M_【佐世保】【総合職正社員】コールセンター運営スタッフ（将来のリーダー候補）～チーム運営・品質改善を担う“次世代リーダー”の募集～＜全国転勤＞

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルホールディングス傘下（パーソルグループ）のBPO・業務プロセスデザイン企業。公共・民間企業の経営・組織における生産性向上・人材不足・コストなどの課題を、長年培ってきた「プロセスを創造する力」「プロセスを最適化する力」を活かしたBPO支援によって解決し、ビジネス成長に貢献することを掲げる。組織の成長を「お客様が目指すべきビジョンや戦略を実現できている状態」と定義し、ビジネス環境を俯瞰しながら改善や変革に必要なサービスをワンストップで提供して「組織と人の成長」に貢献。20年以上のPM経験と1,600以上のチーム支援実績によるナレッジを活かした独自のチーム運営メソッド「COROPS（コロプス）」で、個人の頑張りに依存せず成果を出し続けるチーム環境を設計する。エス・アンド・アイとAIを活用した次世代型コンタクトセンターの研究開発を行う合弁会社「パーソルエスアンドアイ株式会社」を設立し、仕事可視化ツール「MITERAS仕事可視化」はITreview Grid Awardで6期連続「Leader」を受賞。

＜職務内容＞
■履歴
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本ポジションは、求人応募受付コールセンターにおいて
単なるオペレーターではなく、チーム運営の中核を担う人材育成枠としての採用です。
現場理解を前提に、以下の領域へ段階的に関与いただきます。

• オペレーション支援
• 進捗・KPI管理
• 応対品質の安定化・改善
• メンバーフォロー／育成補助
• 業務フロー最適化

最終的には、10〜20名規模のチームを統括するリーダー／マネジメント職としての活躍を期待しています。

■本ポジションの難易度

• 対人対応＋数値管理の両立が必須
• 単純業務ではなく状況判断・優先順位付けが求められる
• 現場と管理の“中間役”としての調整力・ストレス耐性が必要
• 将来的にKPI責任を持つポジションへのステップアップ前提

■採用人数　1名
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■業務内容
求人応募受付コールセンターにおいて
以下業務を、習熟度に応じて順次お任せします。

▼オペレーション・現場支援

• 電話／チャットでの応募受付対応
• メンバーからのエスカレーション対応
• 業務ルール・対応方針の補足説明

▼チーム運営補助

• 日次・週次での進捗管理（件数／対応状況）
• メンバーの稼働・シフト状況の把握
• 簡易的な数値レポート作成

▼品質管理・改善

• 応対ログのチェック／品質評価
• 課題抽出〜改善案の提案・実行
• ナレッジの整理・共有

▼社内外折衝

• クライアントへの報告補助
• 関係部署との調整業務

■入社後の育成ステップ
〜1ヶ月：基礎研修（業務理解・システム・応対）
1〜2ヶ月：OJTにて実務習得＋サポート業務開始
3ヶ月以降：チーム運営・品質領域へ段階的に拡張
※定期的な1on1・評価フィードバックあり

■ はたらき方
週2日以上在宅勤務可能
※入社後約1ヶ月は出社必須

■プロジェクト人数と雰囲気
課全体：約70名
年齢層：20代〜50代
在宅比率：約50％

■将来のキャリアパス
入社後：運用メンバー
1〜2年：チームリーダー（10名前後の管理）
将来：マネージャー／PM（複数案件の統括）

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★☆ フレックス休暇あり ★☆
有給休暇とは別に使える「フレックス休暇」が
毎年4/1に《5日分》付与されます！
通院や役所の用事、ちょっとしたリフレッシュなど、理由は何でもOK。
平日のみの勤務とあわせて、プライベートの予定も立てやすい環境です♪

★☆ くるみんマーク取得 ★☆
仕事と子育ての両立を支援する企業として、厚生労働省認定「くるみんマーク」取得。
ライフスタイルが変わっても、無理なく長く働ける環境を整えています。

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■業務内容の変更範囲：会社の定める職種
※出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

■休日・休暇

• 年間120日以上
• 完全週休2日（配属先に準ずる）
• フレックス休暇（5日間）
• 年末年始休暇（12/30~1/3）
• 年次有給休暇

■その他
慶弔休暇、結婚休暇（本人、家族）、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、
子供の看護休暇、弔事休暇、介護休暇、生理休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇など

■諸手当
交通費全額支給(同社規定による)、時間外手当、
在宅手当、夜勤手当、転勤手当、表彰インセンティブ、
資格取得インセンティブ、結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金など

■昇給
2回／年（4月、10月）

■賞与
2回／年（6月、12月）

■制度
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険（入社日より加入）

■福利厚生
教育研修制度、社会保険に加入（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、
保養所（健康保険組合）、団体長期障害所得補償保険、
退職金制度（企業型確定拠出年金※正社員のみ）、持ち株、
法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助等

＜募集部門＞
リクルーティングソリューション2部1課

＜業務経験＞

• 2026年10月1日までに入社可能な方
• チームで物事を進めた経験（規模不問）
• 土日祝・シフト勤務（9:00〜21:00）に対応可能な方

• チームリーダー／後輩指導経験
• 接客・営業・コールセンター経験
• 数値管理／進捗管理の経験
• Excel（関数レベル）

• 指示待ちではなく自ら考えて行動できる方
• チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
• 複数タスクを並行して進めることに抵抗がない方
• 感情コントロール含めた対人調整力がある方

＜資格/語学＞
資格：不問

＜学歴＞
学歴：不問

書類選考→一次面接（Web）→SPI性格検査（Web）→最終面接（Web）→内定
※面接は1~2回