カスタマーサクセス

■仕事についての詳細
会社紹介
弊社は、大企業を対象に累計約200社に導入/93万人以上が受検したAI×360度評価ツール「GROW360+」を、また学校など教育機関対象に思考力・表現力・主体性などといった生徒の資質・能力の成長を可視化する評価ツール「Ai GROW」を提供しています。
■職務内容
企業の人事担当者や学校の先生方を主な顧客として、当社システムが現場で円滑に活用されるよう、運用支援やサポート業務全般を担っていただきます。日々のサポート業務に加え、顧客データの分析や営業チームとの連携、AIツールを活用した業務改善・効率化にも携わっていただきます。オペレーションの最適化と顧客価値の向上を推進しながら、チームのさらなる成長を牽引していただける将来のリーダー候補を募集しています。
■募集背景
当社は「人を幸せにする評価と教育で、幸せを作る人、をつくる。」というビジョンを掲げ、2021年12月 東証マザーズ市場（現グロース市場）に新規上場を果たしました。
特許取得のAIによるバイアス補正技術により、ビッグデータを活用した企業向け360度評価システム/DXコンサルティングや、学力以外の成長を可視化する学校向け評価診断ツールなど、国際機関・大企業・教育委員会・学校と幅広い顧客に対し様々なソリューションを提供しています。
カスタマーサクセスチームは創設7年目を迎え、現在5名体制で企業向けサービスの運用を支えています。これまで培ってきたオペレーション領域での知見と実績を基盤に、今後はAIツールの活用や業務フローの自動化を推進し、テックタッチを軸とした新たなカスタマーサクセス体制の構築を目指しており、この転換期をともに牽引していただくリーダー候補を募集します。
新しい技術や仕組みを積極的に取り入れながら、業務改善や組織づくりをリードし、チームを次のステージへ導いていただくことを期待しています。
■業務内容

• 当社システムの運用支援、顧客サポート、および各種オペレーション業務
• 顧客データの管理・分析、継続利用状況のモニタリング、営業チームとの連携
• AIツールを活用した業務効率化、テックタッチ施策の企画・運用
• 業務フローや運用ルールの改善

【利用ツール】

• 当社システム
• Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）
• Google Workspace（スプレッドシート、ドキュメント、スライド等）
• 各種AIツール

• 社会人としての実務経験（目安2～3年以上）
• 基礎的なビジネスマナーとPCスキルを身に着けている方
• 将来的にリーダーやマネジメント職に就くことに興味がある方
• Excelの操作（ COUNT関数、IF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブルなど）ができる方
• Word, PowerPoint等を使った文書作成スキル

• IT業界での実務経験
• ITやAIツールを使って業務改善をした経験がある方
• 電話およびメールでのカスタマーサポート業務経験がある方
• 業務におけるリーダー経験

• IT領域にてキャリアアップしていきたいという熱意をお持ちの方
• 将来的にリーダーや管理職としてキャリア形成していきたい意欲をお持ちの方
• 「今のやり方をもっとよくできないか」と改善思考で動ける方
• 新しい技術やAIツールへの関心が高く、学習意欲を持って業務へ積極的に取り入れられる方
• 正確かつ誠実に作業に取り組み、業務を完結できる方
• スピーディーな仕事ぶりが求められる環境で自発的に楽しんで仕事ができる方
• チームワークを大切にできる方