131. カスタマーサクセス

■仕事概要
■ 私たちについて
当社は、マーケティング領域に特化したウェビナー運営プラットフォーム『Bizibl（ビジブル）』を提供し、企業のリード獲得・商談創出を支援しています。これまで中小企業から上場企業まで200社以上にご導入いただき、当社プラットフォーム上では累計10,000件以上のウェビナーが開催されています。
現在はウェビナー領域に留まらず、オフラインイベント管理や名刺スキャナーなどマーケティング領域の新製品開発や、AIを活用した機能開発をスピード感を持って推進しており、お客様への提供価値を拡張しております。
Company Deck：
https://x.gd/dJbyx
採用サイト：
https://bizibl.tv/company/recruit
■ 募集背景／ミッション
2030年の国内シェアNo.1実現に向けて、導入いただいたお客様の運用成功を支えるカスタマーサクセスを募集しています。顧客の営業・マーケティング課題を深く理解し、ウェビナーやイベント施策を通じたリード獲得・商談創出の成功を支援するポジションです。
会社としては、プロダクト・組織ともに進化を続ける環境下にあるため、お客様の声をプロダクト開発へ還元しながら、再現性のあるプロセスの構築や、組織づくりにも積極的に携わっていただきます。
■業務内容
『Bizibl』を導入した顧客へのオンボーディング支援（導入計画の設計・推進）
運用レポートの作成および顧客との定例ミーティングの実施
契約更新に向けた提案、およびアップセル・クロスセルの推進
顧客からの問い合わせ対応、および開発チームへのフィードバック
カスタマーサクセス業務の仕組み化、支援プロセスやナレッジの整備
■ポジションの魅力
CS人数1桁台のカスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズのため、顧客支援に加えて、組織づくりや業務プロセスの設計にも主体的に携わることができます
マルチプロダクト化が進むフェーズだからこそ、単一プロダクトの活用支援に留まらず、顧客の営業・マーケティング課題に応じた幅広い提案を経験できます
代表・プロダクト組織との距離が非常に近く、顧客の声をプロダクト改善や新機能開発へ直接反映しやすい環境です
AIを活用した新機能や特許取得済み技術など、競争力の高いプロダクトを武器に支援活動へ取り組めます
カスタマーサクセスという枠を超え、新規プロダクトの提供方法や顧客支援の仕組みづくりにも携わることができます。顧客セグメントごとの支援方針の策定やオンボーディング設計、活用モデルの構築など、新しいプロダクトを市場へ定着させるフェーズを経験できます
■キャリアパス
入社後はカスタマーサクセスとして顧客の成果創出や契約継続に貢献しながら、1〜3年を目安にカスタマーサクセスリーダー・マネージャーとして、組織づくりやメンバー育成、業務プロセスの設計を担っていただくことを期待しています
プレイヤーとして専門性を高め、エンタープライズ顧客や重要顧客を担当するハイタッチカスタマーサクセスとしてキャリアを築くことも可能です

商材を問わず、3年以上の法人営業またはカスタマーサクセスの経験がある方
1年以上のBtoBマーケティング経験がある方

法人向けのマーケティング関連サービスを販売した経験がある方
イベントやウェビナーを企画・開催し、見込み顧客を獲得した経験がある方
MA（マーケティングオートメーション）やCRMの構築・運用経験がある方

当社のミッションおよび5つの行動指針に共感できる方
スピード感を持って業務を推進し、円滑な社内コミュニケーションを図れる方
チームで目標を達成する意識を持ち、最後まで責任を持って取り組める方

書類選考
オンライン面接：通常は面接1〜2回となります
最終面接：オフィスでの対面を想定しています
内定