カスタマーサポート_マネージャー候補（自社ブランド マイナチュレ/EC事業/D2Cブランド）

■仕事概要
【レッドビジョンの紹介】
株式会社レッドビジョンは、EC事業を中核としつつ、D2Cブランドの創出・成長・支援を手がける企業です。
また、「六方よし」の考え方を軸に、「売り手」「買い手」「世間」「スタッフ」「パートナー」「未来」のすべての関係者が
価値を実感できる会社を目指しています。
レッドビジョンは、創業以来、女性向け頭皮ケアブランド「マイナチュレ」をはじめとした複数のブランドを自社で運営し、
ECを通じてお客様と直に向き合ってきました。
【事業の紹介】
＜マイナチュレ＞
女性向けスカルプケア・ヘアケアブランド。無添加処方・敏感肌対応商品を展開。
【中長期戦略や目指すところ】
カスタマーサクセス（CS）を、事業成長の戦略的ドライバーへ。
顧客との共創によるブランド価値向上:
顧客の声をプロダクトライフサイクルの全般に反映させ、ブランドを顧客と共に進化させる「価値共創」を実践します。
LTVの最大化を企図したリレーションシップ構築:
購買を起点とした長期的な顧客関係を構築・深化させ、LTV（顧客生涯価値）の最大化を追求します。
データインフォームドな顧客体験の実現:
顧客データを深く洞察し、一人ひとりに最適化されたパーソナルな顧客体験をデザイン・提供します。
【レッドビジョンのPRポイント】

• 顧客の声が、事業の羅針盤となる。

私たちは、顧客インサイトこそが最も価値ある資産であると信じています。分析と提案が、ブランドの未来を直接的に動かす。
そのダイナミズムを実感できるのが、当社で働く最大の魅力です。

• 安定と挑戦が共存するフィールド。

15年の歴史を持つ安定した事業基盤と、常に新しい価値創造を目指すベンチャースピリット。
この両輪を併せ持つ稀有な環境で、キャリアの可能性を拡げてください。
【ポジションの募集背景】
顧客満足度を新たな次元へと引き上げ、事業の非連続な成長を実現するため、当社は今、第二の創業期とも言える変革の只中にあります。
その中核を担うのが、カスタマーサクセス部門のDX（デジタルトランスフォーメーション）です。
蓄積された顧客データを戦略的に活用し、属人的な対応から脱却、拡張性と再現性のある「サクセスモデル」を構築することが急務となっています。
この重要なミッションを力強く牽引する、次世代のコア人材（リーダー/スペシャリスト）の参画を心から求めています。
【全体像とポジションの期待値】
当社のカスタマーサクセス（CS）は、顧客サポートという枠を超え、顧客とのエンゲージメントを通じて
LTVを最大化させる事業成長のエンジンです。
特にこのポジションは、15年の歴史を持つ基幹事業「マイナチュレ」の成功を未来へ繋ぐ役割を担います。
短期的な期待値は、データ分析や施策推進といった実務で卓越したパフォーマンスを発揮し、現状の課題を的確に捉え、
具体的な改善を提言していただくことです。
中長期的には、チームの目標達成にコミットし、再現性と拡張性のある「サクセスモデル」の構築を主導していただきます。
最終的には、チームを率いるリーダー、あるいは特定領域を極めたスペシャリストとして、事業の中核を担う人材へと
成長していただくことを強く期待しています。
【具体的なお仕事の内容】
ご経験とスキルに応じ、以下の業務からお任せします。

• 顧客エンゲージメント領域

顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。
特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応（エスカレーション）や、ロイヤル顧客との対話を通じて、
サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。
新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。

• 分析、戦略領域

上記の定性的な情報に加え、VOC（顧客の声）、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出。
分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測。
各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言。

• 実行・推進領域

立案した施策のプロジェクトマネジement（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）。
新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築。
■ミッション
顧客の最大の理解者となり、顧客に寄り添って伴走し、顧客を成功に導く。
■ポジションの魅力

