掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
amptalk株式会社（アンプトーク株式会社）は、商談解析ツールとAIロープレを通じてセールスイネーブルメントを支援するソフトウェア企業。所在地は東京都渋谷区渋谷（渋谷協和ビル8階）、資本金1億円、株主にScrum Ventures、ジェネシアベンチャーズ、モバイル・インターネットキャピタル、みずほキャピタル、三菱UFJキャピタル。「人と人が向き合う時間を最大化し、昨日までなかったチャンスを。」をミッションに、会話や人の行動が原因で数多くのチャンスが世界から失われていっているという課題認識のもと、教育、事務作業などあらゆる営業の周辺業務を効率化することで世界に存在し得なかったチャンスを作り出す。営業などのカスタマーに向き合う人々の責務はより質が高い形でどれだけお客様と向き合えるかであり、あらゆる周辺業務やコミュニケーションバリアがその時間価値の最大化を阻んでいるため、お客様と話す時間価値を最大化できるように営業業務をアンロックする。経営陣は東京大学情報理工学系研究科修士課程修了後に大手通信会社で数々のシステム開発を手掛けスクラムやLeanXPを実践した代表取締役社長CEO、大手化学メーカーの営業・マーケティングと米国医療機器メーカーでのSales EnablementツールによるDXプロジェクトを経てie business schoolでMBAを取得したメンバー、セキュリティエンジニア・機械学習エンジニアを経て音声認識を中心としたエンジニアリング技術を習得したメンバーで構成。「社会やお客様、そして相手の立場に立って、本当に必要なことをやろう」「役割や肩書きで線を引くのはやめよう」「自ら手を動かし、実行する人が一番偉い」「見返りを考えず、まず良いことをしよう」「評論家になるな」をバリューとし、営業向けAIロープレツール「amptalk coach」を日産自動車の全国販売会社向けに導入、書籍『AGENT SALES』がAmazon「セールス・営業」カテゴリで予約段階にて1位を獲得。ISO27001（ISMS）、ISO27017（ISMSクラウドセキュリティ）認証取得。
amptalk株式会社（アンプトーク株式会社）は、商談解析ツールとAIロープレを通じてセールスイネーブルメントを支援するソフトウェア企業。所在地は東京都渋谷区渋谷（渋谷協和ビル8階）、資本金1億円、株主にScrum Ventures、ジェネシアベンチャーズ、モバイル・インターネットキャピタル、みずほキャピタル、三菱UFJキャピタル。「人と人が向き合う時間を最大化し、昨日までなかったチャンスを。」をミッションに、会話や人の行動が原因で数多くのチャンスが世界から失われていっているという課題認識のもと、教育、事務作業などあらゆる営業の周辺業務を効率化することで世界に存在し得なかったチャンスを作り出す。営業などのカスタマーに向き合う人々の責務はより質が高い形でどれだけお客様と向き合えるかであり、あらゆる周辺業務やコミュニケーションバリアがその時間価値の最大化を阻んでいるため、お客様と話す時間価値を最大化できるように営業業務をアンロックする。経営陣は東京大学情報理工学系研究科修士課程修了後に大手通信会社で数々のシステム開発を手掛けスクラムやLeanXPを実践した代表取締役社長CEO、大手化学メーカーの営業・マーケティングと米国医療機器メーカーでのSales EnablementツールによるDXプロジェクトを経てie business schoolでMBAを取得したメンバー、セキュリティエンジニア・機械学習エンジニアを経て音声認識を中心としたエンジニアリング技術を習得したメンバーで構成。「社会やお客様、そして相手の立場に立って、本当に必要なことをやろう」「役割や肩書きで線を引くのはやめよう」「自ら手を動かし、実行する人が一番偉い」「見返りを考えず、まず良いことをしよう」「評論家になるな」をバリューとし、営業向けAIロープレツール「amptalk coach」を日産自動車の全国販売会社向けに導入、書籍『AGENT SALES』がAmazon「セールス・営業」カテゴリで予約段階にて1位を獲得。ISO27001（ISMS）、ISO27017（ISMSクラウドセキュリティ）認証取得。
働き方・勤務時間
応募資格・経験
事業フェーズ・仕事の性質
勤務地・通勤
業界（大分類）
システム・技術領域
■仕事概要
職務概要
カスタマーサクセスマネージャーは、お客様が当社の製品やサービスを最大限に活用できるよう支援し、顧客満足度の向上、リテンション（顧客維持）およびエンゲージメントの強化を担当します。お客様との強固な関係を築き、ビジネス目標の達成をサポートします。
さらには、顧客対応の効率化を進めるとともに、日常業務の仕組み化を担当します。お客様の成功を促進するためのプロセスやツールの導入、業務フローの最適化を行い、規模が大きくても一貫した高品質なサポートを提供することを目指します。顧客からの問い合わせや問題解決を迅速に行うための業務効率化を実現し、チーム全体の生産性向上を支援します。
主な業務内容
顧客オンボーディング: 新規顧客の製品導入を支援し、迅速に効果的な使用開始をサポートします。
プロアクティブな顧客サポート: 定期的な顧客との接点を持ち、リスクの早期発見や予防策を提案します。予測可能な課題を事前に解決し、顧客の満足度向上に貢献します。
顧客イネーブルメント: 顧客の利用状況やフィードバックを分析し、製品改善やサポートの強化や 顧客向けに製品やサービスに関するトレーニングを実施し、価値の最大化を図ります。
業務の仕組み化・標準化: カスタマーサクセスに関する業務フローを標準化し、効率的な対応方法を構築します。対応マニュアルやFAQの整備を行い、チーム全体での一貫したサービス提供を支援します。
スケーラブルなカスタマーサクセスの設計: 複数の顧客を効率よくサポートするための施策を設計し、チームのリソースや時間を最大化する方法を模索します。
KPIの設定とモニタリング: 業務効率化を測定するためのKPIを設定し、定期的に進捗を確認します。パフォーマンス指標を通じて、目標達成に向けたアクションを起こします。
クロスファンクショナルチームとの連携: 営業、マーケティング、製品開発チームと密に連携し、顧客のニーズを満たす施策を推進します。
カスタマーサクセスまたは関連する業務での実務経験 2年以上
強力なコミュニケーション能力と顧客志向の姿勢
以下よりいずれか３つ以上の実務経験：
業務プロセスの改善や自動化プロジェクトを推進した経験
チームのパフォーマンス向上のための戦略策定経験
データ分析ツールやダッシュボード作成経験
自動化ツールやCRMの使用経験
チームマネジメントまたはトレーニングの経験
SaaS業界経験
法人営業経験
複雑な業務を効率的に管理し、組織全体の生産性向上を推進できる方。
柔軟で適応力があり、自己主導的に業務を進められる方。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「Biz-CS-Customer Success-SMB / カスタマーサクセス-SMB (リーダー候補）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
