株式会社タイミーは、「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」を運営する企業。少子高齢化に伴い労働人口の不足が深刻化し労働者への負荷が大きくなる中、「働きたい時間」と「働いて欲しい時間」をマッチングすることで、人手不足の解消や職場環境の改善など企業が抱える「人」に関する経営課題を解決する。日本全国でサービスを提供し、18歳以上なら年齢上限なく利用可能。企業側は初期費用・掲載費用無料でワーカーが実際に稼働した分だけ料金が発生し、労働条件通知書の自動生成など労務コストを削減する仕組みを搭載。勤務データ（事業者評価・直前キャンセル率）に基づき勤務実績の優れたワーカーから求人が先行公開され、無断欠勤者は新規申込ができなくなるなど信頼性を担保する。佐川グローバルロジスティクス、サンベルクス、マミーマートなど飲食・小売・物流の導入事例を持ち、ニコニコ超会議や横浜DeNAベイスターズとのコラボ企画も展開する。
募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの、全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
今回、金融関連ソリューション開発を担う子会社「タイミーフィナンシャル」の設立・事業化に伴い、カスタマーサポート領域における0→1の立ち上げ中核メンバーを募集します。
立ち上げ後の顧客対応にとどまらず、立ち上げに伴う関係者との連携や事業目線でのCS環境構築を通じ、タイミーの成長を牽引していただける自走力のある方をお待ちしています。
ミッション
圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
業務内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありません
また、子会社CS業務と並行し、タイミーCS業務（親会社CS業務）も対応いただきます。
事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
社内外含む関係者との連携
お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
過去の経験を生かして大きな裁量を持ってCSを動かす経験を得られる
未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる
決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる
ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる
スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。
配属部署
カスタマーサポート本部/オペレーション部 部長直下ポジション
本部長：1名
■オペレーション部
部長：1名 マネージャー：3名 チームリーダー：9名 メンバー：約200名
■人材開発（HRD）部
部長：1名 マネージャー：2名 チームリーダー：2名 メンバー：30名
■カスタマーエクスペリエンス（CX）部
部長：1名 マネージャー：1名 リーダー：1名 メンバー：19名
※2026年3月時点
カスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
toB、 toC両方のCS/コールセンター経験
事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
タイミーの世界観に共感し、それを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
曖昧な状況や正解のない環境下でも、自ら課題を設定し、周囲を巻き込んで自律駆動（自走）できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
書類選考
↓
一次面接（オペレーション部 部長）
↓
最終面接（カスタマーサポート本部 本部長）
※面接回数は2回を想定しております
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
