カスタマーサクセス(Mill-Box・ファブリケーター)

■仕事概要
会社・事業概要
2026年11月1日、三菱商事の一事業として運営してきたMill-Boxは、事業譲渡により独立した「Mill-Box株式会社」として新たなスタートを切ります。
日本の基幹産業である鉄鋼流通は、各社独自のデータ形式や多段階にわたる網の目状の商流が存在し、極めて複雑です。
Mill-Boxは、その複雑性をプロダクト側で一手に引き受け、ミルシート（鋼材検査証明書）をはじめとするあらゆる商取引書類が流通する「業界標準のビジネスハブ（社会インフラ）」を目指しています。関連サービスとして、鉄鋼特約店向けの在庫最適化SaaS「M-STOCK」も展開しています。
現在はSaaSとして業界内の面を取りに行く「1→10のグロースフェーズ」にあり、独立を機に営業・カスタマーサクセス体制を強化し、拡販を本格加速させるタイミングです。
今回の募集は、新会社設立後初めての本格的な採用となります。
■ミッション
Mill-Box（ファブリケーター向け）は現在、アーリーアダプター20工場に導入いただいています。まずはこの20工場それぞれで「手放せない」と言われるレベルまで業務に定着させ、利用範囲・プラン（お試しプランから月額固定プランへ）を拡大することが最初のミッションです。この成功パターンを型化し、2028年3月時点の60工場導入につなげます。
https://millbox.mc-imdx.com/
主な職務内容
利用定着：工場内での利用を「手放せない」レベルまで定着させる
アップセル：お試しプラン（月額1,000円＋従量110円/トン）から月額固定プランへの契約変更を実現する
能動的サポート（ヘルスケア向上）：各工場の利用データをモニタリングし、活用停滞の予兆を捉えて先回りでフォロー
受動的サポート（一次対応）：工場からの問い合わせ対応（メール・電話等）
ミルシート登録BPOの体制構築、コスト低減施策
得られる経験・成長機会
新会社設立後、初期の採用メンバーとして、CS組織を作るプロセスに関わる
PMF達成直前のフェーズで、自身の働きかけが「初期の成功事例」「価格アップセルの成功パターン」に直結する
一次対応からスタートし、オペレーション構築・料金戦略提言まで、組織の成長に伴い幅広い領域を経験できる
経営陣・プロダクトチームとの距離が近い環境で、現場の声が事業戦略に直接反映されるプロセスを経験できる

SaaS/ITプロダクトにおけるCS・運用経験（3年以上）
ITリテラシーに幅があるユーザーに対して、業務定着させた成功体験
問い合わせを待つだけでなく、利用データを見て「使えていなそうな工場」に自らアポを取り、電話やオンラインで能動的に働きかけられる行動量とホスピタリティ

顧客の利用データのモニタリングやヘルスケア分析・改善アプローチの経験
小規模チームでのオペレーション経験

Mill-Box株式会社では、以下の4つのValueを大切にしています。
Customer Focus
：ITツールに不慣れな現場担当者にも粘り強く寄り添い、単なる問題解決にとどまらず「手放せない」と思われる体験を追求できる。そのために、聞かれてから動くのではなく、自ら現場に踏み込んでいく姿勢を持てる
Learn by Doing
：問い合わせ傾向の分析やヘルスケア向上施策を小さく試しながら、受動対応から能動的な仕組みづくりへとスピーディに進化させられる
Own It
：受動的サポートから能動的・仕組み化されたCSへと組織が変わっていく過程を、当事者意識と規律を持って自ら型を作りながら楽しめる
Open & Honest
：現場の声や改善要望を率直にチームへフィードバックし、プロダクトとの信頼関係を積み重ねられる