カスタマーサクセス マネージャー候補（KiteRa Pro）
新着掲載開始日 2026年10月11日
カスタマーサクセス（営業）正社員インターネット・Webサービスリモート可
企業情報
株式会社KiteRaは、社内規程DXサービスを提供する企業です。導入企業は4,000社を突破し、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業への進化を目指す「第二創業期」を迎えています。「KiteRa Biz」「KiteRa Pro」などのサービスを展開し、グループ会社化を通じて規程×労務監査の領域にも取り組んでいます。
- 所在地
- 東京都港区北青山1-2-3 青山ビル7階
- 企業サイト
- kitera.co.jp
仕事内容
■仕事概要
3,000事務所以上の社労士事務所に導入され業界トップクラスの地位を確立した『KiteRa Pro』と、グループ化した全国労務診断協会の労務監査クラウド『ヨクスル』のカスタマーサクセス組織を次のステージへ牽引するマネージャー候補です。顧客層・マーケット・事業フェーズの変化に伴い、これまでの成功パターンを前提としたCSのあり方を見直すタイミングにあり、「社内規程DX」から規程が実態として運用されているかの監査支援まで広がる価値提供の中で、リテンション強化と新たなCS像の再構築、組織づくりをリードします。
■仕事の詳細
【CS戦略・顧客価値向上】
- 顧客層や事業フェーズの変化を踏まえたCS戦略の立案・推進
- オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコアの設計・改善
- 契約更新・リテンション強化に向けた施策の企画・推進
【チームマネジメント・組織運営】
- メンバーの目標設定・評価・1on1・フィードバック・育成
- 事業フェーズに応じたチーム運営や業務改善の推進
- 他グループとの連携体制の強化
【カスタマーコミュニティ活動】
- 既存顧客向けセミナー・イベントの企画・運営
- ユーザーコミュニティなど顧客エンゲージメント向上施策の企画立案
【配属・体制】
- Pro事業本部（マーケティング／インサイドセールス／フィールドセールス／カスタマーサクセスのTHE MODEL型組織）のカスタマーサクセスグループ
- 15名在籍、「KiteRa Pro」チームと「ヨクスル」チームの2体制
- 将来的にはPro事業本部の中核人材として組織の成果最大化を担う
【使用ツール】
- Salesforce、Zoom、amptalk、Gemini / NotebookLM / Notion AI、Google Workspace / Slack / Notion
必須条件
- 法人営業もしくはカスタマーサクセスの実務経験（目安：5年以上）
- チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験
- 顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験
歓迎条件
- SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
- アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
- 解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験
- 社労士業界への理解、または業界知見
- 部署横断でのプロジェクト推進経験
求める人物像
- ミッション実現に向けて顧客価値を追求し、やり切るための行動を継続できる方
- 変化を前提に学び、周囲と協働しながら成果を積み上げられる方
- 俯瞰して状況を捉え、必要な情報を集め、スピードと当事者意識をもって取り組める方
- 誠実さと透明性を大切にし、フィードバックを歓迎できる方
- 顧客視点で、粘り強く価値提供できる方
- 自律と巻き込みを両立できる方
募集要項
- 給与（原文）
- 年収
6,500,000円〜8,500,000円
※経験・スキル・前職給与を考慮のうえ決定します
※固定残業代（みなし残業）制度は採用していません
※時間外手当は実労働時間に応じて1分単位で全額支給します
※上記年収は、月平均10時間の時間外勤務が発生した場合の想定年収です
- 勤務地
- 107-0061
東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
- 勤務時間
- ■フレックスタイム制
・標準時間 9:00〜18:00（標準労働 8時間）
・フレックスコアタイム 11:00～15:00
・休憩時間 60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
■所定時間外労働の有無
あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- アニバーサリー休暇：年1日
- スキルアップ休暇：年4日
- ファミリーサポート休暇：月1日
- 看護休暇
※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。
※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。
- 休日・休暇
- ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- アニバーサリー休暇：年1日
- スキルアップ休暇：年4日
- ファミリーサポート休暇：月1日
- 看護休暇
※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。
※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。
- 福利厚生
- ◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞
・屋内の受動喫煙対策：あり
・対策：屋内禁煙
＜その他特記事項＞
・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。
※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。
・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
＜従事すべき業務の変更の範囲＞
会社の定める業務
＜就業場所の変更の範囲＞
会社が定める場所
■試用期間
・試用期間：あり（3ヶ月）
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「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
