クライアントの課題を整理・構造化し、AI活用の最適な活用シナリオを設計

■仕事についての詳細
■募集背景
当社は、AIおよびロボティクス技術で「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指す、ANAホールディングス発のスタートアップです。
現在は、空港・コンタクトセンターなど「人手不足×サービス品質」が深刻な現場を中心に、AI・ロボティクスの実証実験〜本格導入を進めています。
空港を起点に人とAI・ロボットの協働による次世代オペレーションの実現に注力し、生成AI・音声対話AI・アバターロボットを活用して、空港スタッフの接客・案内・運行管理などの業務を高度化しています。日本国内の主要空港において、ANA様や空港運営会社、自治体と連携し、空港オペレーションDXのPoC段階を終え、本格展開フェーズに入りました。
このタイミングで、経営課題と現場オペレーションの両面から「AI×人」の新しい働き方を設計し、大規模実装をリードいただける方を募集しています。
■業務内容
PoCを超えた「深化フェーズ」で、経営と現場の双方を横断し、AI×ロボティクス前提の新しい業務設計・実装・スケールをリードします。
主なミッション

• 現場起点で課題を構造化し、AI×人の最適な分業とオペレーティングモデルを設計
• ステークホルダー合意形成（経営層〜現場〜IT）とガバナンス設計、チェンジマネジメント
• PoC設計→本番導入→大規模展開のロードマップ策定と推進、リカーリングモデルの確立
• KPI/OKR設計、効果検証（品質・生産性・顧客体験・コスト）、改善の継続運用

具体的な業務例

• 空港における接客・案内・運行管理の業務プロセス再設計（AI/ロボティクス組込）
• コンタクトセンターの一次応対AI化、ハンドオフ設計、PDX等の連携要件策定
• リテール/SSでの接客率・声かけ率100%化に向けたAIエージェント設計・稼働最適化
• 現場データ収集設計（ログ設計・計測基準）、学習用データパイプラインの定義
• プロジェクト全体管理（QCD、リスク、依存関係、クロスドメイン連携）

【本ポジションの魅力】

• 巨大トランスフォーメーションの中枢で「経営×現場×技術」を同時に動かす経験
• AIが不得手な領域を人が補完し、データ化してAIを育てる先進モデルの実装経験
• グローバル多国籍チームでの共創、産業パートナーと連携した横展開の第一線
• 成果がダイレクトに社会実装・顧客体験の改善として可視化される達成感

【当社で得られる経験】

• 大企業トランスフォーメーションの中枢経験
• 「AI×人」の新しいオペレーションモデルの設計・実装
• PoCから本格展開・リカーリングモデル構築までの一気通貫経験
• 最先端AI・ロボティクス技術との協働
• グローバル×スタートアップの成長環境

MUST要件

• 大企業向けの複雑度が高いプロジェクトでのコンサル/PM経験（業務改革・IT/DXいずれか）
• 業務プロセスのAs-Is/To-Be設計、KPI設計、効果試算（費用対効果）の実務経験
• 部門横断のステークホルダーマネジメントと合意形成の推進力

WANT要件

• 空港/航空、コンタクトセンター、リテール、エネルギー等の現場オペレーション知見
• AI/ロボティクス導入の要件定義・PoC〜本番化・運用改善の一連経験
• 基幹システム連携（予約、CRM、ERP等）やデータパイプラインの設計経験
• 音声対話エージェント、バーチャルヒューマン、遠隔操作のいずれかの導入経験
• 英語でのプロジェクトコミュニケーション

• 社会を良くしたいという強いパッション
• 自走・越境・学習を楽しめる方（ミッション/ビジョン/パーパスの共感）
• 現場価値から出発し、合意形成と検証を愚直に回せる誠実さ

書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 （予定）
※場合により選考ステップが変化することもございます