくりたい方
• 採用の専門性をとにかく高めたい方
• 成長企業を共につくっていきたい方
• マネジメント人材として活躍したい方
• 自分の手で組織づくりをされたい方