アカウントマネージャー

■仕事概要
■具体的な業務内容
導入済みのエンタープライズ顧客を担当し、活用拡大・アップセルに向けたアカウント戦略を立案・実行していただきます。
具体的には、以下のような業務を想定しています。

• 導入済み大手製造業顧客に対するアカウントマネジメント
• 顧客の業務プロセス、組織構造、意思決定構造の把握
• 導入部門での成果・課題を起点とした、隣接部門・他拠点への横展開提案
• アップセル・クロスセルに向けた提案活動
• 顧客内のキーパーソン、決裁者、利用部門との関係構築
• 顧客課題の社内共有およびプロダクト改善へのフィードバック
• セールス、開発、プロダクトチームとの連携
• 将来的なアカウントマネジメントの型化、チームづくり

■募集背景
大手製造業のお客様への導入が進む中で、導入後の活用拡大や部門横断での展開、アップセルの重要性が高まっています。
今後は、一つの部門での導入にとどまらず、顧客の業務課題や組織構造を深く理解し、隣接部門・別拠点・別事業部へと価値提供の範囲を広げていく体制を強化していきます。
本ポジションは、その中核を担う一人目として、営業責任者の上野と共に顧客の変革支援と事業成長の両方を推進いただく役割です。
【このポジションの特徴】
以下のようなお悩み・希望がある方におすすめです。
顧客課題は見えているが、役割が細分化されていて踏み込みきれない
既存顧客の深耕は好きだが、更新対応や運用支援だけでは物足りない
製造業に向き合ってきた経験を活かし、より上流の業務変革に関わりたい
すでに型がある組織ではなく、自分で勝ち筋や仕組みをつくる側に回りたい
新規営業だけでなく、顧客と中長期で向き合い、価値提供の範囲を広げたい
■このポジションの魅力
①顧客の本質的な課題に、より深く踏み込める
営業、CS、導入支援、プロダクト企画などの役割が分かれた組織では、顧客課題が見えていても、自分の役割上そこまで踏み込めないことがあります。
本ポジションでは、顧客の業務課題を最前線で捉え、提案、社内巻き込み、プロダクト改善への接続まで一気通貫で関わることができます。
②既存顧客と中長期で向き合い、変革を広げられる
導入済みの顧客に対して、単なる更新対応や利用促進に閉じるのではなく、活用部門を広げ、追加提案を行い、顧客内での価値提供範囲を広げていきます。
一つの部署での成果を起点に、隣接部門・別拠点へ展開していくことで、顧客の変革を中長期で推進できます。
③一人目に近い立場で、型づくりに関われる
アカウントマネジメント領域は、これから本格的に立ち上げていくフェーズです。
すでに整った仕組みを運用するのではなく、顧客深耕の進め方、アップセル・横展開の勝ち筋、社内連携のあり方まで、自らつくっていくことができます。
【クライアント】
製造業を中心とした中堅～最大手の企業様（例：OEM・Tier1-2の自動車関連メーカー、大手半導体製造装置メーカー、大手工作機械メーカー、大手プラントエンジニアリング会社、中堅金属加工メーカー等） 及びその他ステークホルダー
【配属組織】
所属組織：デジタルインダストリー事業部 セールス統括部
部長以下3名
【働き方】

• リモートと出社のハイブリッド勤務（出社には顧客企業の訪問含む）

製造業、または近接業界における就業経験（業務、顧客に対する深い知見）
かつ、以下のいずれかの経験をお持ちの方

• toB領域における法人営業経験
• 大手顧客に対するアカウントマネジメント経験
• エンタープライズ企業の部長・役員クラスへとの折衝経験
• SaaS、ITソリューション、DX領域における提案営業経験

顧客の業務プロセスや組織構造を理解し、複数のステークホルダーを巻き込みながら提案を進めてきたご経験
製造業向けの営業、カスタマーサクセス、コンサルティング経験
製造業DX、SaaS、AI、ナレッジマネジメント、ITソリューション領域での業務経験
大手企業向けのアカウントマネジメント経験
複数部門・複数ステークホルダーを巻き込む提案経験
アップセル・クロスセルの戦略立案・実行経験
顧客接点からプロダクト改善や新機能企画に関与した経験
チームリード、業務プロセス設計、組織立ち上げの経験

顧客の業務課題に深く入り込み、構造的に理解することを面白いと感じられる方
決まった型を運用するだけでなく、自ら考え、顧客深耕やアップセルの勝ち筋をつくっていける方
社内外の複雑なステークホルダーを巻き込みながら、顧客成果と事業成長の両方に向き合える方