【東京/カスタマーサクセス職（サポート職・正社員）／HRDX事業部】年休120日/残業30H程/有給取得率高◎日本BtoB広告賞受賞

株式会社ワークス・ジャパンは、「働くことの素晴らしさを伝えたい」を事業コンセプトとし、企業の人事向けコンサルティングやサービスを提供する人材採用支援・キャリア支援企業。AIやロボットの活用といった技術革新、グローバル化による企業間競争の激化、少子高齢化による労働力人口の減少、価値観の多様化による働き方の変革といっためまぐるしく変わる環境の中で、人材を「コスト」や「資源」ではなく「投資対象の資本」として捉え人材の価値を引き出す「人的資本経営」が求められていると捉え、企業の人的資本経営を推進するため主に人事の観点から採用、研修、ダイバーシティ推進、組織文化醸成などを支援する。「人事コンサルタント」として、強みであるクリエイティブやDXといった幅広いアプローチを用いて一つひとつの人事課題に真摯に向き合い、人材と企業が同じ社会の一員として理想的な関係性を築き、誰もが働くことの素晴らしさを実感できる社会の創造に取り組む。人材と企業の相互理解のためのメディア＆フロー、コミュニケーションのマッチング・プロセス、人材と企業の最適な場を創造する3つのコミットメントを掲げ、みずほフィナンシャルグループ・日立製作所の新卒採用サイト、森ビル・竹中工務店のキャリア採用サイト、三菱電機ビルソリューションズの高専向け採用パンフレットなどを制作してBtoB広告賞（2023〜2025）のウェブサイト部門新卒採用・キャリア採用の部などで受賞、産経新聞社と共同で「28卒学生が選ぶ就職人気企業ランキング」を発表、MS&ADグループとともに採用活動におけるリスクマネジメント（ハラスメント対策）の強化にも取り組む。

同社プロダクトを導入いただいたお客様をオンボーディング（お客様の機能利用をサポート）し、お客様が抱えている業務課題を解決に導く仕事です。

【具体的な業務内容】

• 主な業務内容
• お客様の業務プロセスをドキュメント化し機能が利用できるように設定を行います。
• 設定はお客様と共通の管理画面から作業を行います。
• 設定に伴うスキルはOffice（エクセル・ワード・パワーポイント）が利用できる方は十分ご理解いただけます。
• システムサービスの新規商品企画チームとの連携した商品企画にも参加していただき機能アップへ貢献できます。

• 担当顧客
• 担当するお客様は30社程度担当。
• お客様は人事部門（新卒採用・中途採用・人材開発）の担当者または課長クラスの方。

• 扱う商材とその特徴
• 扱うプロダクトは4つあります。
• 新卒採用業務支援システム「e2RPRO」新卒採用業務を可視化、タスク管理を効率化することで採用業務をDX化。
• 中途採用業務支援システム「e2RCareer」人材紹介会社の管理、求人募集の集約、社内承認プロセス管理、選考管理の効率化を提供。
• タレントプール・アルムナイシステム「Talent Pool by e2R」新卒~退職者まで採用予備軍をデータ化しナーチャリングを支援。
• 人材流動化・社内公募システム「PathFinder」、社員の異動を促進し人材流動化を図ることで事業戦略と人材戦略のポートフォリオを最適化。

PathFinderは他社には無いワークス・ジャパン独自で提供する競争力の高いクラウドサービスです。

• 営業経験1年以上（法人・個人問わず）
• 数値目標に対してPDCAを回し、自ら課題を特定・改善しながら成果を上げたご経験
• 複数の顧客・案件を並行して管理したご経験

• BtoB営業のご経験
• IT業界での営業経験
• 人材紹介（CA／RA）のご経験
• カスタマーサクセスのご経験
• 無形商材の営業経験

＜評価するポイント＞

• 数字達成のために自分で工夫・改善したエピソードがある
• 顧客課題をヒアリングし、提案内容を組み立てていた
• 複数案件を同時並行で管理していた
• KPI管理（受注率・商談数・継続率など）の経験がある
• 自ら考えて行動した実績がある
• タスクを自身で管理し、優先順位をつけながら業務を遂行してきたご経験

＜NGとなるケース＞

• ルート営業のみで、新規提案のご経験がない
• マニュアルに沿った運用が中心で、自ら考えて業務を進める機会が少ない
• 受注に至るまでのプロセスを主体的に設計・推進したご経験が少ない
• 少数顧客のみの担当経験で、複数案件を並行して管理したご経験が少ない

＜選考プロセス＞
(1) 書類選考
(2) 一次面接（部門長）
(3) 最終面接
※最終面接は対面のみ
※希望者は社風や職場環境への理解促進ぜとしてカジュアル面談可
※ご応募から内定まで約1ヶ月