カスタマーサクセス(東京・大阪)カスタマーサクセス（法人向け）

株式会社Fact Base（Fact Base Inc.）は、2022年9月設立、代表取締役CEO・竹内将高氏（キーエンス時代に5,000社を超える工場に足を運びモノづくりの課題を解決）が率いる製造業DX企業。本社は東京都港区六本木（住友不動産六本木セントラルタワー20F）、国内に台場、名古屋、大阪（新大阪）、福岡の拠点、海外にバンコク、ジャカルタ、クアラルンプール、マニラ、ホーチミン、ソウル、米国シカゴ近郊（Schaumburg）、ミラノの拠点を持ち、資本金25億1,118万円（資本準備金含む）、従業員数285名（2026年9月1日時点）。日本の製造業が再び世界をリードする存在となることを目標に、「町工場が主役の受発注プラットフォームを創る」というビジョンを掲げて製造業のDXを推進し、そのために必要不可欠である「中小企業におけるものづくりの発展」をビジョンとする。製造業の受発注デジタルプラットフォームを創るべく、モノづくりに深く知見のある事業会社出身のメンバーで設立され、中小企業・町工場と言われる製造現場はDXが進みづらく結果として日本のモノづくりの国際的な優位性が低下しているという課題認識のもと、創業以来、町工場や中小製造業が抱える“図面管理の煩雑さ”や“情報活用の難しさ”といった課題に真正面から取り組み、ものづくりの現場に寄り添ったサービスを提供。本質的な町工場の強みをさらに伸ばすため町工場の本質的なDX推進に取り組み日本のものづくりを下支えできる存在を目指すとともに、「モノづくりの日本」を強く世界に発信して日本を世界に繋げ、世界中の製造業のDX化を推進する。図面管理システム「ズメーン」はイタリア市場への展開を開始した。

これまで当社では営業担当が一気通貫で顧客フォローを行ってきましたが、導入企業の急増に伴い、より深く、より継続的に顧客の成功にコミットするための「カスタマーサクセス部門」を新設いたしました。
製造業向けSaaSプロダクト「ズメーン」の価値を最大化し、日本のものづくり現場を変革していくため、東京本社・大阪営業所それぞれの営業所で募集をしております。

• オンボーディング支援（出張あり）
• Webサポートのみならず、出張ベースで直接現場（工場等）へ足を運びます。プロダクト「ズメーン」が現場のフローに定着し、顧客が自走できるまで伴走します。
• データ駆動の活用促進とチャーン防止
• 利用データを徹底的に分析し、活用が停滞している「非利用顧客」をゼロにするためのアプローチを立案。
• 解約リスクを早期に察知し、先回りした支援を行います。
• プロダクトへのフィードバック（社内連携）
• 営業担当やプロダクト開発チームと密に連携。
• 顧客のリアルな声を届け、機能改善や新サービス創出の起点となる「会社のハブ」として機能します。

■応募資格 (必須)

• 大卒以上
• 法人営業経験、法人顧客との折衝経験（2年以上）
• 普通自動車運転免許（AT限定可）
• 国内出張が可能な方
• 東京本社　　：関東・北陸・東北エリア
• 大阪営業所　：関西・中国・四国
• 中長期的な転勤可能性：有

■応募資格 (歓迎)

• 製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験
• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験
• プロジェクトマネジメント経験
• ビジネスレベルの英語力
• データ分析に基づいた顧客分析経験
• 顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験

■求める人材像

• チームワークを大切にし、周囲を巻き込みながら目標達成に向けて行動できる方
• 自ら課題を見つけ、解決策を考え、実行までやり切れる方
• 変化の激しいスタートアップ環境を前向きに楽しめる方
• 成長意欲が高く、新しい挑戦に積極的な方
• 顧客との長期的な関係構築に情熱を持ち、カスタマーサクセスを通じて顧客の成功に本気で向き合いたい方