掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
株式会社シンカ（SHINKA Co., Ltd.）は、1995年10月設立、代表取締役社長・田中裕也氏が率いる組織・人事コンサルティング会社。本社は東京都港区新橋（6東洋海事ビル4F）、資本金5,000万円。「真価が先で、進化が後。それが重要である」という創業以来の企業理念を掲げ、社会にとって真に価値あるサービスを提供することに邁進していれば自分たちも会社も進化できるという考えのもと、顧客企業の人事や組織、ひいては社会に貢献できるソリューションを提供する。代表はこの理念に魅力を感じて2004年に新卒社員として入社し、社長に就任した。“我がごと経営®”の実現を支援することをサービスコンセプトとし、組織・人事制度・採用・教育・働き方改革の各領域でコンサルティングを行うほか、適性検査「tanΘ」の提供、メールマガジン『真価と進化』の発行、一棟まる貸し宿泊施設「Alive（アライブ）」（サステナブルラボ飯能、旅館業許可・簡易宿所営業）の運営・管理も手がける。厚生労働大臣許可（13-ユ-303793）の有料職業紹介事業者であり、認定経営革新等支援機関（認定支援機関ID 106813014012）、事業継続力強化計画の認定を受けている。
株式会社シンカ（SHINKA Co., Ltd.）は、1995年10月設立、代表取締役社長・田中裕也氏が率いる組織・人事コンサルティング会社。本社は東京都港区新橋（6東洋海事ビル4F）、資本金5,000万円。「真価が先で、進化が後。それが重要である」という創業以来の企業理念を掲げ、社会にとって真に価値あるサービスを提供することに邁進していれば自分たちも会社も進化できるという考えのもと、顧客企業の人事や組織、ひいては社会に貢献できるソリューションを提供する。代表はこの理念に魅力を感じて2004年に新卒社員として入社し、社長に就任した。“我がごと経営®”の実現を支援することをサービスコンセプトとし、組織・人事制度・採用・教育・働き方改革の各領域でコンサルティングを行うほか、適性検査「tanΘ」の提供、メールマガジン『真価と進化』の発行、一棟まる貸し宿泊施設「Alive（アライブ）」（サステナブルラボ飯能、旅館業許可・簡易宿所営業）の運営・管理も手がける。厚生労働大臣許可（13-ユ-303793）の有料職業紹介事業者であり、認定経営革新等支援機関（認定支援機関ID 106813014012）、事業継続力強化計画の認定を受けている。
働き方・勤務時間
残業・働きやすさ
給与・報酬
応募資格・経験
組織・カルチャー
キャリア・成長
業界（大分類）
システム・技術領域
■仕事概要
◎ポジション概要
自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートチームにて、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
※簡易な一次受付は外部パートナーと連携しており、シンカでは、より本質的な対応（操作方法・技術的なお問い合わせへの対応）から技術調査・エスカレーション・ナレッジ化までを担当いただきます。
「カイクラ」は月次解約率0.16%という高い評価をいただいているプロダクトです。お客様の多くは製品にご満足いただいている方々であり、操作方法のご案内やトラブル解決を通じて「ありがとう」と感謝されることの多いサポート業務です。
なお、ご経験・適性を踏まえ、カスタマーサポート、または導入支援・オンボーディングのいずれかのチームへの配属となります。配属先は選考の中で相互にすり合わせながら判断いたします。
■チームメンバーについて
■◎職務内容
ご経験・適性に応じて、以下いずれかの業務を担当いただきます。
【カスタマーサポートに配属の場合】
【導入支援・オンボーディングに配属の場合】
【共通】社内連携・プロダクトの品質向上への貢献
◎入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。
■◎このポジションの魅力
■「解約率 約0.16%」のプロダクトを支えるやりがい
自信を持てるプロダクトだからこそ、単なる「クレーム対応」ではなく、お客様に感謝される「攻めのサポート」が実践できます。
■キャリアの可能性が広がる環境
サポートのスペシャリストとしてはもちろん、蓄積した顧客理解を活かしたカスタマーサクセスやプロダクトマネジメントへのキャリアチェンジも可能です。
◎プロダクトについて
自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を展開しています。
電話、メール、ビデオ通話、SMSなど、あらゆるコミュニケーション履歴を一元管理。異なる手段を用いても、顧客ごとに整理された履歴を即座に閲覧できるため、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での高度な顧客対応を可能にします。
【確かな信頼と受賞実績】
2015年12月:NTT東日本 正式受託商品として認定
2016年2月:第8回 千代田ビジネス大賞 特別賞 受賞
2018年11月:世界発信コンペティション2018 サービス部門 特別賞 受賞
2020年11月:ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020(ASP・SaaS部門 支援業務系分野 ベストイノベーション賞 受賞)
【プロダクトの優位性】
【1】圧倒的な継続率(月次解約率 約0.16%)
SaaSプロダクトとして極めて高い水準を維持。現場のオペレーションに深く浸透し、継続的なビジネス価値を提供し続けている証です。
【2】「直感的な操作性」への徹底したこだわり
導入検討段階から「自社の現場で確実に定着・活用できる」という明確なイメージを持っていただくことを重視。ブラウザ上で動作体験ができるデモコンテンツ(PLAINER)を公開し、導入前の心理的ハードルを低減しています。
【3】本質的なDX支援と、事業成長のダイナミズム
強固な顧客基盤があるからこそ、単なる機能紹介に留まらず、お客様の真の経営課題にフォーカスした価値提供が可能です。
プロダクト・企業理解を深めるコンテンツ
サービスサイト:
https://kaiwa.cloud/
公式note:
https://note.com/thinca_2014
「カイクラ」の顧客サポート体制について:
https://kaiwa.cloud/support-page/
以下のいずれかの経験を満たす方
「企業のあらゆる会話をおもしろくする。」というミッションを実現するため、私たちは以下のような方を求めています。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサポート」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
