株式会社フォワード（Forward, inc.）は、2023年3月1日創業、代表・名古屋氏が率いるAI×HR領域のスタートアップ。所在地は東京都新宿区西新宿（フロンティア新宿タワー322号室）、資本金4億2,024万500円（資本準備金を含む）。ジャフコ グループ、ニッセイ・キャピタル、三菱UFJキャピタル、イーストベンチャーズ、ユナイテッド、コロプラネクスト、りそなキャピタルなどのベンチャーキャピタルから出資を受ける。HR領域における課題解決と事業成長を支える会社として、採用支援・人材育成・組織開発を通じて働く人々の可能性を最大化することを掲げ、創業した2023年以降のAI領域のめざましい技術革新の最先端を走り、顧客の魅力や働く人々の才能を解き放つために社会実装していく。企業と求職者のニーズを内製AIサービスを活用してマッチさせ、採用競争力を高めるため企業の魅力・仕事の魅力を言語化してターゲットとなる求職者の心を動かし採用の成果に繋げるコンサルティングから幅広い採用支援を行う。ハイレイヤー人材紹介の株式会社PORTより事業を譲り受け、「AIによる採用面接・人事評価サービス協議会（AIAC）」に加盟、スキルアップ支援事業は経済産業省「リスキリングを通じたキャリアアップ支援事業」採択事業。有料職業紹介業（13-ユ-315438）、職業安定法に基づく特定募集情報提供（3号）届出済。
働き方・勤務時間
福利厚生・手当
応募資格・経験
事業フェーズ・仕事の性質
業界（大分類）
システム・技術領域
支援している業界
事業拡大に伴い、顧客数および案件規模が急速に拡大しており、カスタマーサクセスにおいても複数案件を安定的に推進するための体制強化が求められています。
当社では、生成AIを活用した採用支援プロダクト「エースジョブ」を通じて、従来の人手に依存した採用業務の効率化および高度化を進めており、顧客ごとの運用や改善においても、AIを前提とした支援が求められる環境になっています。
これまでは各メンバーが顧客対応から改善提案まで幅広く担ってきましたが、今後は案件数の増加および支援内容の高度化に伴い、複数案件を横断して進行管理を行い、チーム全体のパフォーマンスを安定的に引き上げる役割が必要なフェーズに入っています。
本ポジションでは、複数案件の進行管理およびチームディレクションを担いながら、AIを活用した業務改善も含めた支援品質の向上と、安定的な成果創出を推進いただきます。
業務内容
カスタマーサクセスリーダーとして、複数の顧客案件を横断的に管理しながら、チームをディレクションし、安定的な成果創出を担っていただきます。
▍①案件ディレクション（進行管理・品質担保）
▍②チームディレクション
▍③アカウント支援（改善提案）
▍④業務改善・ナレッジ蓄積
▍⑤他部門連携
業務の魅力・訴求ポイント
■業務の魅力・訴求ポイント
▍①顧客成果に向き合いながら、案件全体を動かす経験
個別業務の実行ではなく、複数案件を横断して管理・推進することで、顧客成果を安定的に生み出す役割を担います。
▍②チームで成果を出すディレクション経験
CS・Ops・Operatorと連携しながら、個人ではなくチームで成果を出すための進行設計や意思決定に関わることができます。
▍③AIを活用した新しい採用支援の実践
生成AIを前提とした業務改善を通じて、従来の採用支援では実現できなかったスピードと成果を両立する新しい支援モデルに関わることができます。
▍④再現性ある支援の仕組みづくりに関われる
個別案件の成功だけでなく、ナレッジの蓄積や改善を通じて、組織としての支援品質向上に貢献できます。
▍①顧客課題に対する改善提案および実行経験
「言われたことをこなす」ではなく「改善に関与していること」
▍②複数ステークホルダーを巻き込んだ業務推進経験
チームで仕事を進めた経験
▍③法人顧客との折衝経験
意思決定レイヤーでなくてもOK（ここはリーダーなので緩める）
▍④数値に基づく業務改善経験
感覚ではなく数字で語れること
▍⑤複数案件または業務の並行推進経験
リーダーとしての再現性を見るポイント
▍①採用領域における業務経験
採用業務の構造理解がある方は立ち上がりが早いです
▍②カスタマーサクセスまたは法人向け顧客支援経験
顧客に伴走しながら成果を出した経験を評価します
▍③HR Tech・業務系ツールの活用経験
プロダクト理解のキャッチアップがスムーズです
▍④業務改善・オペレーション設計の経験
チームで回す力につながる要素
▍⑤プロジェクト推進・ディレクション経験
リーダーとしての適性を補強
▍⑥スタートアップまたは変化の大きい環境での業務経験
環境適応力を評価
▍⑦生成AIや新しい技術への関心・活用経験
プロダクトとの親和性
▍①成果から逆算して行動できる方
顧客のKPIや業務目標から逆算し、何を優先すべきかを判断しながら行動できる方。
与えられたタスクをこなすだけでなく、目的達成のために必要な打ち手を自ら考え、実行できる方を求めています。
▍②顧客視点で課題に向き合える方
顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、背景や状況を踏まえて課題を捉え、適切な対応や改善提案ができる方。
短期的な対応だけでなく、継続的な成果創出を意識できる方を歓迎します。
▍③周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
社内外の関係者と連携しながら、案件を前に進める推進力をお持ちの方。
役割分担や状況に応じた調整を行い、チームとして成果を出すことにやりがいを感じられる方を求めています。
▍④複数業務を整理し、優先順位をつけて進められる方
複数案件やタスクを同時に扱う中で、状況を整理しながら優先順位を判断し、安定的に業務を進められる方。
変化のある環境でも冷静に対応できる方を歓迎します。
▍⑤主体的に改善を回し続けられる方
現状に満足せず、より良いやり方を考え、改善を積み重ねられる方。
業務の進め方やチームの動きに対しても、自ら気づき改善に関われる方を求めています。
▍⑥変化の多い環境に前向きに取り組める方
事業や組織の変化がある環境においても、柔軟に対応しながら前向きに業務に取り組める方。
役割が固定されていない中でも、自分の役割を広げながら動ける方を歓迎します。
▍⑦新しいツールや技術を前向きに活用できる方
生成AIをはじめとした新しいツールに抵抗がなく、自らキャッチアップしながら業務に取り入れられる方。
より効率的で質の高い支援を目指して工夫できる方を求めています。
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フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサクセスリーダーカスタマーサクセス（法人向け）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
