【セキュリオ部】カスタマーサクセス（東京）

■仕事概要
❚当社について
当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。
これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。
大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。
（1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模）
専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、
株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。
（2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト）
企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援するセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、
現在2,800社を超える企業様に導入いただいております。
❚募集ポジションについて
急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、
情報セキュリティ教育の運用支援・課題解決を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！
本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスの利用者を増やしていくこと」です。
現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、
そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。
顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！
▼ご担当いただくサービス
『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。
社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。
▼ご担当いただく主たる業務

• カスタマーサクセス施策の立案と実行
• 既存顧客に向けたアップセル・クロスセルを目的とした営業活動

▼チームの業務内容

• セキュリオご契約中のお客様への伴走・価値提案（オンボーディング・ヒアリング・アップセル、機能や運用方法のご提案）
• 顧客の要望・課題のヒアリング（成長過程のプロダクトの価値創造に携わることができます）
• 顧客の声をもとに機能要件をプロダクト・開発へ提案と連携
• 各種施策の立案・分析・改善

ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考でチームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。
【社内の雰囲気】
■社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。
■合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。
■平均年齢30歳の若い職場です。 仕事に集中しつつ、遊ぶ時は遊びます。
■当社では完全禁煙を掲げています。
【仕事の魅力・やりがい】
■上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。
■カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得られます。まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます。
■常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。
■拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。
■適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。
■リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です
【この仕事で得られるもの】
■顧客の声をスピード感を持ってプロダクトに反映できる実感
…当社では、CS（カスタマーサクセス）と開発チームが密に連携し、毎週1回のスプリントレビューを通じて顧客の要望を迅速に反映しています。現場の声をダイレクトにプロダクト改善へつなげることで、常に価値あるサービスを提供しています。
■課題解決力
…顧客の課題を見出し、最適な手法を提案し、顧客企業や社内メンバーを巻き込みながらそれを実現させる【課題解決能力】が身につきます。
■プロジェクトマネジメントスキル
… 関連会社とのやり取りやチーム全体の運営、案件のハンドリングを通じて、【プロジェクトマネジメントスキル】が身につきます。

• エンタープライズ企業に対するソリューション営業の経験（3年以上）
• 自律的かつ主体的に課題を発見し、解決まで主体的に推進した経験

• BtoB向けSaaSやプロダクトを提供するベンチャー・スタートアップ企業での業務経験
• 法人向けBizDev（事業開発・アライアンス）経験
• 法人顧客向けのBPOや運用代行業務の経験
• 高い自律性を持ち、未知の領域でも積極的にチャレンジできるマインド

• 未知の分野や新しい課題に対して好奇心を持ち、自ら積極的に学習していける方
• 顧客とのコミュニケーションを楽しみ、相手の視点から本質的な課題を理解・解決できる方
• チームの価値観や組織文化に柔軟に溶け込み、前向きに協力できる方
• 現状維持ではなく、常に新しい取り組みや業務改善に意欲的に取り組める方
• 当社のミッション・ビジョン・バリュー（MVV）に共感し、自分の仕事を通じて社会貢献を実現したいという意欲をお持ちの方
• タバコを吸わない方
• 完全禁煙（休憩時間も喫煙不可）

※当社は、従業員の健康増進と受動喫煙のない快適な職場環境の実現を目指しています。