3.4_コンサルティンググループ_カスタマーサクセス

■仕事概要
■仕事の社会的意義
気候変動は私たちが直面している最大のグローバルリスクであり、WEFの2024年の調査では、気候変動が今後10年間で最も大きなリスクとして挙げられています。2023年の世界平均気温が観測史上最も高いことなど、気候変動がもたらす影響は、経済、社会、次世代に渡る広範な課題です。当社は、2050年までに複数のビジネスを展開し、この地球規模の問題に取り組んでいます。カスタマーサクセスチームのミッションは、顧客企業の成功を通じて、社会全体のカーボンニュートラルやネットゼロの達成をサポートすることです。
■募集背景
当社の成長と顧客数の増加に伴い、カスタマーサクセス業務の強化が必要となりました。
これまではコンサルティングチームが顧客支援を担当していましたが、顧客ニーズの多様化に対応するため、カスタマーサクセス専任のポジションを新設し、顧客との長期的な関係をより深め、満足度を向上させることを目指しています。
■職務内容
① 顧客サポートおよび課題解決（60%）

• 顧客との定期的なミーティングやコミュニケーションを通じて、顧客の課題や目標を把握し、解決策を提案します。
• カスタマーサクセスのプロセスを最適化し、顧客が当社のサービスを最大限に活用できるようサポートします。
• お客様のフィードバックをもとに、サービスの改善提案や新たな提案を行います。

② サービスメニューの開発・提案（10%）

• 顧客のニーズに応じたサービスメニューの考案と、複数顧客への提供可能な形での一般化を行います。
• 他チームと連携し、提供するサービスを進化させ、顧客満足度向上に寄与します。

③ カスタマーサクセスプロセスの効率化（30%）

• 顧客対応の効率化を図り、定型業務のマニュアル化や改善を進め、チーム全体での効率的な業務運営をサポートします。
• 顧客の成功事例やフィードバックを基に、社内でのナレッジシェアを推進します。

ご経験

• コンサルティング、またはカスタマーサクセスの経験が1年以上ある方
• 無形商材における顧客対応の経験が2年以上あり、顧客課題に関する提案や解決に実績を持つ方

スキル

• お客様とのコミュニケーションを円滑に行い、ニーズを的確に把握しながら課題解決に導くスキル
• 業務の改善や効率化を推進するための分析力と実行力

ご経験

• 気候変動関連の領域でのコンサルティングまたはサポート経験
• ベンチャー・スタートアップ企業での実務経験

スキル

• 顧客とのミーティングやプロジェクト運営において資料作成や議事録作成を通じて価値を提供できる能力
• PowerPoint、Excel、Wordなどを使った資料作成スキル
• 英語を使った資料の解読やコミュニケーションに対応できるスキル

• 新しい情報やトレンドを積極的に収集し、それを活用して顧客に価値を提供できる方
• 当社のミッションに共感し、気候変動に強い関心を持ち、社会的課題解決に意欲を持てる方
• 不確実な状況でも柔軟に対応し、新しい挑戦を恐れない方
• 既存の業務やプロセスを改善し続け、効率化やサービス向上を目指す姿勢を持つ方
• 双方向のコミュニケーションを大切にし、チームや顧客との関係を築くことが得意な方