テクニカルソリューションエンジニア（CRE / 大手企業担当）

hokanについて
株式会社hokan は、市場規模約46兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。
「保険業界をアップデート（更新）し、アップグレード（革新）する」をミッションに掲げて事業活動を行っています。
産業の歴史も長く、国民の生活の安心・安全として機能しているインフラ商品である保険が、必要としている個人・法人に正しく届くよう、保険を提供をしている企業に対してSaaS型の業務管理システムを提供しています。
「保険流通のプラットフォーム」を標榜し、まずは企業の中でも数多く存在する保険代理店にフォーカスを当てています。
保険業界のマーケットと hokanが目指す先
日本の保険市場は、生命保険が約37兆円、損害保険が約9兆円とあわせて約46兆円に達する巨大なマーケットとなっており、世界第4位の規模を誇っています。国内の世帯加入率は88％を超え、日本は世界屈指の保険大国となっています。
一方で保険への加入経路は、依然として自社の営業担当を通じ契約することが主流です。
保険流通において欠かせない役割を担っており、クライアントと保険をつなぐ保険代理店の募集人をDXで支援することにより、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会を目指しています。
採用背景
■仕事概要
【テクニカルソリューションエンジニアとは】
2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）の考え方をベースに、hokanでは「顧客とプロダクトの間に立ち、技術を用いて価値提供を最大化する役割」として定義しています。
カスタマーサクセスやPdMと連携しながら、顧客の技術的課題の特定から解決までを一貫して担当します。
開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し技術的な意思決定や改善提案をリードし、単なるサポートにとどまらずエンジニアとカスタマーサポート双方の価値最大化を推進するポジションです。
■募集背景
当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから顧客を拡大してまいりました。昨今では業法改正に伴う意向把握の徹底やコンプライアンス強化の観点から、大手保険会社や大型代理店におけるDXニーズが急増しており、高度な技術的信頼性の担保が不可欠となっています。
こうした背景を受け、既存のCREチームと連携しながら、大手顧客向けの支援体制強化をリードいただける方を新たに募集いたします。
当初は既存チーム内でのリード役として、特有の技術課題の特定・解決を牽引していただく予定です。今後のプロジェクト拡大に応じて、専門組織の立ち上げや体制の最適化も視野に入れており、変化の多い環境の中で領域を主体的に切り拓いていただける方を求めています。
【ポジションの特徴】

• エンジニアリング重視：

単なる問い合わせ対応にとどまらず、不具合の根本解決、内部基盤の構築、プロセスの自動化を推進します。

• プレイングマネージャー像：

自ら手を動かして技術課題を解決しつつ、将来的な専門組織の立ち上げやマネジメント（採用・育成・組織運営を担っていただくことを期待しています。

• 柔軟な働き方：

機密性の高いデータを扱うことも多く、セキュリティ要件に基づき、東京本社でのセキュリティルームでの業務が発生します。リモートと出社を柔軟に使い分けつつ、必要に応じて出社対応が可能な方を想定しています。
■職務内容
自社プロダクト「hokan®︎」における大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応いただきます。
数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担っていただきます。
■＜業務詳細＞

• クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
• 顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
• 障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
• 運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、および効率化・自動化
• 問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
• 問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
• チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営

【仕事の魅力】

• BtoBSaaSプロダクトにおいて、業界特化型領域の基幹システムは少なく、保険業界においても今後の日本産業においてもインパクトの大きいプロダクトに携わることができます。
• 既存チームと連携しつつ、エンタープライズ領域における技術的信頼性の担保という、難易度の高い仕組みづくりを主導することができます。
• 顧客の技術的な課題に深く入り込み、技術の面から顧客の事業成長を直接支援するという実感が得られます。
• カスタマーサクセスやエンジニアと密接に仕事を進めていくポジションのため、顧客対応だけでなく、お問い合わせいただいた内容をもとに社内へフィードバックを行いプロダクト改善に繋げる取り組みを担っていただけます。

【開発言語】
言語： Python, TypeScript
サーバーサイド：Django, Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase
データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter

• Webアプリケーションの開発実務経験（3年以上）
• SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験
• 顧客折衝経験（エンジニアとして顧客と対話し、課題解決をした経験）

上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
① SIer・ベンダーでの大手企業向けプロジェクトのPL/PM経験
② 事業会社のIT部門（情シス・コーポレートエンジニア等）での
ステークホルダー調整を含む経験
③ SaaS企業でのCRE・テクニカルサポート・カスタマーサクセスの経験
（技術的素養があり、開発チームとの連携経験があるもの）

• APIを利用した複数システム間の連携、またはSFA/CRMのプロセス自動化経験
• 金融・保険業界のシステム開発・運用経験
• 組織やチームの立ち上げ経験（0→1フェーズ）
• インシデント管理プロセス（ITIL等）の知識

• 「保険業界をアップデートし、アップグレードする」というミッションに共感できる方
• 顧客の成功を第一に考え、技術への探究心と開発経験を活かして、顧客との対話を通じた課題解決やプロダクト価値の向上に強いやりがいを感じる方
• 自分が1人目として組織を作り、後続メンバーを育てることにモチベーションを持てる方
• チーム内外のメンバーと協働してプロダクト・プロセスをより良くしていくことにモチベーションのある方