【CS-21】テクニカルサポート運用・保守・監視・テクニカルサポート
インフラエンジニア（エンジニア）正社員システム・ソリューションリモート可
企業情報
株式会社セゾンテクノロジーは、「世界中のデータをつなぎ、誰もがデータを活用できる社会を作る。」をミッションに掲げるデータ連携・データ活用の専門企業。ファイル連携ミドルウェア「HULFT」シリーズをはじめとするデータ連携ソリューションは12,000社以上が導入し、ファイル転送ツール分野パッケージカテゴリーで23年連続国内市場ベンダーシェア1位（富士キメラ総研調べ）を獲得するなど、「データ連携ならセゾンテクノロジー」という評価を得ている。クラウドやSaaSの導入によるシステム細分化で情報の分断が起きる中、部門や拠点ごとに点在するシステム間のデータを安全かつ確実につなぐデータ連携基盤の構築を支援し、金融・保険・官公庁・製造・小売など様々な業界に導入。徹底した管理体制により障害発生率は0.18％（2024年3月時点）で、24時間365日のサポート窓口を持つ。国際的AWS表彰プログラム「AWS Ambassadors」を継続受賞し、日本航空・JALデジタルなどの事例を持つ。情報セキュリティリスク対策を最重要経営課題の一つとし、アルムナイ・ネットワークも運営する。
- 所在地
- 東京都港区赤坂一丁目8番1号 赤坂インターシティAIR 19F
- 従業員数
- 771名（2025年3月末現在 連結）
- 上場区分
- 上場
- 企業サイト
- www.saison-technology.com
仕事内容
■ポジション情報
> 募集部門
カスタマーサービス本部 カスタマーサービス部
> 募集背景
事業拡大および HULFT/DataSpider 関連製品の利用拡大に伴い、お客様からの問い合わせ増加やサポート領域の高度化が進んでいます。
こうした状況を受け、テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集する運びとなりました。
> 業務内容
自社サービスである HULFT/DataSpider 関連製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。
将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。
【具体的な業務内容】
- HULFT/DataSpider 関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
- Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
- テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
- サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
- AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動
> 配属先情報
配属課のメンバーは約20名です（パートナー様含む）。
20代～60代まで幅広い年代のメンバー構成となっています。
> 働き方について
在宅勤務可能
※配属チームごとに出社ルールがあるため、面接時にご確認ください。
> 応募要件
- IT関連事業における法人顧客対応の経験（2年以上）
> 歓迎要件
- 応用情報処理技術者の資格相当のIT知識
- BtoBのカスタマサポート業務経験（ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等）
- カスタマーサポートもしくはシステム運用におけるトラブルシューティングの経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- HULFT/DataSpider 製品の利用経験
- ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS,ISMS,ITSMS等）
> 人材ペルソナ例
- テクニカルサポートまたはカスタマーサポート業務において、オペレーターやエンジニアとしての実務経験を有し、さらなるキャリアアップ・スキルアップを目指している方
- ITベンダーや情報システム部門において、システム開発や稼働後の保守・運用、お客様対応の経験を有し、これらの経験を活かして次のステップとなる業務に挑戦したいと考えている方
> 配属部門の魅力
- HULFT/DataSpider は通信ミドルウェアにおいて日本国内のデファクトスタンダードとなるソフトウェアであり、日常生活で目にする多くの会社様にお使いいただいています。あらゆる会社様の運用を支える製品のテクニカルサポートであるからこそお客様と向き合い課題解決から提案まで含めた経験を積むことができます。
- 部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、実際に業務でAIも利用されており、さらに活用を進めるためのプロジェクトも進めています。自分たちで企画・実装していくことができ、顧客対応だけにとどまらないスキルアップが可能です。
> 身につくスキル
- 業務スキル
- 社内外との調整・交渉スキル
- 技術調査等の問題解決力
- チームメンバーをリードしチームを運営していくチームマネジメントスキル
- 業務改善プロジェクト等でのプロジェクトマネジメントスキル
- テクニカルスキル
- HULFT/DataSpider 関連製品の対応範囲に該当する、各種OS・AWS・通信（TCP/IP・インターネット般）関連技術スキル
- ITシステムにおけるトラブルシュート（ログ解析、事象切り分け等）のスキル
- AIの業務活用スキル
■選考情報
> 応募方法
まずは応募フォームよりエントリーください。
書類選考の上、採用担当より結果のご連絡を差し上げます。
> 選考の流れ
①書類選考
②面接（複数回）
面接は2～３回を予定していますが、場合により変更の可能性があります。
③適性検査
一次面接後Web適性検査をご案内いたします。
募集要項
- 給与（原文）
- 年収 6,330,000 円 - 9,420,000 円
上記年収は全社平均残業時間（20時間/月）と、企業型確定拠出年金を含めた参考値としての金額となり、実際の経験・スキルにより変動する可能性があります。
・賞与：年1回
・時間外手当：実際の業務時間に応じた時間外手当を支給
└固定残業代、みなし残業制度なし
※昇給・昇格はスキルと成果によって判断しているため、年齢や入社年次に関わらず、早期でのキャリアアップを目指すことが可能です。
- 勤務地
- 東京都港区赤坂赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 19F
- 勤務時間
- 9:15～17:45（標準労働時間帯/実働7時間30分）
※フレックスタイム制（コアタイム11:00～15:00）
※在宅勤務可能
※休憩時間：60分
※時間外労働：あり（全社平均約20時間/月）
- 休日・休暇
- ・完全週休2日
・祝祭日、年末年始（12/29～1/4）
・バケーション休暇、年次有給休暇、
・慶弔災害休暇
- 福利厚生
- ・交通費全額支給
・退職金制度：企業型確定拠出型年金
└月々の給与にて受け取りも可
・資格取得、セミナー等受講費用補助
・朝食、ランチ補助
・セゾングループ共済会（パレット共済会）
└団体保険、財形貯蓄制度等も共済会から利用可能
その他社内カフェ・無料ドリンクサーバーなど働きやすい環境を整えております。
社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
■契約期間
期間の定めなし（試用期間6ヶ月/試用期間中の処遇変更なし）
■受動喫煙対策
建物内に喫煙室設置
■業務の変更範囲
会社の定める業務
■就業場所の変更範囲
会社の定める場所
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「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