• 事業成果へのダイレクトな貢献

基幹事業の中核として、自らの分析や提案が事業の成長に直結する。その手応えと責任感をダイレクトに実感できるポジションです。

• 経営視点の獲得と非連続な成長

事業全体の戦略やP/Lを常に意識しながら業務に取り組むため、プレイヤーでありながら経営視座が養われ、キャリアにおける非連続な成長が可能です。
■キャリアパス
あなたの志向性に応じ、リーダーシップとスペシャリスト、双方のキャリアパスを用意しています。

• プロフェッショナルとしての基盤確立

CS業務全般で卓越した成果を創出し、周囲からの信頼を獲得すると共に、ご自身の強みを活かすキャリアの方向性を見定めていただきます。

• リーダー or スペシャリストとしての価値発揮

ご本人の希望と適性を踏まえ、以下のようなキャリアを選択できます。
① チームを率いるリーダーシップコース:
チームリーダーとしてメンバーの育成やチーム全体のKPIマネジメントを担い、「チームとして」の成果を最大化させるミッションに挑戦します。
将来的にはCS部門を統括するマネージャーへの道も拓かれます。
② 専門性を極めるスペシャリストコース:
特定の領域における第一人者として、深い知見で事業に貢献します。
（例: データアナリスト、CRMストラテジストなど）
再現性の高い分析モデルの構築や、業界の最先端事例を取り入れた施策の実行をリードします。
【使用するツール】
GoogleWorkSpace、Slack、Chatworkをベースとして使用します。
EC Forceというカートシステムを使用し、CDP・MA・BIツールを導入済みです。
AI関連ツールも積極的に活用を模索しています。
【メンバー構成】
チームメンバー４名（内サブマネージャー１名含む）
【社内やチームの雰囲気】
私たちのカルチャーは「自律・共創・成長」という三つのキーワードに集約されます。
自律: フラットな組織構造のもと、年次や役職に関わらず、一人ひとりがプロフェッショナルとして意思決定を行います。
共創: 部門の垣根を越えたオープンなコミュニケーションを推奨し、多様な視点を掛け合わせることで、より大きな価値を創造します。
成長: 会社は個人の成長を全力で支援します。「きこりDay」のようなインプット時間の確保やMVP制度などを通じて、
挑戦と成果を正当に評価し、称賛する文化が根付いています。

【MUST】

• D2Cにおける、 カスタマーサクセス改善、プロジェクト管理・企画・マーケティング・営業企画・いずれかの実務経験（3年以上）
• Excelやスプレッドシートを用いた、ビジネスレベルでのデータ集計・分析スキル（関数を自在に活用し、ゼロから分析レポートを作成できるレベル）
• データや事実を根拠に、課題の特定から具体的な改善提案までを主体的に行ったご経験
• 社内の複数部署やチームなど、多様な関係者を巻き込みながら業務やプロジェクトを推進したご経験

【WANT】
以下のご経験・スキルをお持ちの方は、特に歓迎いたします。

• CRM領域における実務経験
• 後輩指導のご経験、またはチームリーダーやプロジェクトリーダーとしてメンバーを牽引したご経験
• 高度なデータ分析経験
• 事業やチームのPL（損益計算書）など、計数管理に携わったご経験

★スキルやご経験と共に、私たちの価値観に共感し、未来を創っていけるマインドを重視します。
高い当事者意識を持ち、事業を自分事として捉えられる方
現状維持を是とせず、あるべき姿から逆算して課題を発見し、解決に向けて周囲を巻き込みながら行動をリードできる方を求めています。
論理と情熱を両立できる方
データやファクトといった客観的な事実を冷静に分析する論理的思考と、お客様の成功や事業の成長に対する強い情熱。
その両方を持ち合わせ、バランス感覚に優れた方と働きたいと考えています。
自身の成長と、周囲への貢献を同時に追求できる方
自身の専門性を高めるだけでなく、周囲に良い影響を与えながらチーム全体の成功を追求することに喜びを感じられる、
そんなチーム志向をお持ちの方を歓迎します。