掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
スパイダープラス株式会社（SpiderPlus & Co.）は、建築図面・現場管理アプリ「SPIDER+（スパイダープラス）」を開発・提供する建設DX企業で、2021年3月に建設DX銘柄史上初の上場を果たした。保温断熱工事の請負業としてスタートし、2011年からSPIDER+を開発提供。顧客基盤と技術開発を両輪に、建設業をもっと魅力的にする事業を国内外で展開する。「つくる人の“働く”を夢中にする」「働くを心底楽しいと思えることが最も生産性を向上させる」と信じ、現場業務をラクにして“働く”にもっと「楽しい」を創造することを壮大なミッションに掲げる。ディスクロージャーポリシー、サステナビリティ・ESG、コーポレートガバナンス、アンチハラスメントポリシーを公開している。
スパイダープラス株式会社（SpiderPlus & Co.）は、建築図面・現場管理アプリ「SPIDER+（スパイダープラス）」を開発・提供する建設DX企業で、2021年3月に建設DX銘柄史上初の上場を果たした。保温断熱工事の請負業としてスタートし、2011年からSPIDER+を開発提供。顧客基盤と技術開発を両輪に、建設業をもっと魅力的にする事業を国内外で展開する。「つくる人の“働く”を夢中にする」「働くを心底楽しいと思えることが最も生産性を向上させる」と信じ、現場業務をラクにして“働く”にもっと「楽しい」を創造することを壮大なミッションに掲げる。ディスクロージャーポリシー、サステナビリティ・ESG、コーポレートガバナンス、アンチハラスメントポリシーを公開している。
働き方・勤務時間
事業フェーズ・仕事の性質
業界（大分類）
支援している業界
■仕事についての詳細
■仕事概要
事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。
特にSMB顧客を中心とした層においては、限られたリソースで提供価値を最大化できるよう、ウェビナーやユーザー会などを活用した1対Nのマスアプローチの強化が重要なテーマです。
本ポジションでは、主力メンバーとして、顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策から、ウェビナーを活用したテックタッチ施策までを能動的に実行していただきます。
各プロジェクトの推進やチームのボトムアップに貢献していただくポジションです。（※ご志向に応じて、将来的にはリーダーやマネジメントへの挑戦も可能です）
■ミッション
顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。
ウェビナーやユーザー会など、顧客理解に基づいた各種マスアプローチ施策を企画・推進し、顧客エンゲージメントの最大化を最前線でリードしていただきます。これらの取り組みを通じて顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメント向上を実現する主力メンバーとしての活躍を期待します。
■業務内容
主力プレイヤーとして、ウェビナーやユーザー会などのマスアプローチ施策を通じ、顧客のサクセスと解約防止（リテンション）を牽引していただきます。
※ご志向に応じて、将来的には後輩の育成指導やマネジメント業務にも挑戦可能です
■ 下記いずれかの経験（目安2年以上）
■ 適切なレポーティング能力：
上長やチームに対してタイムリーかつ論理的に報告・共有できるコミュニケーション能力。
※現場で実績を積んだ後、将来的にはマネジメントへ挑戦したいという「意欲」を歓迎します。
■無形商材での顧客折衝経験： SaaS、ITサービス、人材サービスなどの無形商材における、営業、またはカスタマーサポート／サクセス部門での実務経験（※無形商材でのリーダー・後輩育成経験があれば尚可）
■マスアプローチ施策の運用経験： ウェビナーの登壇・ファシリテーション、ユーザーコミュニティの運営サポート、動画コンテンツ等を用いた顧客アプローチの経験
■施策ベースでの成果可視化スキル： 自身が担当した施策（ウェビナー等）の参加データやアンケート結果を定量的・定性的に分析し、「見える化」してチームに共有できるスキル
■主体的な推進力： 上長やチームの方針を理解し、受け身ではなく自ら具体的なアクションプランを立てて実行・推進できる力
■顧客起点の思考を持てる方（顧客ファースト）： 常にユーザー視点に立ち、「顧客にとっての真の成功とは何か」を第一に考え、本質的な価値提供のための施策立案や改善に情熱を注げる方
■チームでの成果創出を重視する方： 個人の成果に留まらず、自身の成功事例やナレッジを還元することでチーム全体の目標達成に喜びを感じられる方。（※将来的なマネジメントへの意欲も歓迎します）
■自律駆動・能動的に動ける方： 会社やチームの方針を踏まえ、指示を待つのではなく、現場発信で施策のブラッシュアップを主体的に実行できる方
このポジションについて
入社後まずお任せしたい業務・ミッション
■入社直後〜3ヶ月：
各種研修を通じてプロダクトおよび業界知識を深くキャッチアップしていただきます。メンバーと共に実際のウェビナーやユーザー会の運営に携わり、顧客の解像度を上げながら、当社のリテンション施策の全体像を把握していただきます。
■4ヶ月目～：
既存の施策（ウェビナー等のカリキュラム）の棚卸しと改善点の洗い出しに着手していただきます。現場の最前線で主体的にコンテンツのアップデートやPDCAを回し、顧客エンゲージメントの最大化をリードしていただきます。また、得られた成果や顧客の声を上長・チームへ定常的に共有し、部門全体のナレッジ向上にも貢献していただきます。
【キャリアステップ】
入社後は、プロダクト理解・顧客理解という基盤をしっかりと構築。その後は各施策の最前線で主力としてご活躍いただき、ご自身の志向や実績に伴って、組織運営を担うマネジメント層へステップアップしていくことも可能です。
魅力
”マスアプローチ施策の最前線で裁量を発揮”
テックタッチからハイタッチまで、ウェビナーやユーザー会といった多様なチャネルを用いた施策を、現場の主力として推進していただきます。課題発見から実行までの距離が近く、スピーディにPDCAを回しながら、あなた自身のアイデアを形にできる環境です。
”顧客接点を能動的に広げる”
継続的な能動アプローチを通じて顧客の成功体験を積み重ね、長期的なエンゲージメントの向上に貢献できる点が、このポジションならではの魅力です。顧客の生の声に直接触れ、施策の反響をダイレクトに感じることができます。
”成長フェーズのチームで、変化を自ら生み出す”
発足から1年弱の成長フェーズにあるチームだからこそ、前例にとらわれず新しい取り組みに挑戦できます。年次・経験に関係なく、顧客ファーストを共通言語に、チームの成功事例を自ら創り出していく面白さがあります。
”現場の声を組織の成長にダイレクトに繋げる”
プレイヤーとして得た知見や成功パターンをチームに還元することで、部門全体の底上げに貢献できます。現場での実績を正当に評価し、将来的なマネジメントへのステップアップも積極的に支援する環境が整っています。"
身に付くスキル
現体制（2026年4月現在）
CS本部カスタマーリレーション部
部長：1名
課長：1名
メンバー：12名
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「※2027年1月以降入社※カスタマーサクセス＿チーフメンバー（SMB領域_東京）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
