アカウントサクセス部長候補

スパイダープラス株式会社（SpiderPlus & Co.）は、建築図面・現場管理アプリ「SPIDER+（スパイダープラス）」を開発・提供する建設DX企業で、2021年3月に建設DX銘柄史上初の上場を果たした。保温断熱工事の請負業としてスタートし、2011年からSPIDER+を開発提供。顧客基盤と技術開発を両輪に、建設業をもっと魅力的にする事業を国内外で展開する。「つくる人の“働く”を夢中にする」「働くを心底楽しいと思えることが最も生産性を向上させる」と信じ、現場業務をラクにして“働く”にもっと「楽しい」を創造することを壮大なミッションに掲げる。ディスクロージャーポリシー、サステナビリティ・ESG、コーポレートガバナンス、アンチハラスメントポリシーを公開している。

■仕事概要
施工管理アプリ「SPIDER＋」を開発・提供し、1,000名以上の大手ゼネコン・サブコンを中心としたエンタープライズ顧客が事業の中核を担うスパイダープラスで、エンタープライズ・ミッド領域を担うアカウントサクセス部の責任者として、既存顧客の継続・活用・拡大に責任を持つポジションです。プロダクト・インフラの刷新が一巡し、CS本部が「顧客を事実で理解し、こちらから動ける」組織へ転換する中、属人化しがちな顧客理解を組織の仕組みに変え、課長陣を通じて部全体の成果を再現性高く生み出すことが期待されます。

■仕事の詳細
【中期（FY28以降）の戦略策定】

• 部の戦略・目標の策定と、リソース配分の判断

【期中の打ち手の判断（伸ばす／取り戻す）】

• 着地を見立て、上積みまたはリカバリーの打ち手を判断
• 既存の延長線にとらわれない、非連続な打ち手の構想・実行

【組織づくり】

• 課長陣の育成と、戦略に合わせた体制づくり

【部門横断の合意形成】

• 営業との上流での合意形成（顧客への提供価値・既存拡張の方針）
• プロダクト・企画部門との合意形成（顧客の声を踏まえた優先順位）

【現体制（2026年10月現在）】

• CS本部アカウントサクセス部：部長1名、課長5名、メンバー18名

※2027年1月以降の入社を想定

• SPIDER＋のミッションへの共感
• 以下いずれかにおける経験3年以上
• カスタマーサクセス／法人向け深耕営業部門5名以上のマネジメント経験
• 部門の予算管理責任の経験
• 複数部門を管轄し意思決定をしていた経験
• 中堅〜大手企業の決裁層（部門長以上）との折衝・関係構築経験
• KPIを自ら設計し、組織として成果を出した経験

• SaaS企業でのCS組織の立ち上げ・拡大・再建経験
• 更新率、解約率等の既存収益指標に責任を持った経験
• CS活動のロータッチ化・標準化により、顧客体験と生産性を両立させた経験
• ヘルススコア設計、CRM/SFAを用いたCSプロセスの仕組み化経験
• 営業、開発、データ部門を巻き込んだ部門横断プロジェクトのリード経験
• 建設業界、製造業など現場を持つ業界への知見
• 課長・マネージャーの育成／登用経験

• 顧客の成功を起点に考え、自社都合より顧客価値で判断できる方
• 顧客価値と事業成果（更新・拡大）の両立にこだわれる方
• 属人的な成果ではなく、組織として再現性のある成果をつくることにこだわれる方
• 前例や既存のやり方を疑い、本質的な課題から構造的に解決できる方
• 未整備な環境を楽しみ、自ら旗を立てて変革を推進できる方
• 誠実な言動で社内外の信頼を築き、立場の異なる人を巻き込める方
• 困難な局面でも逃げずに最後までやり抜ける方