カスタマーサクセス（台湾）

■仕事概要
■募集背景
Archi Villageは「建設業界のDX」をミッションに掲げ、建設会社向け業務管理SaaS「アーキLink」を展開しています。
創業から約4年、主力の「アーキLink」は直近2年間で売上25倍・導入社数22倍という劇的な飛躍を遂げており、日本国内での圧倒的な成長を背景にIPOを見据えた拡大を続けています。
この国内での強固な実績と勢いを携え、グローバル展開の第一弾として台湾市場への本格参入を開始します。台湾市場においては事前の現地リサーチにとどまらず、すでに現地企業からの導入申込みを獲得しており、本格進出を前に極めて強い需要と手応えを得ています。
今回は、この高い需要に応え、獲得した現地顧客の初期立ち上げ（オンボーディング）から業務定着、成果創出までを一気通貫で伴走する初期カスタマーサクセス（CS）メンバーを募集します。
単なるサポートや翻訳業務にとどまらず、現場の声を汲み取ったプロダクト改善提案や台湾市場におけるCSオペレーションの仕組みづくりまで、台湾事業の成功とグローバル展開を最前線で推進していただくポジションです。
◾︎具体的な業務内容
【オンボーディング領域】

• 台湾現地顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
• 操作トレーニング／導入キックオフ実施
• 現地の商習慣に合わせた活用ロードマップの提示と伴走支援

【グロース領域】

• 台湾顧客の利用状況モニタリング・改善提案
• 利用促進、追加活用施策の企画・実行
• 顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

【プロダクト改善／社内連携】

• 現地で拾った顧客の声（VoC）を日本の開発・PdMチームへフィードバック
• 台湾市場に合わせたUI/UX改善提案、マニュアル・FAQ等の整備
• 国内外のセールスや開発・エンジニアチームとのスムーズな連携

【CS体制・仕組みづくり】

• 台湾市場におけるCSオペレーションフローの構築
• 顧客対応の標準化／ローカライズナレッジの整備（プレイブック化）
• チームマネジメント（志向に応じて）

※いずれも満たす方

• 中国語（台湾華語・繁体字）ネイティブ
• 日本語ビジネスレベル以上
• 大卒以上
• 営業（法人・個人問わず／有形・無形問わず）、またはCSの経験3年以上
• 顧客の課題やニーズをヒアリングし、解決に向けた提案や運用サポートを行った経験
• PCを用いた業務経験（Excel等の基本操作、ITツール・SaaSの利用に抵抗がない方）

• B2B SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業経験
• データ加工・分析（Excel/スプレッドシート等）の経験
• 中国語（繁体字）が母語レベル、またはビジネスレベル以上の方
• 台湾のビジネス習慣・建設業界や市場への理解・知識をお持ちの方
• 台湾での在住・就労・留学等の実務・生活経験をお持ちの方

• 「親切なサポート」にとどまらず、顧客の成果（LTV向上・業務効率化）にこだわり抜ける方
• アナログな顧客に対してもリスペクトを持ち、目線に合わせて粘り強くコミュニケーションが取れる方
• 決まった運用をこなすだけでなく、仕組み化やオペレーション改善を楽しめる方
• 抽象的な課題から自ら仮説を立て、データや事実に基づいてアクションを実行できる方