カスタマーサクセス（ブランドマネジメント）

■仕事概要
■◆募集背景
2021年7月にシリーズAの資金調達を実施し、今まさに事業拡大を行なっていくフェーズにあります。立ち上げメンバーの一員としてオーナーシップを持ち、自律して会社の業務を実行できるメンバーを募集します。
また、業務だけでなく1人の立ち上げメンバーとして会社の文化づくり・組織づくりにも高いコミットメントを発揮し「事業づくりと会社づくり」を一緒にできるメンバーを募集しています。
◆主な業務内容
既存顧客向けに、提供サービスの利用開始支援〜活用コンサルティングまでを行ないます。顧客と共にサービスの可能性を広げ、事業の成長を実感できるポジションです。
【具体的には】
提供サービスの利用開始、運用支援
サービス利用開始に関わる対応
利用後の運用目標設計、実行プランの作成
運用に関わる課題の解決、施策提案

• 提供サービスの活用提案、コンサルティング

顧客のモバイルオーダー流通額最大化のための施策提案
モバイルオーダー運用効率化のためのコンサルティング
カスタマイズ要望のヒアリング、提案
■◆ポジションの魅力

• 既存オペレーションを回すだけでなく、仕組みづくりや改善提案に主体的に関われる
• 顧客への貢献が事業スケールに直結し、成果を肌で感じやすい
• 顧客対応からコンサルティングまで関わっていただくため、カスタマーサクセスだけでなく事業開発要素を含む

◆以下いずれかのご経験

• 事業会社での法人向けカスタマーサクセスのご経験
• 事業会社での法人向け無形商材のセールスのご経験
• クライアントワークにおけるディレクター/PM/PMOのご経験

• セールス／カスタマーサクセスとしてエンタープライズ企業と折衝した経験
• 対社内/クライアント問わず何らかの高い成果を上げたご経験がある方
• SaaSを提供する事業会社においてカスタマーサクセス業務に携わる経験をされたことがある方
• 新しい施策を積極的に立案し、チームを巻き込み達成したご経験がある方
• 事業会社でのビジネス開発、事業開発の経験がある方
• UI／UX分野に関する知識や実務経験
• ユーザー目線でサービスに向き合いつつ、データに基づいたサービス・機能改善を行ってきた経験
• 定量／定性データに基いた課題設定、仮説立案、施策検証（PDCAの実施）の経験

• Customer Obsession
• 高い顧客指向性を持って仕事ができる方。周りにどう見られるかでなく、本質的なユーザー価値に向き合って思考・提案できる方。
• Ambition
• 健全な野心・チャレンジ精神を持った方。できることでなく、実現したいことから逆算して挑戦できる方。それを個人だけでなく、周りの仲間と協力してチームでも実行できる方。
• Integrity
• 公明正大に仕事をできる方。長期的な目線を持ってマーケットに誠実に向き合うとともに、一緒に働く「人」に対しても正直で誠実さを持った対応を心からできる方。
• 戦略理解・事業開発能力
• 職種に関わらず会社の戦略を高いレベルで理解して、事業開発をそれぞれのポジションからしていく意欲の高い方。