カスタマーサポート／SaaS事業
新着掲載開始日 2026年10月11日
カスタマーサポート・ヘルプデスク（営業）正社員福祉リモート可
企業情報
株式会社LITALICO（りたりこ、LITALICO Inc.）は、代表取締役社長・長谷川敦弥氏が率いる、「障害のない社会をつくる」を掲げ多様な人が幸せになれる社会を目指してサービス・プロダクトを提供する上場企業。東京本社は東京都目黒区、資本金311,437,605円。「ビジネスの力を、社会課題の解決に使い切る。」として、障害の有無にかかわらず利用する子どもや成人のちがいや強みをともに見つけながら、全国各地の教室やセンターで子どもから大人まで幅広い年代の人に対し、学校生活や職場などあらゆる場面でそのひとりが自分らしく生きるためのサポートを行う。ライフイベント毎に個別最適なサービスを展開し、就労支援サービス「LITALICOワークス」168拠点、ソーシャルスキル＆学習教室「LITALICOジュニア」214拠点、IT×ものづくり教室「LITALICOワンダー」23拠点を展開、福祉業界全体のサービス向上や障害のある人が活躍できる企業・職場をつくることで「社会の側にある障害」をなくしていく。グループ会社に株式会社LITALICOパートナーズ、株式会社LITALICOライフ、トラストバンク株式会社など。保育士、言語聴覚士、看護師等の対人支援の専門職から営業・エンジニア職まで多様な専門性を持つ人材が集まり、目の前の顧客に真摯に向き合い学び続けるプロフェッショナルからなる組織を目指す。
- 所在地
- 〒153-0051 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F/20F
- 従業員数
- 5,768名（2026年6月末時点）
- 上場区分
- 上場
- 企業サイト
- litalico.co.jp
仕事内容
■仕事概要
障害福祉・教育・介護領域で400拠点以上の直接支援サービスを運営するLITALICOが、その知見をプロダクト化して業界に提供するプラットフォーム事業のカスタマーサポートです。事業拡大に伴う体制強化のため、福祉・介護の現場で働く支援者の皆様からの問い合わせに対応し、自らの回答で顧客の課題を解決し切る主力メンバーを募集します。
■仕事の詳細
法人顧客からの問い合わせ対応をメインに、業務の繁閑に合わせて以下を並行して担います。
- サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール・チャット等）。月初10日間などの繁忙期は高い応答率を維持しながら迅速に解決
- FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善（日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みづくり）
- プロダクトへのフィードバック（現場の声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡し）
【担当プロダクト・配属先】
経験を加味し、以下いずれかのプロダクト担当チームに配属予定
- 発達ナビ（SaaS）／仕事ナビ（SaaS）／かんたん請求ソフト／かんたん介護ソフト／ナーシングネットプラスワン 等
【体制】
- カスタマーサポート部門は全体で40〜50名、30〜40代が中心
- 各5〜10名程度のチーム体制。在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタート
【評価制度】
- MBO（目標管理制度）を導入し、半期に一度評価面談を実施。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標を上長と設計
【1日の流れ（一例）】
- 9:00 始業、メール・チャットで問い合わせ確認
- 10:00 受電開始／問い合わせ対応（電話・メール・チャット等）
- 11:00 チームMTG（対応状況・注意点の共有）
- 12:00 昼休憩（シフト制で交代）
- 13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行）
- 15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackで開発・営業と連携
- 16:00 緊急対応などの優先対応
- 17:00 受電終了、対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ
- 18:00 業務終了
【キャリアパス】
- 現場課題やプロダクトへの理解を深めた後、SVやマネージャーなど組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に実施
必須条件
以下のいずれかの経験
1)カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者
2)医療・福祉・介護業界でのご経験
[補足]
1)2)は「いずれか」で歓迎です。
現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったLITALICOらしいチームです。
社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。
歓迎条件
以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。
- カスタマーサポート/サクセス経験
- スーパーバイジング業務（SV）経験
- SaaSプロダクト経験
- 介護・福祉の請求業務経験
求める人物像
LITALICOは「障害者の支援で世界No.1」を掲げ、挑戦を続ける会社です。
必須スキルを満たす方の中で、以下のようなマインドを持った方が活躍しています。
- ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
- 不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
- ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
- 未経験の領域でも意欲的かつ変化を前向きに捉えてキャッチアップできる方
- フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
募集要項
- 給与（原文）
- 375万円～500万円（経験・スキルなどを考慮）
月給：271,700円〜362,500円
賞与：490,000円〜650,000円
※固定残業20時間分を手当に含む（36,400円〜48,600円）
※年2回賞与あり（5月・11月）
※想定年収に含まれる賞与額は5段階評価中評価3の場合を基準とする
※評価半期毎に実施
- 勤務地
- LITALICO本社
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F/20F
【アクセス】
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
▼入社後の働き方
・在宅勤務の併用可
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
- 勤務時間
- フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
- 休日・休暇
- 【休日休暇】
・年間休日120日以上
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給・無給）
└ 使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
- 福利厚生
- 【福利厚生】
健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、
確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、
持株会制度、社内カウンセラー常駐
【休日休暇】
・年間休日120日以上
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給・無給）
└ 使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
【その他】
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務も選択可能
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（上限5万円/月）
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
└ 半期毎にチーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります
■試用期間
あり（3ヶ月）※試用期間中の、給与・条件などの変更はありません。
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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
