カスタマーサポート（リーダー候補）
新着掲載開始日 2026年11月4日
カスタマーサポート・ヘルプデスク（営業）正社員アルバイト・パート公益/一般社団法人・NPOリモート可
この求人のポイント
- 提示年収の下限700万円は、当サイトに掲載中の営業の求人3,194件のうち上位10%に入ります。
- 従業員〜50名の非上場企業です。
- リモート勤務ができる求人です。
- マネージャー・管理職の候補としての採用です。
- 一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会は、この求人のほかに11件を募集しています。
掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
企業情報
一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会は、健康保険組合のオペレーションを担う団体です。VC・スタートアップを含むスタートアップエコシステムにおける労働衛生及び健康福祉の増進を目的に、2024年6月に総合型の「VCスタートアップ健康保険組合」を開業しました。500社以上のVC・スタートアップが加入し、3万6,900名以上にサービスを提供しています。適用業務（資格管理・保険料管理）、給付業務、編入業務、保健事業業務（健診・保健指導等）を行い、加入事業所・加入者へのサービス提供と業務の標準化・AI等による省力化を進めています。
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一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会は、健康保険組合のオペレーションを担う団体です。VC・スタートアップを含むスタートアップエコシステムにおける労働衛生及び健康福祉の増進を目的に、2024年6月に総合型の「VCスタートアップ健康保険組合」を開業しました。500社以上のVC・スタートアップが加入し、3万6,900名以上にサービスを提供しています。適用業務（資格管理・保険料管理）、給付業務、編入業務、保健事業業務（健診・保健指導等）を行い、加入事業所・加入者へのサービス提供と業務の標準化・AI等による省力化を進めています。
- 本社所在地
- 〒108-0073 東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル6階
- 設立
- 2022年12月
- 従業員数
- 26名
- 上場区分
- 非上場
- 業界
- 公益/一般社団法人・NPO
- 企業サイト
- startupkenpo.com
仕事内容
■仕事概要
VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数・加入数の急成長に伴い、顧客が安心・便利に健康保険サービスの利用ができるよう支援する、カスタマーサポート（以下、CS）担当者を募集します。アルバイト・パートを中心とする7名のCSスタッフと連携し、チーム内で円滑に業務を遂行することや、他チームと連携し顧客の声を反映したサービスアップデートの支援することを期待します。
■具体的な業務内容
CSチーム、オペレーションや開発といった各チームと連携し、以下業務の推進に携わります。CSの対象には、加入事業所といったBtoB対応と、加入者といったBtoBtoC対応の双方となります。
CSチームのマネジメント
- お問い合わせ内容に応じ、適切なチームへエスカレーションします。
- チーム内で生じた回答のエスカレーションを受け、マネージャーと共に回答方針を策定します。
- 集積したナレッジを今後の問い合わせに活かせるよう、内容精査のうえ、社内FAQ（Zendek Guide）へ情報登録を行います。
- 社内ミーティングの運営を実施しますす。各種KPIの状況、満足度調査の状況、顧客からのフィードバックを社内に共有し、顧客対応の迅速なPDCAサイクルを実現します。
- 定期的に顧客満足度調査のデータを管理し、目標達成を目指します。
ユーザー体験の改善
ヘルプページの充実や改善、記事の作成や更新を通して、顧客が抱える課題の解決を仕組みで支援します。
サービス向上の支援
顧客からの要望や担当者の意見を全社にとどけ、新しい機能の開発や今後の体制整備の基礎とします。
CSチームの業務効率化
AI等の活用により、CSチームとしての業務遂行体制のスケールアップを目指します。
※業務の変更範囲の制限なし
■使用するツール
- 基幹システム ユニバーサルビジネスソリューションズ社のKW-21、KW-21 Connect、DWF
- 中間サーバー（統合専用端末）
- Slack
- Google Workspace
- Gemini
- Zendesk
【アピールポイント】
2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。
VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。
■急成長中の健康保険組合
500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万6,900名以上の方にサービスを提供しています。
