ギフティグループ株式会社は、2026年7月1日に株式会社ギフティが持株会社体制へ移行して発足した上場企業グループの持株会社で、代表取締役は太田睦氏（1984年生、慶應義塾大学総合政策学部卒、アクセンチュアで官公庁の大規模開発業務に従事後、2010年に株式会社ギフティを設立し代表取締役に就任）と鈴木達哉氏（1985年生、一橋大学経済学部卒、インスパイアで大企業の新規事業支援・ベンチャー支援、WACUL取締役を経て2012年ギフティ取締役、2020年代表取締役）。所在地は東京都品川区東五反田（東五反田スクエア12階）、従業員数74名、資本金20百万円（いずれも2026年7月1日現在）、取締役に野村證券・オリックス出身のCFO、執行役員にアクセンチュア出身で2011年よりギフティ取締役CTOを務めた人物が就く。「この世界に存在する あらゆる関係性をより良くし、新しい関係性をつくる。」をグループパーパスに、国内外に広がるグループ各社で多様な事業を展開し、グループ各社のサービス・ソリューションを通じて社会価値を創出して持続可能な社会の実現と持続的な企業価値向上を目指す。「より良い関係性とは？新しい関係性とは？」という人間の根源的な問いに向き合い、正解のない問いに共に向き合い新しい文化や社会のインフラをつくっていく仲間を募集。コーポレート・ガバナンス、ディスクロージャーポリシー、サステナビリティ、IR情報（IRカレンダー、アナリストカバレッジ）を公開する。
働き方・勤務時間
福利厚生・手当
事業フェーズ・仕事の性質
業界（大分類）
■募集背景：
ギフティのカスタマーサポートは、これまで自社サービス（toCのeギフト事業）を中心に、お問い合わせへの対応機能として運用されてきました。
しかし、今後コンシューマーサービスの拡大に伴う問い合わせ件数・難易度の増加に加え、自治体・法人向け案件における事務局機能（審査業務やコールセンターなど）の需要拡大により、これまで外部に委託してきた業務を含めてカスタマーサポート機能そのものを強化する必要性が高まっています。
これからのカスタマーサポートは、問い合わせに応える"守り"の機能にとどまりません。事務局機能の内製化による利益率の改善や、体制強化によるプロポーザル評価の向上など新規案件の獲得に資する"攻め"の機能へと昇華させながら、AIやパートナーの活用を前提に、より少人数で高い生産性を実現する筋肉質な組織へと進化させていくことを目指しています。
こうした変化の渦中にあるからこそ、生産性・品質・育成を同時に推進しながら組織をスケールさせる仕組みをつくれる本ポジションは極めて重要であり、本ポジションはその中核を担う役割です。
■業務概要：
顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる
■業務詳細：
■ポジションの魅力：
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「【株式会社ギフティ】カスタマーサポートリーダーカスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
