auコマース＆ライフ株式会社は、KDDIグループの大きな顧客基盤を活かし、多様なコマースを通じて顧客に新しい体験価値を提供するために誕生したEC企業。ECは毎日を支える大切なインフラであるという考えのもと、スムーズにわくわくしながら買い物をして顧客の暮らしが豊かに満たされていく体験づくりに取り組み、「私たちはお客さまひとりひとりに寄り添い、今ある暮らしをより豊かにしてまいります」を掲げる。総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」では日用品からグルメ、ファッション、インテリア、家電までたくさんの商品や店舗と出会え、最大36％還元の「ポイント超超祭」や毎月の「三太郎の日」＆「お買い物ラリー」、大手コスメブランドとのコラボレーションなどPontaポイント・au PAYと連動した施策を展開。「au PAY ふるさと納税」では全国1,600以上の自治体の旬の返礼品を掲載し、寄附の申し込みから支払い、管理までワンストップで利用でき、たまったPontaポイントやau PAY（auかんたん決済）で簡単・便利に寄附ができる。さまざまなバックグラウンドを持つメンバーと共にコマースの新しい体験価値をつくりだす仲間を募集し、ライフスタイルWEBマガジンやニュースメディアにも取材記事が掲載された。
働き方・勤務時間
応募資格・経験
事業フェーズ・仕事の性質
業界（大分類）
システム・技術領域
■KDDIの「コマース領域」を担う中核企業
auコマース&ライフは「au PAY マーケット」を運営する会社です。ECは、毎日を支える大切なインフラ。スムーズに、わくわくしながらお買い物をして、お客さまの暮らしが豊かに満たされていく。そんな体験をつくりあげるのが、わたしたちのしごとです。だから、「暮らしが満たされるお買い物体験を。」をブランドプロミスとして、以下のミッション・ビジョン・バリューを掲げています。
ミッション 暮らしのカタチをつくる
ビジョン 新しいコマース体験の追求
バリュー 共に成長、変革し続ける
暮らしが満たされるお買い物体験をーーーー
日々が「満たされる」マーケット。誰でもたまる、つかえる、Pontaポイントで満たされる。
食や家電、ファッションなどあれこれ揃うから、生活が満たされる。
季節ごとのイベントや新しいお買い物体験にワクワク、 心まで満たされる。豊かな暮らしにつながる場所を提供する。
これがわたしたちが大切にしていることです。
「au PAY マーケット」は、1億人超のポイント会員基盤を背景に急成長を続けています。
より高いレベルでの応対品質の定着と顧客ロイヤル化を推進していくため、CS領域での豊富なご経験を活かし、ユーザーファーストな姿勢でチームを牽引していただける組織の核となる新たなメンバーを募集します。
カスタマーサービス担当として、まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応までを行えるようになっていただきます。
＜具体的な業務＞
安定稼働後にお任せしたいこと
■配属部署、環境
モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。
「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。
当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーションによるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。
■キャリア
まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応まで自立して完遂できるスキルを身につけていただきます。その後はご本人の適性や成長意欲に合わせて、不正対策やFAQ運用といったミッションへのアサイン、あるいはVOCを起点としたサービス改善の推進など、ご自身で業務の幅を広げてキャリアアップを図っていただくことを想定しています。
★au PAY マーケットのカスタマーサポート担当として、お客様からのお問い合わせ対応を中心に業務の幅を広げ、顧客のリテンション向上に貢献できるポジションです。
★単なる問い合わせ対応にとどまらず、一つひとつのサポートを起点にお客様の課題に寄り添い、ロイヤル化につなげていくやりがいがあります。
★VOCをもとにしたサービス改善やペイン解消にも直接関わることができるため、大きな達成感を得られます。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「ECモール・カスタマーサービス担当カスタマーサポート・ヘルプデスク」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
