1_3_2. カスタマーサクセス（校務DX SaaS／導入支援・活用支援担当）

【パーソナル情報】
【現在の仕事】

• 業界：IT
• 会社規模：スタートアップ・ベンチャー
• 会社例：SaaS企業、無形商材サービスを扱っている企業
• 職種：営業、カスタマーサクセス、PMO、プリセールス、SEなど
• 役職：プレイヤー（ミドル）
• 年収：600万円
• 現状の不満と当社が叶えられること：導入案件の数が多く、一つの案件に向き合えない→数をこなす導入案件ではなく、1つの案件に対してしっかり向き合える環境。営業が受注を優先し、実現困難な約束をしてしまう→営業・PM・開発が連携し、現実的な提案ができる環境。開発リソース不足で要望がなかなか反映されない→短期的な個別カスタマイズや顧客独自対応ではなく、中長期的なカスタマーサクセスを意識した継続的なプロダクト改善が行われる組織
• その他、叶えられること：立ち上げフェーズ、これからグロースする事業に関心がある。複雑な業務領域で、課題整理〜運用設計〜推進まで上流からやれる（コンサル/PMO力が活きる）

【活躍イメージ】

• 導入研修（=オンボーディング）の実施
• 導入システムの利用方法
• 導入システムを用いた業務改善設計、提案、振り返りの支援
• KPI、活用率データのモニタリング。またデータに基づく継続的な利用サポート

■仕事についての詳細
この求人のポイント
教育委員会、自治体、学校など、顧客との接点を多く持つことができ、学校教育変革の動きを間近に感じられる環境があります
校務DX事業の拡大フェーズにおいて、複雑性が高く難易度が高いプロダクトのカスタマーサクセスとして導入支援から活用促進、プロダクト改善まで幅広く携わり、CSとしてスキルアップできます
顧客対応やサポート体制構築に加え、ユーザーの声をもとにした機能改善提案や仕様検討など、プロダクトの成長を後押しできます
本ポジションについて
本ポジションは、校務支援サービスを開発する新規事業に携わっていただきます。
■募集背景
私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICT普及に一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。
近年、国の校務DX推進により、校務支援システムはオンプレミス中心の運用から、クラウドを前提とした“次世代”への移行が本格化しています。
2026年度以降、自治体ごとの更新タイミングに合わせて導入が順次進む見込みで、まさに市場が大きく動く局面です。
市場の状況を背景に、校務DX事業は重大な拡大フェーズを迎えています。今後さらなる導入拡大と顧客価値向上に向けて、教育委員会や学校への導入支援・活用支援を担うカスタマーサクセス体制を強化するためのメンバーを募集します。
【期待する役割】
校務DXサービスの導入成功に向けて、自治体や学校への導入支援、課題整理、活用提案を担っていただきます。自治体や学校ごとに異なる業務や文化を理解し、標準化されていない環境の中で、導入計画の策定から関係者調整、運用設計まで一貫してリードしていただきます。現場の実情とプロダクトの特性を踏まえ、期待値を適切に揃えながら定着まで推進する役割です。本質的な課題を捉え直し、より良い業務のあり方を提案・実装していくことが求められます。
顧客との対話を通じて得られた知見をプロダクトマネージャーと共有し、機能改善や仕様検討にも携わっていただきます。
具体的には以下の役割を期待しています。
自治体・学校への導入支援およびプロジェクト推進
顧客課題の整理および活用提案
PdMと連携した機能企画・仕様検討の支援
PMと連携した大規模プロジェクトの進行推進
活用定着支援および顧客体験向上施策の企画
ユーザーの声の収集およびプロダクト改善提案
サポート体制やナレッジ整備の推進
業務範囲については、下記の図を参考にしてください。
■業務内容
教育現場に業務の効率化を実現する校務支援システム等、導入いただいたシステムを活用いただくためのサポートをお任せします。
※本ポジションは、キュビナではなく、校務DX SaaSを担当します。
顧客体験向上の企画・立案、仕組み化
教育委員会・学校へのオンボーディング支援
ご導入いただいた教育委員会・学校への操作研修会の実施
システムの導入・活用提案及び顧客の成果創出に向けた伴走
教育委員会や学校、先生方との打ち合わせ、課題のヒアリング
活用促進に向けた運用提案
VOC（顧客の声）の収集およびPdMとの連携
PMと連携した大規模プロジェクトの進行推進
顧客サポートツール(マニュアル、サポートサイト)の作成、更新
校務DX事業は現在拡大フェーズにあり、導入支援の型化、顧客体験の向上、プロダクト改善など、事業成長に直結するテーマに取り組むことができます。
本ポジションでは、教育委員会や学校との対話を通じて得た知見をプロダクトへ反映しながら、導入支援・活用促進・機能改善まで幅広く関与できます。顧客とプロダクトの双方に向き合いながら、サービス価値の向上を推進できる環境です。
また、オンボーディング、顧客深耕、プロジェクトマネージャー支援などの経験を通じて、SaaS企業におけるカスタマーサクセスとしての専門性を高めることができます。
加えて、教育現場の変革に関わることができ、社会的なインパクトを実感できます。先生方の業務効率化を通じて、子どもたちの学びの環境を支えることができます。
※教育業界での経験は必須ではありません。SaaS企業におけるカスタマーサクセス、オンボーディング、導入コンサルティング等の経験を活かしながら、社会的意義の大きな領域に挑戦いただけます。
【組織体制】
校務支援事業ユニット 校務DX推進部
チームの人数:3名（うち正社員3名）
事業拡大に伴い、導入支援や活用支援の体制強化を進めています。
顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。
また、導入支援だけでなく、顧客体験向上や業務プロセス設計など、事業づくりにも関わることができます。
フルリモート・フルフレックスの働き方を採用しており、成果を重視しながら柔軟な働き方が可能です。全国どこからでも勤務いただけます。
【業務環境】
グループウェア
Google Workspace
タスク管理
Asana
ドキュメンテーション
Google、Miro、Notion
コミュニケーション
Slack、Google Meet
AIツール
Gemini、ChatGPT、Notion AI
CRM
HubSpot