継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。
私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。
■デジタルファーストな運営
インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。
その結果として、以下を実現しています。
- 日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。
- 現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。
- 社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。
■裁量の大きな環境
組織の成長フェーズに関わることができ、情報システム管理の仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。
【参考資料】
CSチーム紹介：
https://docsend.com/view/7ehb2szm8f9tizt7
必須条件
- B2Bのコミュニケーションスキル
- チームメンバーが円滑に業務を進められるよう支援する、リーダーとしての業務経験のある方
歓迎条件
- Zendesk、SlackやGoogle Workspace（ドキュメント、スプレッドシート、スライド、GASの経験）等のツール活用経験のある方
- AIを活用したCS実務の業務改善経験のある方
- サービスや事業の立ち上げフェーズの経験のある方
- B2B2Eのサービス・プロダクト分野での経験のある方
- 医療財源の課題に取り組むことで、社会へ貢献することにやりがいを感じる方
- カスタマーサポート職種や、保険業界・金融業界の経験がある方
【その他】
健康保険・公的医療保険業界での経験がない方も歓迎です。
求める人物像
- PCや新しいツールやソリューションを活用した業務に抵抗が無い方
- 立ち上げフェーズで仮説検証しながら仕組みを作る柔軟性のある方
- 課題の特定から解決策の仮説検証のプロセスを一貫して回すことができる方
- スタートアップや成長産業、起業にご関心のある方、スタートアップ企業での勤務経験がある方
- チームを横断し社内で連携して業務を進めるために、円滑なコミュニケーションが取れる方
募集要項
- 給与（原文）
- ・給与改定：年2回（4月と10月）
・賞与：年2回（1回1か月分：4月と10月）
・通勤手当：実費支給（月4万円上限）
■CS経験自体が不足していても、コミュニケーション能力や調整能力が高いことを重視しています。
・700~800万円：チームマネジメントとチーム間連携の経験が十分にあり、コミュニケーションが円滑にとれること、プロジェクトマネジメントができること。
・600~700万円：CS経験があり、チームマネジメント経験があること。
・~600万円：CS経験はあり、マネジメントについてはポテンシャルがあること。
- 勤務地
- 原則出社、状況に応じて、スポットでのリモート業務は相談可
・所在地：東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル6階
・最寄駅：
都営大江戸線「赤羽橋駅」徒歩3分
都営三田線「芝公園駅」徒歩7分
※勤務地の変更範囲の制限なし
- 勤務時間
- ■勤務体系
■勤務時間
・固定時間制：平日 9時～18時（うち1時間休憩）
・休日：完全週休2日制（土日祝）
【休暇・休日】正社員の場合
・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇（12/29～1/3）
・夏季休暇（3日間）
・有給休暇（法定通り）
・慶弔休暇
- 福利厚生
- ■試用期間
3か月で、試用期間中の労働条件は同条件
■福利厚生
・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・研修・スキルアップ支援制度
・スタートアップ・VC業界のネットワーキング機会
・健康保険組合が提供する、不妊治療補助やジム割引、保養所利用など
■選考プロセスについて
当社の選考プロセスは以下のような流れで選考を進めさせていただいます。オファー金額が700万円以上の場合、リファレンスコールを依頼させていただきます。
また状況により、プロセス内容や選考の進行が変更される場合がございます。
書類選考：履歴書、職務経歴書のご提出とSPIのご受験をお願いします。
面接選考：オンラインでの1次、2次面接のお時間をいただきます。2次面接後、最終面接のみオフラインでお願いすることがございます（居住地次第）。
オファー：最終面接後、1~2週間ほどで回答いたします。
契約締結：オファー受諾をご検討いただく過程で、オフィス見学・従業員とのご面談なども可能です。内諾いただいた後、契約手続きと入社手続きを進めます。
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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
