■募集背景
当事業部は事業拡大フェーズを迎えており、既存顧客の成功体験を最大化することが成長の鍵となっております。AIやデータ活用が進む中で、カスタマーサクセスには単なるサポート役を超え、顧客の成果創出に直結する提案と伴走が求められております。顧客の声をもとにプロダクト改善や新サービス開発にも関与し、事業全体の成長に寄与していただける方を募集いたします。
■業務内容
自社SaaS「SEARCH WRITE」及び、BPaaSサービスの導入支援、活用促進
利用状況やKPIの把握に基づく改善提案、アップセル・クロスセルの推進
顧客オンボーディングプロセスの設計・運用
解約リスクの早期察知と、ヘルススコア等を活用した対応策の実施
顧客の声を収集・分析し、プロダクト・セールス・マーケティング部門へのフィードバック
解約兆候の早期察知と対策実行によるLTV最大化
AIやデータ分析を活用した新しいカスタマーサクセスモデルの実践
BPaaSサービスを中心としたサービス開発、AIワークフローの構築
■ポジションの魅力
「顧客の成功＝自社の成長」を実感できるポジション
担当顧客の成果がそのままARR成長やNRR改善に直結。数字で事業を動かす手応えをダイレクトに感じられます。
AI時代の新しいCSをリードできる
生成AIやデータ分析を実務に取り入れ、「AIカスタマーサクセス」の仕組みを一緒に作り上げることができます。
事業の“ハブ”として活躍できる
マーケティング・セールス・プロダクト・Deliveryと横断的に連携し、組織全体を動かす中心的な役割を担います。
事業部内でのサービス開発に携わることができる
変化の激しい時代において、同一商品を提供し続けることには限界があります。顧客の事業成長のために自らサービスを改善・開発する挑戦ができます。
急成長環境でキャリアを一気に広げられる
事業規模拡大に伴い、新しい役割やポジションが次々と生まれています。チームリーダーやマネージャーはもちろん、将来的には事業責任者や経営幹部を目指せる環境です。
社会的意義の大きさ
中堅・中小企業がデジタルマーケティングを武器に飛躍することを支援し、日本企業の成長を後押しする社会的インパクトを感じられる仕事です。

必須条件

法人営業または法人顧客折衝のご経験（3年以上）

歓迎条件

BtoB SaaSまたはマーケティング支援に関する実務経験
KPIを持ち、数値責任を担ったご経験
SEOやコンテンツマーケティングに関する知見
SaaSの立ち上げフェーズにおけるセールス／CS経験
コンサルティング業務（戦略立案や課題解決）に関与した経験
データ分析やAIツールを活用した業務改善の経験

求める人物像

顧客の成功を自らの成果と捉え、誠実に課題解決へ取り組んでいただける方
変化する市場や新しい技術に前向きに取り組み、学習・成長を続けていただける方
数値や事実に基づいて判断し、責任を持って行動していただける方
部門を越えて連携し、成果を共有していただける方
顧客の声やデータをもとに改善を積み重ね、より良い仕組みを提案・実行していただける方

募集要項

給与（原文）: 年収 480万円～800万円月給制（12ヶ月）+決算賞与 ※昇給は年2回
勤務地: 141-0022 東京都品川区東五反田2-5-9 CIRCLES with 島津山３F ＪＲ山手線、都営浅草線、東急池上線「五反田」駅から徒歩6分ＪＲ山手線、埼京線、りんかい線「大崎」駅から徒歩8分 550-0013 大阪府大阪市西区新町1-28-3 四ツ橋グランスクエア6階大阪メトロ長堀鶴見緑地線「西大橋」駅から徒歩1分大阪メトロ四つ橋線「四ツ橋」駅から徒歩3分大阪メトロ御堂筋線、長堀鶴見緑地線「心斎橋」駅から徒歩7分【配属先】株式会社PLAN-B Growth Tech事業部
勤務時間: ■勤務時間時差勤務制通常勤務時間 10:00～19:00 標準労働時間 8時間／日（休憩1時間） ※当社規定の等級によりコアタイムが異なります。 ※コアタイムに合わせて時差勤務が可能です。
休日・休暇: ■休日完全週休2日制土日祝日休み有給休暇年末年始休暇慶弔休暇特別休暇
福利厚生: ■福利厚生 ■挑戦し、成長するため・キャリアチェンジ支援社内の募集をかけている職種に応募することが可能・スキルアップ支援書籍の購入、研修、講座、資格取得にかかる費用を会社が負担・お客様体験支援弊社のお客様のサービスの利用、商品の購入費用を会社が負担 ■安心し、働くため・時差勤務定められた時間内において出退勤の時間を選択することが可能・年次有給休暇入社日を基準日として有給休暇を10日間付与し、半日および時間単位での取得が可能・LOVE休家族やパートナーなど大切な人の誕生日や記念日等に、年に一度だけ特別休暇を1日取得可能・人間ドック 45歳以上の方を対象に年に一度人間ドックを受診 ■加入保険雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ■受動喫煙対策屋内全面禁煙、別フロアに喫煙室あり。 ■諸手当交通費支給（上限有）社内表彰制度/リモート手当月給例月給50万円の場合 ① 基本給 377,495円（②の手当を除く額） ② 通常みなし残業手当 108,893円＋深夜みなし残業手当 13,612円（時間外労働の有無に関わらず、通常みなし残業40時間＋深夜みなし残業25時間分の時間外手当を支給） ③ ②を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 ※管理監督者は上記の限りではない（採用選考時にご説明いたします）

選考プロセス

書類選考、適性検査、面接複数回（3回）、リファレンスチェックを実施いたします。
企業名
株式会社PLAN-B

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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。

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この求人を担当するエージェント

松岡良次

株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）