Head of Customer Success(カスタマーサクセス責任者)
新着掲載開始日 2026年11月4日
カスタマーサクセス(営業)正社員インターネット・Webサービスリモート可
この求人のポイント
- 原則リモートで働ける求人です(出社日や居住地の条件は募集要項で確認してください)。
- ストックオプションの制度があります。
- 株式会社ハイウェイは、この求人のほかに5件を募集しています。
掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
企業情報
AI搭載の代理店管理ツール「ハイウェイ」を提供し、BtoB企業の販売代理店チャネルにおけるデータ管理、営業支援、パートナーポータルなどをAI活用で効率化するPRMソリューション企業。
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AI搭載の代理店管理ツール「ハイウェイ」を提供し、BtoB企業の販売代理店チャネルにおけるデータ管理、営業支援、パートナーポータルなどをAI活用で効率化するPRMソリューション企業。
- 従業員数
- 8人
- 業界
- インターネット・Webサービス
仕事内容
■仕事概要
主な業務内容
■ 1. 導入プロジェクトのリード
- キックオフ〜要件定義〜初期セットアップ
- 現状業務のヒアリング・可視化
- 問い合わせ対応業務
- 導入マイルストーンの策定
- 導入事例記事の作成
- 顧客のハウスリストの名寄せ
- 既存データインポートサポート
- 顧客CRM環境の項目設計のサポート
■ 2. 活用定着(オンボーディング → アダプション)
- 各部門(営業・パートナー部門・事業企画・情報システム)へのレクチャー
- データガバナンス/入力ポリシーの設計
- 活用状況のモニタリングと改善提案
- 利用データの分析とレポーティング
■ 3. 継続的な成功計画(Success Plan)
- 事業KPI・営業指標から逆算したSuccess Planの作成
- 顧客にあわせて月次・四半期レビュー(QBR)
- 導入効果の定量化(ROIの可視化)
■ 4. アップセル
クロスセル提案
- 新機能案内、提案導入
- パートナー企業への提案
- グループ会社展開の提案
- 利用部門の拡大
■ 5. プロダクト改善連携
- 要望整理とプロダクトへのフィードバック
- ユースケースドキュメント化
- 製品部門との機能ロードマップの共同検討
必須条件
- B2B SaaSのカスタマーサクセス or 導入コンサル経験(2年以上)
- 業務ヒアリング・要件整理・課題抽出ができる
- リレーショナルデータベースやCRMツールの基本構造を理解している
- 複数部署を巻き込みながらプロジェクトを動かせる
- 顧客の成功に本気でコミットできるオーナーシップ
- 顧客の実現したい姿にあわせてマイルストーンを切ってプロジェクト管理ができる
歓迎条件
- CRM(Salesforce, HubSpot, SFA系)導入または運用経験
- 製造業・IT企業向けのプロジェクトマネジメント・カスタマーサクセスの経験
- データ連携(ETL/Integrations)の知識
- AI/LLM/自動化ツールの活用スキル
- コンサルティングファーム or SIerでの業務改善経験
- ローコードツールの構築経験(Notion, Kintone, Airtableなど)
求める人物像
■ 1. 本質的な課題を発見し、構造化できる人
- “表層的な要望” ではなく “本質的な業務課題” を抽出できる
- 論理とストーリーで導入の意義を伝えられる
■ 2. データとプロセスに強い興味を持てる人
- データの粒度、状態、更新フローを整理するのが苦にならない
- 名寄せやマスタ整備の重要性を理解できる
■ 3. 顧客の変革に寄り添い、伴走できる人
- 顧客と同じ目線で課題を考えられる
- 特にエンタープライズでは多部署の巻き込みが必要なため粘り強さが武器になる
■ 4. AIや新技術に高い好奇心がある人
■ 5. スタートアップ特有のスピードに適応できる人
- 完璧よりも前進を優先できる
- ルールが変わっても柔軟に適応できる
募集要項
- 給与(原文)
- 月給:40万円〜70万円
賞与:業績に応じて支給
※上記金額には45時間のみなし残業代を含む
- 勤務地
- 東京本社
・原則リモート
・オフィス利用自由
・必要に応じてオフラインMTGあり(平均月1〜数回)
■ 出社スタイル
・プロダクトレビュー・戦略会議などはオンライン中心
・顧客訪問やイベント時のみ出張・対面あり(希望に応じて調整)
■ 働き方の特徴
・成果ベースで働き方を強く尊重
・家庭や育児との両立を支援
・Slack
Notion
Figma など最新ツールで情報透明性の高い環境
- 勤務時間
- ■勤務体系
■ 勤務区分
・正社員(試用期間:3ヶ月)
・フルリモート
ハイブリッド勤務選択可
■勤務時間
・フレックスタイム制(コアタイムなし)
各自が最もパフォーマンスの出る働き方を尊重します。
・フレキシブルタイム:7:00〜22:00
・標準労働時間:1日8時間
- 福利厚生
- ■試用期間
あり(3ヶ月)
■福利厚生
■ 働き方
・フルリモート可
ハイブリッド勤務
・フレックスタイム制(コアタイムなし)
■ 休暇・働く環境
・完全週休2日制(土日祝)
・年次有給休暇
・産前産後休暇、生理休暇
・年末年始休暇
・育児・介護休業
■ 支給・補助
・PC支給(希望スペック相談可)
・書籍購入補助(技術書・ビジネス書)
・業務ツール利用補助
■ 成長支援
・1on1・メンタリング制度
・ナレッジ共有会・勉強会の開催
・新規技術への投資(生成AI・LLM関連など)
■ コミュニケーション
・オフサイトミーティング(月一回)
・ウェルカムランチ
懇親会補助
・Slackでの情報共有とカジュアルな議論文化
■ その他・ユニーク制度
・ストックオプション付与
・借り上げ社宅制度
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「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。(厚生労働大臣許可 13-ユ-316964)