02-1.【エンタープライズ事業】テクニカル カスタマーサクセス

■仕事概要
本ポジションでは、顧客コミュニケーション力と高いシステム解像度の両面で顧客の成功をリードする役割「テクニカル カスタマーサクセス」の募集になります。
▼TCS（Technical Customer Success）のミッション
顧客と直接やりとりを行いながらプロダクトを利用して技術力で顧客の課題解決に取り組む。
また、顧客課題解決にあたって足りない機能があればプロダクトにフィードバック（or 実装）していただき、顧客が本当に求めるプロダクトの開発を牽引していただく
▼具体的な業務
エンタープライズ案件のプロジェクトマネジメント・顧客折衝
顧客プロダクトへのAnyflow Embedの導入支援
認証用のAPIやSDKの組み込み開発周り
特定顧客へのAnyflow Embedカスタムメイド版の導入支援
クライアントの自社サービス担当者として、顧客対応・技術支援を遂行
顧客との連携仕様の策定
顧客が提供してくれるAPIへのフィードバック＆提案
顧客からの技術的な問い合わせ対応
Anyflow Embedを利用した連携構築
ソリューション構築
▼ チームについて
弊社はファウンダーが全員エンジニアの為、「効率化」を非常に大切にしており、プロダクトドリブン組織となっています
チーム構成は、Dev チーム 20名、Bizチーム 10名程度 の全部で30名程度の組織です。
この TCSポジションは、よりDevチームに近い形で、Bizチーム（特にCS）内で動いていただくことになります。
▼ 私達がやりたいけど出来ていないこと
エンタープライズ案件の拡大に注力する専任チームの確立
エンプラ案件の特性を理解し、特定企業ごとの課題に寄り添った対応を行える専任チームを確立することで、安定的かつ高速なデリバリー体制を実現したいと考えています。
▼ 使っている技術・ツール
言語・インフラ
Python, TypeScript, GCP
プロジェクト管理／コミュニケーション
Linear, Notion, Slack
その他
Github, GitHub Copilot, Claude Code, Devin, CodeRabbit, ChatGPT Team, 1Password, Google Workspace

CRE・技術支援の実務経験（導入エンジニア・SIer等で、技術的回答支援の経験含む）
クライアントワークのご経験
非エンジニアや顧客と円滑にやりとりを行えるコミュニケーション能力
※パートナー先への常駐可能性があります。常駐先での対面でのコミュニケーション、およびリモートワークを使い分けながら、円滑に業務を進められる方を募集しております。

Webアプリケーションの開発経験（言語不問）
Python を使った開発経験
金融事業の従事経験・金融クライアントとの業務経験
開発プロジェクトをマネジメントした経験
外部システムとのAPI連携の開発経験

リモート重視
リモートのコミュニケーションに価値を感じる方
同期 or 非同期 といったコミュニケーションの使い分けや小まめなリアクションといったリモート環境に合わせた働き方ができる方
Whyを意識した課題解決
ただ決められた仕様や要望通りに機能開発を行うのではなく、本質を疑って課題解決のための開発や提案が行える方
課題解決のために必要な情報を取りに行く／コミュニケーションを取るといった行動を能動的に行える方
心理的安全性を大事に
心理的安全性を意識し、相手を尊重したコミュニケーションを取れる方
気になったこと／正しいと思ったことをちゃんと相手に伝えることのできる方
勉強熱心なプロフェッショナル
特定の技術領域に固執せず、必要な技術を適宜キャッチアップしていく意欲のある方
品質やスケジュールに責任感をもって取り組める方