カスタマーサポート（マネージャー候補）／SaaS事業

株式会社LITALICO（りたりこ、LITALICO Inc.）は、代表取締役社長・長谷川敦弥氏が率いる、「障害のない社会をつくる」を掲げ多様な人が幸せになれる社会を目指してサービス・プロダクトを提供する上場企業。東京本社は東京都目黒区、資本金311,437,605円。「ビジネスの力を、社会課題の解決に使い切る。」として、障害の有無にかかわらず利用する子どもや成人のちがいや強みをともに見つけながら、全国各地の教室やセンターで子どもから大人まで幅広い年代の人に対し、学校生活や職場などあらゆる場面でそのひとりが自分らしく生きるためのサポートを行う。ライフイベント毎に個別最適なサービスを展開し、就労支援サービス「LITALICOワークス」168拠点、ソーシャルスキル＆学習教室「LITALICOジュニア」214拠点、IT×ものづくり教室「LITALICOワンダー」23拠点を展開、福祉業界全体のサービス向上や障害のある人が活躍できる企業・職場をつくることで「社会の側にある障害」をなくしていく。グループ会社に株式会社LITALICOパートナーズ、株式会社LITALICOライフ、トラストバンク株式会社など。保育士、言語聴覚士、看護師等の対人支援の専門職から営業・エンジニア職まで多様な専門性を持つ人材が集まり、目の前の顧客に真摯に向き合い学び続けるプロフェッショナルからなる組織を目指す。

■仕事概要
プラットフォーム事業で提供する福祉・介護・教育領域向けのSaaS／メディアプロダクトを利用する法人顧客からの問い合わせサポートを担うポジションです。顧客から寄せられた課題をもとに開発チームへのフィードバックやFAQ改修を行い、サービスの課題を減らして顧客への提供価値を最大化する役割です。入口はメンバー業務と同様で、プレイヤーとして実績を積んだ後にリーダー・マネジメントを目指します。

■仕事の詳細

• サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心、電話・メール）
• 問い合わせ対応の記録（Salesforce）
• 新規契約や請求関連の問い合わせの一次対応
• 開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
• 解約申告率の改善に向けた施策検討
• FAQサイトの更新
• AHT（対応時間）の改善・短縮

【担当ソリューション】

• 福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）
• 日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
• バックオフィス業務効率化のための請求ソフト
• 組織全体の運営・経営に関わるコンサルティング

【プロダクト例】

• 発達ナビ（SaaS）／仕事ナビ（SaaS）／かんたん請求ソフト／かんたん介護ソフト／ナーシングネットプラスワン 等

【配属・体制】

• 担当顧客は教育・児童領域、就労領域、介護領域などから、経験・希望をふまえてアサイン
• The Model型の一気通貫体制で、開発・マーケ・カスタマーサクセス部門と密に連携

【キャリアパス】

• 現場プレイヤーとして実績を積んだ後、リーダー・マネジメントポジションへ（最短入社後半年での昇進事例あり）

以下のいずれかのご経験を必須とします。

• 新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
• 無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
• チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

＜入社後のキャリアプラン＞
まずはプレイヤーとして経験を積んでいただき、実績に応じて早ければ入社後半年で管理職登用も実現可能です。

以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。

• カスタマーサポート/サクセス経験
• スーパーバイジング業務（SV）経験
• SaaSプロダクト経験
• 介護・福祉の請求業務経験
• SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず）

• 将来的にマネジメントレイヤーにチャレンジしたい方
• 事業開発フェーズにおいて一定組織、プロダクト、戦略に関する変化が多い環境で楽しめる方
• 教育・福祉・介護などの周辺領域への興味・関心があり社会課題の解決がしたい方