カスタマーサポートマネージャー候補（エネルギートランスフォーメーション事業本部／大阪）

レジル株式会社は、約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォームの構築を目指す企業です。エネルギートランスフォーメーション事業本部では、多様な発電企業との連携による電力調達に加え、多様なプランやカーボンオフセットを活用した法人向け電力小売サービスを提供しています。分散型エネルギー事業、エネルギートランスフォーメーション事業、BPaaS事業を展開し、レジル電気保安株式会社や中央電力エナジー株式会社などのグループ会社を持ちます。

■仕事概要
多様な発電企業との連携による電力調達と、カーボンオフセットも活用した多様なプランで電力小売サービスを提供するレジルのエネルギートランスフォーメーション事業本部で、既存顧客領域全般を担うカスタマーサポートのマネージャー候補を募集します。カスタマーオペレーターとして法人のお客さま一人ひとりの問題をいち早く解決して顧客満足度向上を目指すとともに、チームの戦略立案・目標設定・メンバー育成など組織成果の最大化を担います。約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指す第二創業期のポジションです。

■仕事の詳細
【契約内容や料金に関する問い合わせ対応（受電）】

• 料金、使用量、お客さまポータルに関する問い合わせ（契約プラン・料金単価、ID・パスワード再発行、デマンドデータや使用量画面の操作方法など）
• 契約内容の確認（契約期間、環境メニュー、違約金の条項や算出方法など）
• 契約の各種変更手続きの案内（名義変更の受付など）
• 社内システム（HubSpot）での取引先・送付先・地点明細情報の変更受付
• 工事に関する問い合わせ（新規工事の受付・ヒアリング、デマンド超過・減設・増設、工事申請フローの案内、契約容量・企業コード等の問い合わせ）
• 顧客の声を本部内に届け、カスタマーサクセス・業務プロセス管理・事業企画・営業と連携

【供給中顧客の試算・見積もり作成と申請業務】

• 契約内容変更に伴う電気料金の試算および見積書をGoogleスプレッドシートで作成

【マネジメント】

• カスタマーサポートチームの戦略立案・目標設定、メンバー育成

【使用ツール・環境】

• BIZTEL（クラウド型コールシステム）、HubSpot（CRM）、Googleスプレッドシート、CIS（顧客ポータルサイト）、Slack、Notion
• スーパーフレックス（コアタイムなし）、テレワーク週2日まで可

■BtoBのコールセンター経験またはカスタマーサポート経験
■社内外の関係者を媒介またはディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
■会社の顔として顧客へ責任を持って価値を届けた経験
■CS組織マネジメント経験（3年以上）
∟3〜5名以上のメンバーまたはBPOベンダーのマネジメント、SV育成、シフト管理、KPI（応答率・応答速度・CSAT・解決率等）の運用実績
■運用プロセスの構築・改善（VOC分析）経験
∟顧客の声（VOC）を分析し、業務フローの最適化、FAQ作成、あるいは他部署（プロダクト・営業・工事部門等）への改善提案・連携を行ってきた実績
■インフラ・月額サービス（電力・ガス・通信・SaaS等）でのCS運用経験
∟複雑な料金体系、契約変更、請求・解約対応、トラブル対応等のオペレーション理解

■社内オペレーションの企画設計のご経験
■顧客課題解決型の提案営業経験
■SMBを対象とした活動量を伴う新規営業経験
■エネルギー業界での営業経験がある方
■スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
■CS部門の立ち上げや、業務改善に携わった経験

• 目標達成に強い意識を持ち、全体最適が考えられる方
• 事業の成長と自身の成長を重ね合わせ、圧倒的な当事者意識を持てる方
• カオスな状況を楽しみ、変化に対して前向きに挑戦できる方
• チームの成功を第一に考え、メンバーの成長に喜びを感じられる方
• レジルのバリューに共感し、コミットできる方
• 最善を追究する（Pursue the why.）
• 型を打ち破る（Challenge the status quo.）
• 自ら踏み出す（Be a self-starter.）
• テクノロジーを考え抜く（Dare to explore technology's possibilities.）