BtoBでの無形商材における提案型の顧客折衝経験（3年以上）
営業、CS、PMO、プリセールス、SEなど（職種名は問いません）
特に、中長期の深耕営業、導入支援の対応を重視します。
下記①～③のいずれか
①SaaS企業での勤務経験
②基幹システムなど、複雑な業務システムに関わる業務経験
③または、システム開発に対する興味・関心
※本ポジションは、多機能な校務支援システムの導入を支援する業務です。顧客要望のヒヤリング～運用設計、導入支援を行う際、技術的な知見が助けとなるため、テクノロジーに対する興味やキャッチアップ意欲を重視します
入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー
※オンライン商談ツールの操作、Slack/Notion/Google Workspace等を用いた情報共有・資料作成、AIツールの日常的な利用など
出張に対応できる方（数か月に一回の想定）
受注状況により不定期で発生します。現在は3カ月に1回です。
日本語運用能力（フルリモート環境でも多様な職種のメンバーと抽象的な議論・折衝が可能な日本語コミュニケーション能力、学習指導要領など、業務上必要な教育に関連する公的資料を読み解くことができる読解力）

オンボーディングや導入コンサルティングのご経験
SaaS企業でのエンプラ向けまたは自治体向けセールス、カスタマーサクセスのご経験
※特に、統合型校務支援システム、基幹システム、業務システム、MAツール等のサービスのエンプラ向け導入支援経験を歓迎します。複雑度の高い支援、長期間の伴走経験を特に歓迎します。
プロジェクトマネージャ―を補佐し、導入プロジェクトの円滑な推進を支援したご経験
複数ステークホルダーを巻き込みながら要件整理・課題整理・調整を行ってきたご経験
教育業界の知見・業務経験(教育委員会
学校)
新規事業立ち上げ、または事業拡大に貢献したご経験
顧客サポート(マニュアル作成、サポートサイト構築、研修対応)のご経験
AIを活用したCS業務改善のご経験

当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
バリュー「Be a Learner(真の学習者であること)」「Begin with Sincerity(まず誠実であること)」「Beyond the Best(常に現状に満足しないこと)」
自ら問題を発見し、課題解決を主体的に行動できる方
事業環境・組織の変化を楽しみ、柔軟に適応できる方
※校務DX事業は、2024年度に立ち上がった新規事業です。私たちは、「先生の毎日と子どもたちの時間を、もっと豊かに」するために、先生方をテクノロジーで支え、新しい学校教育を創るフロントランナーを目指しています。その想いを軸として、新規事業の特性上、状況に合わせてプロダクト・組織が柔軟に変化する可能性があるため、変化を楽しんでいただける方、自ら変化を生み出そうとする方を歓迎します。

書類選考 → 適性検査(能力）
一次面接 → 二次面接＋職場体験 → リファレンスチェック
最終面接